접근성 정책

에어비앤비 커뮤니티는 포용, 소속감, 존중을 원칙으로 운영되며, 여기에는 장애가 있는 게스트를 따뜻하게 맞이하고 편의를 최대한 지원하는 일도 포함됩니다. 보조동물 또는 정서적 지원 동물을 동반하는 게스트, 다양한 접근성 지원이 필요한 사람, 예약 기간 동안 정당한 편의 제공을 요구하는 사람 등 장애를 가진 게스트를 따뜻하게 맞이하고 지원하기 위한 에어비앤비의 정책에 대해 자세히 알아보세요.

에어비앤비 커뮤니티 차별반대 서약 및 차별 금지 정책에 명시된 원칙과 규칙이 본 정책에도 적용됩니다.

일부 지역에서는 법적 요건에 따라 호스트가 게스트에게 제공해야 하는 정당한 편의가 본 정책에 포함된 것보다 더 많거나 적을 수 있습니다. 에어비앤비 이용 약관에 따라 사용자는 본인에게 적용되는 법규를 이해하고 준수해야 합니다. 따라서 모든 관련 법규를 이해하고 준수할 책임은 호스트와 게스트에게 있습니다. 본 정책이 관련 법규와 상충하지 않고 현지 법률상 규정된 것보다 사용자에게 더 넓은 보호 범위를 제공하는 경우, 사용자는 에어비앤비 정책을 준수해야 합니다.

보조동물 및 정서적 지원 동물

보조동물은 장애인을 도와 특정 역할을 수행하도록 개별 훈련을 받은 동물을 말하며, 보조견이 가장 큰 비중을 차지합니다. 보조동물은 반려동물과는 다릅니다. 게스트는 일반적으로 에어비앤비를 통한 숙박, 서비스, 체험이 진행되는 동안 보조동물을 동반할 수 있으며, 이는 반려동물 동반 금지 규정이 있는 경우에도 마찬가지입니다(예: 숙소의 '반려동물 입실 금지' 정책). 숙소와 서비스·체험에 각각 적용되는 구체적인 규정을 아래에서 자세히 알아보세요.

정서적 지원 동물

장애의 증상이나 영향에 대처하는 데 도움이 될 수 있도록 정서적인 지원과 치유 효과를 제공하는 동물을 말합니다. 일반적으로 개나 고양이와 같이 가정에서 반려동물로 키우는 동물인 경우가 많습니다. 정서적 지원 동물은 보조동물과는 달리 장애가 있는 사람을 돕도록 훈련받을 필요가 없습니다.

호스트는 게스트의 보조동물 또는 정서적 지원 동물에 대해 다음과 같은 질문만 할 수 있습니다.

• 첫 번째 질문: "장애로 인해 동물을 동반하셔야 하나요?" 호스트는 게스트에게 장애에 대해 설명해 달라고 요청할 수 없습니다.
• 두 번째 질문: "어떤 역할을 수행하도록 훈련을 받은 동물인가요?" 호스트는 보조견이 해당 역할을 시연하도록 요청할 수 없습니다.
• 다음을 유념해 주세요.
  • 게스트는 동반한 동물이 보조동물 또는 정서적 지원 동물임을 증명하는 증빙 서류를 제출할 필요가 없으며, 호스트는 게스트에게 그러한 증빙 서류를 요청하거나 요구해서는 안 됩니다.
  • 게스트가 예약 전에 보조동물 동반에 대해 알릴 의무는 없지만, 원한다면 불필요한 혼란이 없도록 체크인 전에 보조동물 동반 사실을 알릴 수 있습니다.
  • 게스트가 답변하지 않을 경우, 호스트는 상기 질문을 다시 할 수 있습니다.
  • 게스트가 질문에 답하지 않을 경우, 호스트는 해당 질문에 대해 '아니요'라는 답변을 받은 것으로 간주할 수 있습니다.

첫 번째 질문에 대한 답이 '예'인 경우(또는 게스트가 장애가 있다고 알린 경우)

• 또한 보조견이 어떤 역할을 수행하도록 훈련받았는지 묻는 두 번째 질문에 게스트가 답하는 경우, 호스트는 게스트가 동반한 개를 보조동물로 간주해야 합니다.
• 동반하는 동물이 어떤 역할을 수행하도록 훈련받았는지 묻는 두 번째 질문에 게스트가 답하지 않는 경우, 호스트는 게스트가 동반한 동물을 반려동물이 아닌 정서적 지원 동물로 간주해야 합니다.

