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    업데이트: 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따른 취소

    업데이트: 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따른 취소

    1월 20일부터 호스트와 게스트 모두에게 공정한, 보다 균형 잡힌 정책이 적용됩니다.
    작성자: Catherine Powell 작성일: 2020년 9월 23일
    8분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2020년 9월 24일

    하이라이트

    • 에어비앤비의 글로벌 호스팅 총괄이 호스트와 게스트 양측의 요구에 대한 균형을 맞추기 위해 업데이트된 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 취소 및 환불 관련 사항이 어떻게 변경되는지 설명해 드립니다.

    • 이 업데이트는 체크인 날짜가 2021년 1월 20일 혹은 그 이후인 예약에 적용됩니다.

    호스트 여러분, 안녕하세요.

    에어비앤비 글로벌 호스팅 총괄인 캐서린입니다. 네 번째 호스트 업데이트로 다시 찾아뵙네요. 지난 호스트 업데이트 영상은 자료 센터에서 확인하실 수 있습니다.

    지난 몇 주 동안 워크숍 세션을 통해서 많은 호스트 여러분을 만나 뵐 수 있었으며, 제게 남겨주신 댓글과 이메일도 확인해 보았습니다. 예약 취소에 적용되는 정상참작이 가능한 상황 정책에 대한 불만을 표하신 분들이 특히 많았습니다.

    호스트에게 더욱 투명하고 공정한 정책을 제공하기 위해 에어비앤비에서 어떤 노력을 기울이고 있는지 말씀드리고 싶습니다.

    기존 정책의 경우, 게스트가 취소하고 환불받을 수 있는 상황은 2가지였습니다.

    • 배심원 의무나 항공편 취소와 같은 예상치 못한 개인 사정
    • 지진이나 팬데믹 같은 대규모 재난 상황

    업데이트된 정책에서는 개인 사정으로 인한 예약 취소의 경우 환불 대상이 아닙니다. 체크인 날짜가 2021년 1월 20일 또는 그 이후인 에어비앤비 숙박 및 체험 예약의 경우,* 예약 취소 시 더 이상 개인 사정으로 환불받을 수 없습니다.

    즉, 개인 사정으로 예약을 취소하는 게스트에게도 호스트의 환불 정책이 적용될 예정입니다. 예외적으로 게스트에게 환불할지 여부는 에어비앤비가 아닌 호스트의 재량에 전적으로 따르게 됩니다.

    때로 예상치 못한 개인 사정으로 인해 호스팅을 할 수 없는 경우가 있습니다. 이렇게 통제할 수 없는 상황에 대해서는 페널티가 부과되지 않도록 해결 방안을 마련했습니다.

    예상치 못한 팬데믹을 포함하여 대규모 재난 상황에 대해서는 지금과 대체로 동일한 정책이 적용됩니다.

    정상참작이 가능한 상황 정책 변경과 관련해 궁금한 사항이 있으면 자료 센터의 관련 도움말에서 답변을 확인해 보세요. 잠시 짬을 내어 위 영상도 시청해 주세요. 이번 정책 업데이트가 의미하는 바와 업데이트 배경에 대해 설명해드렸습니다.

    에어비앤비로 보내주신 피드백에 진심으로 감사드립니다. 여러분들의 의견을 통해 벌써 정말 많은 것들을 배웠습니다. 앞으로 있을 호스트 워크숍을 통해 더 많은 호스트 여러분을 만나 뵐 수 있기를 기대합니다.

    언제든 커뮤니티 센터에서 저를 태그(@Catherine-Powell)하여 직접 메시지를 보내실 수 있습니다. 모든 분께 답장을 해드리지는 못해도, 여러분의 댓글은 모두 읽고 있습니다.

    앞으로 여러 주에 걸쳐 새로운 소식을 계속 전해드리고, 다음번 호스트 업데이트로도 곧 찾아뵐 예정입니다.

    *Luxe 예약에는 별도의 Luxe 게스트 환불 정책이 적용되므로, 본 정책이 적용되지 않습니다.

    이 기사에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 에어비앤비의 글로벌 호스팅 총괄이 호스트와 게스트 양측의 요구에 대한 균형을 맞추기 위해 업데이트된 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 취소 및 환불 관련 사항이 어떻게 변경되는지 설명해 드립니다.

    • 이 업데이트는 체크인 날짜가 2021년 1월 20일 혹은 그 이후인 예약에 적용됩니다.

    Catherine Powell
    2020년 9월 23일
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