호스트 취소 정책
본 정책은 현재 개정 작업을 거치고 있습니다. 새로운 취소 정책은 페이지 상단에 표시되며, 2022년 8월 22일 혹은 그 후에 취소된 모든 예약에 적용됩니다. 기존 정책은 페이지 하단에 표시되며, 본 정책의 발효일 전 취소된 예약에만 적용됩니다.
이 게시글에서 이번 변경 사항의 자세한 내용과 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.
효력 발생일: 2022년 8월 22일
호스트가 예약을 취소하는 경우는 매우 드물지만, 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야만 하는 경우도 있습니다. 하지만 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰도로 떨어질 수 있습니다. 이런 이유로, 호스트가 확정된 숙소 예약을 취소하거나 본 정책에 따라 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 에어비앤비는 호스트에게 수수료 및 기타 페널티를 부과할 수 있습니다. 본 정책에 명시된 수수료 및 기타 페널티는 예약 취소가 게스트, 호스트 커뮤니티 전체, 에어비앤비에 초래하는 비용 및 기타 영향을 반영하기 위한 것입니다. 정상참작이 가능한 상황이나 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 수수료 및 (일부 경우) 기타 페널티가 면제됩니다.
취소 수수료
최소 미화 50달러, 최대 미화 1,000달러의 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정됩니다.
- 체크인까지 48시간이 채 남지 않은 시점 또는 체크인 후에 예약을 취소하면, 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 남은 시간이 48시간 이상이며 30일 이하인 경우, 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 30일 넘게 남은 시점에 예약을 취소하면 예약금의 10%가 수수료로 부과됩니다.
수수료 산정에 사용되는 총 예약비에는 숙박 요금, 청소비, 반려동물 수수료가 포함되며, 세금과 게스트 수수료는 제외됩니다. 산정된 수수료가 미화 50달러 미만일 경우 미화 50달러로 상향 조정되며, 산정된 수수료가 미화 1,000달러를 초과할 경우 미화 1,000달러로 하향 조정됩니다.
취소 수수료는 일반적으로 호스트의 다음번 수령 대금에서 차감되며, 이 내용은 결제 서비스 약관에 명시되어 있습니다. 호스트가 예약을 취소하거나 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 본 정책에 명시된 수수료 및 페널티가 호스트에게 적용될 뿐 아니라 해당 예약의 대금도 지급되지 않습니다. 대금이 이미 지급된 경우, 향후 수령 예정인 대금에서 이에 상응하는 금액이 차감됩니다.
수수료가 면제될 수도 있는 상황
정상참작이 가능한 상황이나 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우와 같이, 적절한 상황에서는 본 정책에 명시된 수수료가 면제됩니다.
수수료가 면제되더라도 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.
취소 사유가 위와 같은 상황에 해당한다고 생각하는 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 할 수 있습니다. 에어비앤비는 증빙 서류를 검토한 후 수수료 및 기타 페널티의 면제 여부를 결정할 것입니다.
예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우
본 정책에서 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인된다고 언급하는 경우, 이는 실제 숙소의 상태가 예약 시점의 숙소 페이지 설명과 현저히 심각하게 다른 상황을 의미합니다. 예를 들어, 숙소에 이중 예약을 받거나, 게스트가 예약한 숙소가 아닌 다른 숙소로 대체하거나, 게스트가 이용할 수 있는 수영장이 없음에도 불구하고 수영장이 있다고 광고하는 것과 같이 숙소 페이지 정보의 심각한 부정확성이 게스트의 숙박에 중대한 지장을 초래하는 경우가 여기에 포함됩니다.
기타 고려 사항
예약을 이행할 수 없다면 호스트는 즉시 예약을 취소해야 하며, 게스트에게 예약을 취소해달라고 요청해서는 안 됩니다.
본 정책과 관련해 허위 진술이나 자료를 제공하는 것은 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정 해지를 포함한 기타 불이익을 받을 수 있습니다.
본 정책은 효력 발생일 당일 또는 그 후 이루어진 모든 취소에 적용됩니다. 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 숙소 예약에만 적용되며, Luxe 또는 체험 예약에는 적용되지 않습니다.
예약 취소에 대한 호스트 페널티
2022년 8월 21일까지만 적용
예약이 취소되면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티에 대한 신뢰도가 떨어지므로, 호스트는 확정된 예약을 이행하기 위해 최선을 다해야 합니다. 사정이 생겨 호스트가 예약을 이행할 수 없을 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 (게스트가 아닌) 호스트에게 있습니다.
예약을 취소해도 불이익이 발생하지 않는 특정 경우가 몇몇 있습니다.
취소 수수료
호스트가 확정된 예약을 취소하면, 취소 직후 수령하는 대금에서 수수료가 차감됩니다. 해당 수수료는 예약을 수락한 시점과 취소했을 때 체크인까지 남은 시간에 따라 달라집니다.
- 체크인까지 남은 날짜가 7일을 넘는 경우, 다음번 호스팅 대금에서 50달러가 차감됩니다.
- 체크인까지 남은 날짜가 7일 미만인 경우, 다음번 호스팅 대금에서 100달러가 차감됩니다.
예약 불가/달력 차단
확정된 예약을 취소하면 취소된 날짜가 달력에서 차단될 수 있으며, 이 경우 취소된 예약과 겹치는 다른 예약을 수락할 수 없습니다. 계정 필수 정보 중 누락된 정보가 있는 경우, 에어비앤비에서 숙소 달력을 차단할 수 있다는 점에 유의하세요.
공개 후기
체크인 전날에 예약을 취소하는 경우, 호스트가 예약을 취소했음을 알리는 후기가 자동으로 숙소 프로필 페이지에 게시됩니다. 후기는 삭제할 수 없지만, 언제든 공개 답글을 작성하여 취소 이유를 설명할 수 있습니다.
체크인 당일 또는 그 후에 예약을 취소하는 경우, 게스트는 숙소 프로필 페이지에 공개 후기를 남길 수 있습니다.
계정 이용 제한 및 비활성화
1년에 3회 이상 예약을 취소하면, 에어비앤비에서 숙소를 일시 중지하거나 비활성화할 수 있습니다.
슈퍼호스트 지위
힘들게 얻은 슈퍼호스트 지위를 잃지 않도록 주의하세요. 각 평가 기간 동안 예약 취소율 1% 미만 유지를 포함한 슈퍼호스트 자격 요건을 충족해야 합니다.