차별 금지 정책

최종 수정일: 2026년 3월 24일

에어비앤비 커뮤니티는 문화, 가치 및 규범이 서로 다른 전 세계 수백만 명의 사람들이 함께하는 곳입니다. 에어비앤비는 의미 있는 경험을 통해 사람과 사람을 이어주는 커뮤니티를 만들고자 하며, 포용과 존중의 정신을 기본 원칙으로 삼고 있습니다. 이러한 원칙에 따라 에어비앤비를 이용하는 여러분에게 다음을 당부드립니다.

• 인종, 종교, 출신 국가, 민족, 장애, 성별, 성 정체성, 성적 지향, 연령 등과 관계없이 에어비앤비 커뮤니티의 모든 사람을 존중하며 편견이나 선입견 없이 대할 것을 요구하는 에어비앤비 커뮤니티 차별반대 서약에 동의해 주세요.
• 아래 차별 금지 정책을 준수해 주세요.

에어비앤비의 차별 금지 정책

에어비앤비의 차별 금지 정책은 에어비앤비 전체와 플랫폼에 등록된 모든 숙소, 서비스, 체험에 적용됩니다.

에어비앤비는 공동 호스트와 동반 일행을 포함한 사용자가 다음 보호 대상 특성을 근거로 다른 사람을 차별하는 것을 금지합니다.

• 인종
• 종교
• 성별
• 연령
• 장애
• 가족 상태(자녀 보유 여부)
• 혼인 여부(기혼 또는 미혼)
• 민족
• 출신 국가
• 성적 지향
• 성별
• 성 정체성
• 카스트
• 임신 및 관련 의학적 상태

차별적 표현

• 에어비앤비 사용자는 보호 대상 특성으로 인해 특정인을 배제하거나, 차별하거나, 폭력을 가하거나, 비하하거나, 모욕하거나, 고정관념을 갖거나, 열등감을 표현하려는 표현을 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 비하 표현, 부정적 연상, 성별 오인 또는 데드네이밍, 미세 차별, 그 외 모든 형태의 혐오 발언이 포함됩니다.

혐오스럽고 차별적인 상징, 이미지, 물건

• 에어비앤비 사용자는 혐오스러우거나, 보호 대상 특성으로 인해 사람들을 고정관념으로 규정하거나, 차별적인 의미를 전달하는 기호, 물건, 로고, 슬로건 또는 이미지를 표시할 수 없습니다. 여기에는 차별적이거나 인종차별적인 상징(암호화된 상징 포함), 혐오 단체의 지도자 또는 고정관념을 묘사하는 이미지가 포함됩니다.
• 에어비앤비는 (i) 노예가 거주하거나 일했던 과거 농장, (ii) 노예를 수용하기 위한 목적으로만 설계된 구조물, (iii) 그 외 노예 제도를 미화하는 숙소 등 미국 내 특정 유형의 숙소를 금지합니다. 이 금지 사항에 대한 자세한 내용은 차별 근절과 포용성 증진을 위한 에어비앤비의 노력 6년 차 업데이트에서 확인하세요.

서비스 거부 또는 차별 대우

에어비앤비 사용자는 에어비앤비 커뮤니티 구성원의 보호 대상 특성 또는 보호 대상 특성을 가지고 있다는 인식 때문에 해당 구성원을 차별적으로 대우하거나 서비스 제공을 거부해서는 안 됩니다. 이에 대한 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 예약 거절 또는 취소.
• 다른 이용 약관, 조건 또는 숙소 이용규칙을 부과하는 행위(예: 출입 제한, 수수료 또는 숙소나 예약 절차와 관련된 기타 요건에 있어 다른 제한 사항 적용).
• 특정 유형의 게스트 선호 또는 비선호 의사를 표명하는 행위.

게스트가 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 호스트는 숙소, 서비스 또는 체험에 대한 정보를 제공할 수 있지만, 숙소가 게스트, 게스트의 가족 또는 동반 일행에게 적합한지 여부에 대한 최종 결정은 게스트에게 달려 있습니다. 아래에는 연령 및 가족 관계, 장애, 성 정체성에 대한 추가 지침이 포함되어 있습니다.

연령 및 가족 상태

에어비앤비 호스트는 다음 행위를 할 수 없습니다:

• 숙소가 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아 동반 게스트의 니즈를 충족하지 않는다고 판단하는 경우, 게스트를 대신하여 결정을 내립니다.
• 관련 법률이나 규정에서 제한을 요구하거나 본 정책에서 허용하는 경우를 제외하고, 게스트의 연령이나 가족 구성으로 인해 숙소에 대해 다른 이용 약관을 적용하거나 예약을 거절하는 행위입니다.
  • 여기에는 본 정책에서 허용하는 경우를 제외하고 ‘만 21세 미만 게스트 금지’와 같은 규칙을 적용하는 행위, 특정 연령대의 게스트에게 추가 수수료를 부과하는 행위, 또는 연령이나 가족 구성으로 인해 특정 유형의 게스트 예약을 제한하는 행위가 포함됩니다.