첫 번째 질문에 대한 답이 '아니요'인 경우 게스트가 동반한 동물을 본 정책에 따른 보조동물이나 정서적 지원 동물로 간주할 필요가 없습니다.

보조동물 및 정서적 지원 동물을 동반한 게스트 배려하기

보조동물

게스트가 숙소 예약에 보조동물을 동반하는 경우, 호스트는 게스트의 보조동물 동반을 이유로 다음과 같은 행동을 해서는 안 됩니다.

• 예약 거부(에어비앤비에서 면제를 허용한 경우 제외)
• 반려동물 수수료, 반려동물 털이나 비듬에 대한 청소비 등 예약에 대해 추가 수수료 부과
• 다른 게스트와 다르게 대우(별도의 숙소 이용규칙 적용 등)

서비스 및 체험의 경우, 게스트가 체험이나 서비스에 보조동물 동반 허용을 요청한다면 호스트는 이러한 요구를 수용해야 합니다. 단, 보조동물 동반이 서비스나 체험이 진행되는 지역의 관할 당국이 정하여 호스트가 통제할 수 없는 관련 법률이나 규제에 위배되거나 서비스나 체험의 특수한 조건에 따라 불합리한 경우는 예외입니다.

보조동물을 동반하는 게스트는 기본 규칙을 지켜야 하며, 보조동물에 적용되는 규칙은 구체적으로 다음과 같습니다.

• 통제 가능할 것
• 배변 훈련이 되어 있을 것
• 호스트의 사전 동의 없이 숙소에 혼자 남겨두지 않을 것
• 게스트 출입 불가 구역에 출입하지 않을 것
• 하네스, 목줄 또는 끈에 연결되지 않은 상태로 레스토랑 내부, 아파트 건물 복도, 개인실 숙소의 공용 주방이나 뒷마당 등 게스트의 일행이 아닌 사람과 공유하는 공간에 출입하지 않을 것

정서적 지원 동물

본 정책에서 달리 금지하지 않는 한, 게스트가 정서적 지원 동물을 동반하는 경우 호스트는 일반적인 반려동물 수수료를 부과하거나, 반려동물 털 또는 비듬에 대한 추가 청소비를 부과할 수 있으며, 반려동물 동반을 허용하지 않는 경우 예약을 거절할 수 있습니다.

관련 법률이나 본 정책에 따라 정서적 지원 동물의 동반을 반드시 수락해야 하는 지역에서 호스팅하는 경우, 호스트는 게스트의 정서적 지원 동물 동반을 이유로 다음의 행위를 해서는 안 됩니다.

• 예약 거부(에어비앤비에서 면제를 허용한 경우 제외)
• 반려동물 수수료, 반려동물 털이나 비듬에 대한 청소비 등 예약에 대해 추가 수수료 부과
• 다른 게스트와 다르게 대우(별도의 규칙 적용 등)
• 예약 전에 정서적 지원 동물 동반 여부에 대해 알릴 것을 요구. 단, 게스트의 재량에 따라 불필요한 혼란이 없도록 체크인 전에 정서적 지원 동물 동반 사실을 알릴 수 있습니다.
• 정서적 지원 동물을 반려동물로 취급

본 정책에 따라 호스트가 정서적 지원 동물의 동반을 수락해야 하는 경우¹, 게스트의 정서적 지원 동물은 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 통제 가능할 것
• 배변 훈련이 되어 있을 것
• 호스트의 사전 동의 없이 숙소에 혼자 남겨두지 않을 것
• 게스트 출입 불가 구역에 출입하지 않을 것
• 하네스, 목줄 또는 끈에 연결되지 않은 상태로 아파트 건물 복도, 개인실 숙소의 공용 주방이나 뒷마당 등 게스트의 일행이 아닌 사람과 공유하는 공간에 출입하지 않을 것

면제

에어비앤비가 인정하는 면제 사유: 호스트가 사전에 사유를 통지하는 경우, 에어비앤비의 재량에 따라 특정 상황에 한해 본 정책 적용을 면제받을 수 있습니다. 예를 들어, 호스트가 리스팅 장소에 거주하며 보조동물의 존재가 호스트의 건강에 직접적인 위험을 초래하는 경우입니다.

