별점 5점을 받는 숙소 만들기

세심한 준비는 별점 5점을 받는 숙소를 만드는 첫걸음입니다. 이 5단계 가이드를 활용해 숙소 준비를 시작해 보세요.

숙소의 매력을 최대한 강조하되 제공하는 사항을 솔직하게 밝히세요.

• 숙소 관련 사항을 투명하게 안내하기. 게스트가 자신에게 적합한 숙소인지 판단할 수 있도록 숙소가 위치한 동네와 숙소 내 편의시설에 대해 자세하게 알려주세요.

• 숙소 페이지에 변경 사항 반영하기. 여기에는 새로운 편의시설을 추가하고 최신 사진을 업로드하는 것도 포함됩니다. 계절별 특성이 반영되도록 사진을 업데이트하는 호스트도 있습니다.

"숙소 설명을 통해 숙소만의 특징을 솔직하고 명확하게 전달하세요." 샌프란시스코의 슈퍼호스트인 니키 님은 이렇게 조언합니다. "최대한 게스트의 입장에서 생각해 보세요. 명확한 정보를 제공해야 게스트가 원하는 숙소를 선택하는 데 도움이 됩니다."

게스트는 체크인과 체크아웃이 순조롭게 진행되기를 원합니다.

• 명확한 체크인 안내 작성하기. 단계별로 절차를 설명하고, 화살표가 표시된 지도나 사진 등 도움이 될 만한 자료를 포함하세요.

• 체크아웃 절차 간소화하기. 체크아웃 지침은 최소한의 노력만으로도 따를 수 있을 정도로 간단해야 합니다. 숙소를 나갈 때 문을 잠그는 방법을 게스트에게 알려주세요.

인도 뉴델리의 슈퍼호스트이자 호스트 자문 위원인 케샤브 님은 "게스트가 최대한 간단하게 체크아웃할 수 있도록 하고 있어요"라고 말합니다. "청소 담당자가 와서 모든 것을 처리하기 때문에 게스트는 걱정할 게 전혀 없죠."

게스트가 숙소에 들어갈 때 받을 느낌과 숙소를 떠난 후 기억할 사항을 생각해 보세요.

• 아늑한 공간 연출하기. 쿠션이나 담요 등을 활용해 안락한 분위기를 조성하세요. 게스트가 개인 물건을 보관할 공간을 제공하세요.

• 지역별 매력 강조하기. 현지 예술가의 작품으로 숙소를 꾸미거나 지역 특성을 담은 간식을 제공해 보세요. 즐겨 찾는 맛집이나 지역 핫플레이스를 가이드북에 공유하세요.

• 신속하게 응대하기. 필요할 때는 언제든 호스트에게 연락할 수 있음을 게스트에게 알리세요. 게스트가 메시지를 보낼 때 알림을 받도록 설정하세요.

"게스트가 자기 집처럼 느낄 수 있어야 해요"라고 미국 오하이오주 콜럼버스의 슈퍼호스트인 캐서린 님이 조언합니다. "게스트가 남의 공간에 머무는 것처럼 느끼게 하는 것들은 모두 치우세요."

게스트 숙박 중 발생할 수 있는 다양한 문제와 그 대처 방법에 대해 구체적으로 생각해 보세요.

• 비상용품 구비하기. 숙소에 소화기, 구급상자, 손전등을 마련해 두세요. 도움이 필요한 경우에 대비해 게스트에게 비상 시 전화번호를 알려주세요.

• 호스트 보호 장치 이해하기. 호스트를 위한 에어커버는 모든 예약에 무료로 포함되며 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다.

• 호스팅 업무에 도움받기. 장기적으로 숙소 유지보수를 도와줄 인력을 구하고, 언제든 게스트의 문의에 응답할 수 있도록 공동 호스트와 협업하세요.

평점과 후기를 통해 숙소와 숙박 퀄리티를 개선하고 게스트의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

• 게스트에게 후기 남기기. 게스트에게 감사를 전하고, 피드백을 공유하고, 숙박에 대한 후기를 남겨달라고 당부할 기회입니다. 호스트와 게스트는 체크아웃 후 14일 이내에 서로에게 후기를 남길 수 있습니다.
• 별점에 주의 기울이기. 게스트는 전반적인 숙박 경험을 평가하고 청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도를 기준으로 별점을 부여할 수 있습니다.
• 후기에 답글 남기기. 답글을 통해 개선 의지가 있는 호스트임을 알리세요. 게스트의 공개 후기에 답글을 달면 해당 후기 바로 아래에 답글이 표시됩니다.

미국 뉴멕시코주 샌타페이의 슈퍼호스트 세이디 님은 "후기를 진지하게 받아들여야 해요"라며 "게스트의 의견은 별점 5점짜리 호스팅을 위한 최고의 가이드"라고 덧붙입니다."

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