에어비앤비 호스트는 다음을 할 수 있습니다:

• 숙소, 서비스 또는 체험의 특징(또는 특징이 없는 점)에 대해 사실에 기반한 정확한 정보를 제공하여 게스트가 해당 숙소/체험이 특정 연령대의 게스트에게 적합하지 않다고 판단할 수 있도록 하세요.
  • 특정 연령대의 게스트 또는 어린이 또는 유아 동반 게스트의 숙박/참여를 금지하는 관련 법률 또는 규정이 있는 경우 이를 명시하세요(예: 노년층 전용 주택 협동조합에 속한 숙소).
    
    
• 제한된 경우에 한해, 숙소 및 호텔에 대해 법적으로 정해진 최소 연령을 게시하세요. 제한된 경우에만 연령 최소 기준을 명시하세요:
  • 미국 내 숙소: 해당 요건이 모든 예비 게스트에게 일괄적으로 적용되는 한, 숙소를 예약하는 게스트('예약 게스트')의 연령 최소 기준을 만 25세 이하로 설정하거나 관련 법률 또는 규정에서 요구하는 대로 설정하세요.
    • 연령 최소 기준은 예약 게스트에게만 적용되며, 예약 게스트와 동반하는 어린이 또는 다른 사람의 연령에는 제한이 없습니다.
  • 전 세계 숙소: 전 세계 숙소: 노출이 드러나거나 성적으로 노골적인 콘텐츠나 물품(예: 성행위를 묘사하는 콘텐츠 또는 성적 흥분을 유발하기 위한 물품)이 있는 숙소의 경우, 호스트는 모든 게스트에 대해 최소 만 18세 이상 또는 관련 법률이나 규정에 따라 정한 연령을 명시해야 합니다.
  • 호텔의 경우: 해당 요건이 모든 게스트에게 동일하게 적용되는 한, 예약하는 게스트(또는 성인 전용 호텔의 경우 모든 게스트)에 대해 최대 만 25세 또는 관련 법률이나 규정에 따라 정한 최소 연령을 요구해야 합니다. 호텔이 성인 전용이 아닌 한, 모든 연령 제한은 예약 게스트에게만 적용되며, 예약 게스트와 동행하는 어린이 또는 다른 사람의 연령을 제한하지 않습니다.
    
  • 호스트는 관련 법률 및 규정을 이해하고 준수할 책임이 있습니다.

• 체험 및 서비스에 대한 법적 최저 연령을 게시하세요.
  • 체험의 경우: 해당 요건이 모든 게스트에게 보편적으로 적용되고 예약 전에 게스트에게 공개되는 한, 최저 연령을 21세까지 또는 관련 법률이나 규정에 따라 설정하세요.
  • 서비스의 경우: 해당 요건이 모든 게스트에게 보편적으로 적용되고 예약 전에 게스트에게 공개되는 한, 최저 연령을 18세까지 또는 관련 법률이나 규정에 따라 설정하세요.

장애

호스트는 장애가 있는 게스트가 본인, 가족 또는 동반 일행에게 숙소가 적합한지 결정할 수 있도록 숙소, 서비스 또는 체험에 대한 충분한 정보를 제공할 수 있습니다.

에어비앤비 호스트는 다음 행위를 할 수 없습니다:

• 숙소, 서비스 또는 체험이 장애인 게스트의 수요를 충족하지 않는다고 판단하여 게스트를 거절하는 행위.
• 휠체어나 보행 보조기 등의 이동 보조 기기 사용을 금지하거나 제한하는 행위.
• 장애인 게스트에게 더 높은 수수료(장애인 보조 동물을 동반한 경우 반려동물 수수료 포함)를 부과하는 행위(특정 관할 지역 또는 특정 상황에서는 정서적 지원 동물 포함). 호스트의 접근성 정책에는 보조동물 및 정서적 지원 동물에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.
• 장애가 있는 게스트의 예약을 막습니다.
• 장애가 있는 게스트가 이용할 수 있는 접근성 지원 수단(예: 통역사, 중계 서비스 직원 또는 서면 의사소통)을 통해 게스트와 소통하는 것을 거부합니다.
• 장애가 있는 게스트를 위해 합리적인 수준에서 숙소·체험을 조정해 달라는 요청(예: 숙소 이용규칙의 사소한 변경)을 피하기 위해 예약 요청을 거절합니다. 합리적인 편의 제공에 관한 자세한 내용은 접근성 정책에서 확인하실 수 있습니다.