• 본 정책의 적용을 면제받아야 한다고 생각하시는 경우, 에어비앤비에 연락해 주시면 면제 대상인지 확인해 드리겠습니다.
• 에어비앤비에서 면제를 허용하는 경우, 이는 계정이 아닌 특정 리스팅에만 적용된다는 점에 유의해 주세요. 면제에 관해 게스트에게 친절하면서도 명확하게 전달하시기 바랍니다. 또한, 게스트가 미리 알 수 있도록 숙소 설명에 면제 사실을 포함하는 것이 좋습니다.

기타 정당한 편의 제공

접근성 지원이 필요한 게스트는 숙소, 서비스, 체험을 이용하기 위해 정당한 편의 제공을 요청할 수 있습니다. 숙소·서비스·체험에 대한 변경이나 조정을 요청하거나 관련 규칙이나 관행을 변경 또는 조정해 달라는 요청이 여기에 포함될 수 있습니다.

• 에어비앤비에서는 호스트와 게스트에게 예약 전 정당한 편의 제공과 관련하여 미리 소통하도록 권장하고 있습니다.
• 게스트는 호스트가 변경이나 조정 요청을 검토할 수 있도록 합리적인 길이의 시간을 주어야 합니다. 일반적으로 게스트는 숙소 체크인 일주일 전까지 이러한 요청을 호스트에게 전달해야 합니다.

허용되는 사항

• 게스트는 숙소, 서비스, 체험을 이용하거나, 숙박·서비스·체험 도중 서로 소통하거나, 체험이나 서비스에 참여하는 데 도움이 되는 정당한 편의 제공을 요청할 수 있습니다.
• 호스트는 게스트의 요청에 대해 합리적인 대안을 제시할 수 있습니다.
• 호스트는 다음과 같은 불합리하거나 실현 불가능한 편의 제공 요청을 거부할 수 있습니다.
  • 호스트나 다른 사람의 건강이나 안전에 중대한 위험을 초래할 수 있는 요청
  • 숙소, 서비스, 체험의 성격을 완전히 변경하는 요청
  • 건물이나 숙소의 구조 변경이 필요하며 상당한 어려움이나 비용이 수반되는 요청
  • 호스트에게 상당한 어려움과 비용을 초래하는 책임이 추가되는 요청
  • 호스트에게 관련 법률이나 규제를 위반하도록 요청

허용되지 않는 사항

• 구체적이고 명확하며, 사전 통지 기간이 충분했고, 불합리하거나 실현 불가능한 것이 아닌 합리적인 게스트의 편의 제공 요청을 게스트와 소통하거나 합리적인 대안을 제시하지 않은 상태로 거절하는 경우
• 정당한 편의 제공을 약속했음에도 실제로 예약을 진행하면서 이를 이행하지 않는 경우

추가 고려 사항

• 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인하여 변경이나 조정 등의 정당한 편의를 제공하지 못한 것으로 간주되는 경우 또는 요청이 객관적으로 불합리하거나 실현 불가능한 이유를 에어비앤비에 제시하는 경우, 호스트는 불이익을 받지 않습니다.

호스트 또는 게스트가 에어비앤비 정책을 준수하지 않으면 어떻게 되나요?

에어비앤비는 최대한 접근성 편의를 제공하도록 에어비앤비 커뮤니티에 협조를 요청드리고 있습니다. 호스트나 게스트가 에어비앤비 정책을 준수하지 않는 경우, 에어비앤비는 해당 계정을 플랫폼에서 차단하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

¹ 본 정책에 따라, 미국 뉴욕주와 캘리포니아주의 숙소 호스트는 정서적 지원 동물 동반을 수용해야 합니다. 마찬가지로, 본 정책에 따라 캐나다 퀘벡주와 온타리오의 호스트는 모든 예약에서 정서적 지원 동물의 동반을 수용해야 합니다.