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    게스트에게 적용되는 기본 규칙

    게스트는 기본 규칙에 따라 숙소를 소중히 다루고 숙소 이용규칙을 준수해야 합니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2022년 11월 16일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2022년 11월 16일

    하이라이트

    • 기본 규칙을 통해 청결도, 소통, 숙소 이용규칙의 세 가지 부분과 관련해 게스트에게 책임을 물을 수 있습니다.

    • 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하는 게스트에게는 페널티가 부과됩니다.

    • 브라이언 체스키 CEO가 호스트에게 전하는 특별 영상 메시지를 확인해보세요.

    2022년 1월부터 6월까지 이루어진 예약의 84%가 별 5개 후기를 받았습니다. 게스트에게 최고의 숙박 경험을 제공하기 위해 최선을 다해주신 만큼, 에어비앤비에서도 호스트를 지원하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

    게스트가 숙소를 소중히 다룰 수 있도록 기본 규칙이 도입됩니다. 기본 규칙은 모든 게스트가 반드시 따라야 하며 공식적으로 적용되는 기준을 의미합니다. 간단하고 명확한 규칙이 예약 전 모든 게스트에게 표시됩니다.

    게스트를 위한 명확한 규칙 설정

    기본 규칙에 따라 게스트는 숙소를 소중히 다루고, 숙소 이용규칙을 준수하며, 문제가 발생하면 즉시 연락해야 합니다.

    이런 기본 규칙은 갑자기 도입된 것이 아닙니다. 하지만 시스템에서 이런 규칙에 강제력을 부여하는 것은 처음이며, 기본 규칙은 개정된 에어비앤비 후기 절차와 함께 도입됩니다. 에어비앤비는 새 후기 절차에 따라 각 숙박이 종료된 후 호스트와 게스트로부터 좀 더 자세한 피드백을 수집할 것입니다.

    예를 들어, 게스트가 숙소의 카펫을 더럽힌 채로 퇴실하여 호스트가 후기를 통해 청결도 카테고리에서 게스트에게 낮은 점수를 주거나 고객지원 팀에 연락하여 신고할 경우, 이 위반으로 인해 게스트에게 페널티가 부과될 수 있습니다.

    게스트가 숙소 이용규칙을 어길 경우, 처음에는 경고 조치를 받게 됩니다. 문제가 지속될 경우, 게스트의 에어비앤비 계정이 일시 중지되거나 비활성화될 수 있습니다. 자세히 알아보기

    숙소 이용규칙에 강제력 부여

    숙소 이용규칙은 게스트의 기대치를 적절히 설정하기 위한 방법으로 이용되어 왔습니다. 이제 기본 규칙이 도입됨에 따라, 모든 게스트는 아래 항목과 관련하여 숙소 이용규칙에 포함된 내용을 준수해야 합니다.

    • 반려동물
    • 이벤트
    • 흡연
    • 베이핑 및 전자 담배(신규)
    • 소음 제한 시간(신규)
    • 체크인 및 체크아웃 시간(신규)
    • 최대 숙박 인원(신규)
    • 상업적 사진 및 동영상 촬영(신규)

    이제 숙소 이용규칙은 숙소 페이지, 숙소 예약 확정 화면, '여행 가방을 챙기세요' 이메일, 여행 전에 게스트에게 전송되는 체크인 가이드 등 4곳에 눈에 더욱 잘 띄게 표시됩니다.

    숙소 이용규칙 위반 사실을 통보받은 후 게스트가 호스트에게 보복성 후기를 남기는 경우, 호스트는 업데이트된 후기 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

    청결도 및 소통과 관련해 게스트의 책임감 있는 태도를 요청

    기본 규칙에 따라 청결도 및 소통 관련 문제가 있을 때에도 게스트에게 책임을 물을 수 있습니다. 새로운 절차에 따라 후기를 작성할 때 청결도 및 소통 문제를 신고하거나, 고객지원 팀에 연락하실 수 있습니다.

    합리적인 숙소 이용규칙을 추가하거나 체크아웃 관련 요청을 작성해 놓으시면 게스트가 숙소를 예약하기 전에 이 규칙을 확인할 수 있습니다.

    이번에 도입된 기본 규칙은 호스트 여러분의 피드백을 직접적으로 반영한 결과입니다. 앞으로도 소중한 의견을 알려주시면 감사하겠습니다.

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    하이라이트

    • 기본 규칙을 통해 청결도, 소통, 숙소 이용규칙의 세 가지 부분과 관련해 게스트에게 책임을 물을 수 있습니다.

    • 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하는 게스트에게는 페널티가 부과됩니다.

    • 브라이언 체스키 CEO가 호스트에게 전하는 특별 영상 메시지를 확인해보세요.
    Airbnb
    2022년 11월 16일
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