에어비앤비 호스트는 다음을 할 수 있습니다:

• 게스트가 숙소, 서비스 또는 체험 예약 여부를 결정할 수 있도록 숙소의 접근성 편의시설(또는 해당 시설의 부재)에 대한 정보를 제공하세요.
• 체험 또는 서비스에 필요한 특정 기술이나 능력에 대한 정보를 제공하세요.
• 접근성 편의시설을 갖춘 숙소의 경우, 해당 시설을 원하는 게스트를 우선적으로 고려할 수 있음을 명시하세요. 이는 이러한 기능을 이용하는 게스트를 지원하기 위한 것입니다.

성 정체성

에어비앤비는 커뮤니티 구성원이 사용자가 스스로 정한 성별을 존중하기를 기대합니다. 당사는 개인의 성별을 개인이 표현하거나 선호하는 정체성으로 간주합니다. 사용자가 선호하는 대명사를 밝힌 경우(예: he/him, she/her, they/them), 해당 선호 사항을 존중해야 합니다.

에어비앤비 호스트는 다음 행위를 할 수 없습니다:

• 호스트가 게스트가 밝힌 성 정체성에 동의하지 않거나 게스트가 성별 이분법에 속하지 않는다고 판단한다는 이유로 예약을 거절하거나 차별적인 대우를 하는 행위.

에어비앤비 호스트는 다음을 할 수 있습니다:

• 호스트가 게스트와 공용 공간(예: 욕실, 주방)을 공유하는 경우, 호스트와 동일한 성별의 게스트만 숙소를 예약할 수 있도록 설정하세요.
• 에어비앤비의 사전 승인이 있는 경우, 안전을 증진하거나, 사생활 보호 문제를 해결하거나, 관련 법률을 준수하기 위한 등 특정 상황에서 특정 성별의 게스트만 서비스나 체험을 이용할 수 있도록 설정하세요.

서비스 약관 및 현지 법규

에어비앤비 이용 약관에 따라 사용자는 자신에게 적용되는 법률이나 규정을 이해하고 준수해야 합니다. 또한, 본 정책이 더 많은 보호를 제공하며 관련 법률이나 규정과 상충하지 않는 경우, 사용자는 본 정책을 준수해야 합니다.

• 관련 법률 또는 규정에 따라 일부 호스트는 일반적으로 본 정책에 위배되는 숙소 차별 조치를 취해야 할 수 있습니다. 이 경우, 호스트는 관련 법률이나 규정을 위반하거나, 호스트에게 실질적이고 입증 가능한 법적 책임이나 신체적 위험을 초래할 수 있는 게스트를 수락할 필요가 없습니다.
• 호스트는 게스트가 알아두어야 할 중요한 법적 제한 사항을 명확하고 사실에 기반하며 비하하지 않는 방식으로 설명할 수 있습니다.

특정 사안에 대해 적용 가능한 법률이나 규정이 없는 경우, 본 정책이 적용됩니다.

본 정책의 시행

에어비앤비에는 차별 금지 정책을 시행하고 차별 신고를 엄중하게 다루는 전담 팀이 있습니다. 에어비앤비는 커뮤니티 구성원이 차별 금지 정책을 위반했다고 판단되는 경우, 사용자에게 정책에 대해 교육하거나, 경고를 하거나, 숙소 운영을 일시 중지 또는 삭제하거나, 위반 계정을 일시 중지 또는 삭제하는 등 적절한 조치를 취합니다. 또한 위반의 근거가 된 언어, 물체 또는 이미지의 삭제를 요청할 수도 있습니다. 또한, 에어비앤비는 에어비앤비 플랫폼 외부에서 발생하는 본 정책 위반에 대해 조치를 취할 권리를 보유합니다.

게스트가 차별을 경험하여 숙소, 서비스 또는 체험 이용이 거부되었거나, 숙소를 예약하거나 숙박하거나 서비스 또는 체험에 참여할 수 없었다고 생각하는 경우, 에어비앤비는 해당 신고를 조사할 것입니다. 이와 더불어, 에어비앤비의 Open Doors 정책에 따라, 필요한 경우 게스트가 다른 숙소를 찾을 수 있도록 실질적인 예약 지원을 제공합니다.

위반 사례 신고 방법

차별을 받았다고 생각되거나 사용자, 프로필, 리스팅 페이지, 메시지에서 차별 행위를 인지한 경우, 에어비앤비에 연락해 알려주세요.