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    현재 게스트가 중요하게 고려하는 사항과 이에 맞춘 호스팅 방식 변경

    현재 게스트가 중요하게 고려하는 사항과 이에 맞춘 호스팅 방식 변경

    여행 수요가 다시 증가하고 있는 지금, 호스팅 비즈니스를 발전시킬 수 있는 네 가지 방안을 확인해보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 6월 4일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 10월 7일

    하이라이트

    • 급변하는 상황으로 인해 장기 계획을 세우기 힘든 요즘, 유연 환불 정책을 적용하고 막바지 예약을 허용해보세요.

      • 셀프 체크인을 비롯해 사회적 거리 두기에 도움이 되는 여러 기능을 제공하실 수 있습니다.

      • 강화된 5단계 청소 절차 준수에 동의한 후, 상세한 청소 방법을 게스트에게 알리세요.

      여행이 재개되는 가운데, 일부 호스트는 새로운 환경에 적응하고자 전략적인 접근법을 취하고 있습니다. 게스트가 좀 더 편안한 마음으로 숙소를 예약할 수 있도록, 호스트로서 알아두셔야 할 모든 것을 모아봤습니다. 게스트가 숙소 예약에서 중요하게 고려하는 요소를 확인해보세요.

      막바지 예약

      각국 정부가 여행 제한 조치를 시행하고 있는 지금은 여행 계획을 세우기 어렵습니다. 지역에 따라 다르지만, 최근에는 전체 예약의 거의 1/3이 여행 예정일을 채 1주일도 남기지 않고 이루어지고 있습니다.*

      • '예약 마감 시한' 예약 설정을 무리 없이 운영할 수 있는 최소 시한으로 설정해 이 트렌드를 적극 활용하세요. 예약 마감 시한은 1, 2, 3일로 설정 가능하며,
      • 아직 즉시 예약을 설정하지 않으셨다면 지금 설정하시는 것도 좋은 방법입니다.

      사생활 보호

      게스트 상당수가 코로나19 예방을 위해 각별한 주의를 기울이며, 호스트가 어떤 방역 조치를 취하고 있는지 알고 싶어 합니다. 에어비앤비를 통해 숙박한 적이 있거나 숙박을 계획하는 게스트를 대상으로 최근 실시한 설문조사에서 응답자 대다수는 호텔보다 에어비앤비 숙소에서 가족과 함께 지내는 것이 더 편안할 것 같다고 답했습니다.

      다른 사람과의 접촉을 최대한 피하고자 하는 게스트를 만족시킬 수 있는 방법을 알려드립니다.

      • 숙소가 독채이거나 전용 출입구가 있어 타인과의 거리 두기가 용이하다면, 이러한 특징을 강조하세요.
      • 수영장, 노천탕, 정원, 야외 공간 등 전용 편의시설을 제공하는 경우, 공용 시설이 아니라는 점을 분명히 밝히세요.
      • 셀프 체크인과 셀프 체크아웃을 제공해서 사회적 거리 두기를 실천할 수 있게 도와주세요. 근거리 여행을 계획하는 게스트는 필터를 사용해 셀프 체크인이 가능한 숙소를 검색합니다. 그러니 가능하다면 열쇠 보관함을 마련하거나 키패드를 눌러 출입하는 스마트록을 설치해보세요. 숙소 페이지에 셀프 체크인 안내를 업데이트하는 것도 잊지 마세요.
      • 게스트의 숙박 기간에는 대면 접촉을 최소화하고 정기 점검을 피하세요.

      예약 변경/취소의 유연성

      여행을 계획하는 게스트는 상황의 불확실성을 감안해 좀 더 유연한 예약을 찾고 있습니다. 예약을 변경하거나 취소할 수 있다면 게스트는 마음 놓고 예약을 진행할 수 있습니다. 따라서 다음 사항을 기억하세요.

      • 코로나19로 인해 호스팅 비즈니스가 타격을 입고 있다면, 숙소의 환불 정책을 변경해보시기 바랍니다.
      • 숙소에 엄격 환불 정책을 적용하고 계신다면 숙소 페이지의 설정에서 유연 또는 일반 환불 정책으로 변경하실 수 있습니다. 필요할 때 언제든 엄격 환불 정책으로 다시 변경하실 수 있습니다.
      • 에어비앤비는 게스트가 가장 적합한 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 유연한 환불 정책을 제공하는 숙소를 표시하는 검색 필터 기능을 도입하여, 유연한 환불 옵션을 제공하는 호스트를 지원합니다.

      청결

      그 어느 때보다도 청결이 중요합니다. 완벽한 숙소 청결을 위해 호스트님이 얼마나 신경을 쓰고 계시는지 게스트에게 알릴 수 있는 방법을 확인해보세요.

      • 청소 절차 강화하기: 모든 호스트와 게스트에게 마스크 착용과 2m(6피트) 거리 두기를 의무화하는 에어비앤비의 코로나19 방역 수칙의 일환으로, 숙소 호스트는 강화된 5단계 청소 절차를 준수해야 합니다. 해당 절차는 에어비앤비가 전문가와 함께 개발한 청소 및 살균소독 안내서에 기반하고 있습니다.
      • 숙소 설명 업데이트: 숙소가 코로나19로부터 절대적으로 안전하다고 주장해서는 안 되지만 숙소 청소 방식에 대한 상세한 정보를 제공하는 것은 가능합니다. (예: “코로나19에 대비해 게스트 체크인에 앞서 사람들의 손이 자주 닿는 표면을 청소하고 살균소독하는 데 각별한 주의를 기울이고 있습니다.”)

      저희가 준비한 팁이 다시 게스트를 맞이하시는 데 도움이 되기를 바랍니다. 코로나19로 인한 여행 침체기에도 호스팅을 계속하실 수 있도록 앞으로도 여행 트렌드와 관련 팁을 알려드릴 계획이니 Airbnb.com/COVID 페이지를 즐겨찾기에 저장해두고 새로운 소식을 주기적으로 확인하세요.

      *2020년 6월 2일 현재 에어비앤비 예약 데이터 기준

      이 글에 게시된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

      하이라이트

      • 급변하는 상황으로 인해 장기 계획을 세우기 힘든 요즘, 유연 환불 정책을 적용하고 막바지 예약을 허용해보세요.

        • 셀프 체크인을 비롯해 사회적 거리 두기에 도움이 되는 여러 기능을 제공하실 수 있습니다.

        • 강화된 5단계 청소 절차 준수에 동의한 후, 상세한 청소 방법을 게스트에게 알리세요.

        Airbnb
        2020년 6월 4일
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