차별 금지 정책

최종 수정일: 2025년 5월 13일

에어비앤비 커뮤니티는 문화, 가치 및 규범이 서로 다른 전 세계 수백만 명의 사람들이 함께하는 곳입니다. 에어비앤비는 의미 있는 경험을 통해 사람과 사람을 이어주는 커뮤니티를 만들고자 하며, 포용과 존중의 정신을 기본 원칙으로 삼고 있습니다. 이러한 원칙에 따라 에어비앤비를 이용하는 여러분에게 다음을 당부드립니다.

• 인종, 종교, 출신 국가, 민족, 장애, 성별, 성 정체성, 성적 지향, 연령 등과 관계없이 에어비앤비 커뮤니티의 모든 사람을 존중하며 편견이나 선입견 없이 대할 것을 요구하는 에어비앤비 커뮤니티 차별반대 서약에 동의해 주세요.
• 아래 차별 금지 정책을 준수해 주세요.

에어비앤비 차별 금지 정책

에어비앤비의 차별 금지 정책은 에어비앤비 플랫폼 전반과 숙소·서비스·체험을 아우르는 모든 리스팅에 적용됩니다.

에어비앤비는 공동 호스트 및 동반 일행을 포함한 사용자가 다음과 같은 보호받아야 할 특성을 근거로 타인을 차별하는 것을 금지하고 있습니다.

• 인종
• 종교
• 성별
• 연령
• 장애
• 가족 상황(자녀 유무)
• 혼인 여부(기혼 여부)
• 민족
• 출신 국가
• 성적 지향
• 성별
• 성 정체성
• 사회 계층
• 임신 및 관련 지병

서비스 제공 거부 또는 차등 대우

에어비앤비 사용자는 다른 커뮤니티 회원에게 보호받아야 할 특성이 있다는 이유로, 혹은 그러한 특성이 있다는 인식에 기반하여 서비스 제공을 거부하거나 차등 대우해서는 안 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 예약 거절 또는 취소
• 리스팅이나 예약 절차의 이용, 수수료, 기타 요건에 차등적 제한을 적용하는 등 일반적인 경우와는 다른 약관이나 조건, 숙소 이용규칙을 적용하는 행위
• 특정 유형의 게스트에 대해 선호도나 거부감을 드러내는 행위

호스트는 게스트가 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 숙소·서비스·체험에 관한 정보를 제공할 수 있지만, 리스팅이 본인이나 가족 또는 일행에게 적합한지 여부는 게스트가 판단할 부분입니다. 이어서 연령, 가족 상황, 장애, 성 정체성에 대한 지침을 아래에서 알아보세요.

나이 및 가족 상황

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.

• 게스트가 숙소·서비스·체험이 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족이 이용하기에 안전하지 않거나 비적합하다고 판단할 수 있는 특징(또는 특징의 부재)에 대해 사실에 기반한 정확한 정보를 제공
• 미국 플로리다주에 위치한 숙소의 경우, 호스트는 리스팅을 예약하는 게스트('예약 게스트')에 대해 법정 최저 연령 요건(숙박시설 유형에 따라 최고 25세)을 충족할 것을 요구할 수 있습니다. 단, 이러한 요건은 잠재적인 예약 게스트 전체에 일관적으로 적용되어야 하며, 예약 전에 게스트에게 명확히 안내되어야 합니다. 최저 연령 조건은 예약 게스트에게만 적용되며, 예약 게스트가 동반하는 다른 일행이나 어린이의 연령에는 제한이 없습니다.
• 체험의 경우, 최고 21세까지 또는 관련 법령이나 규제에서 요구하는 최저 연령 조건을 설정. 단, 이러한 요건은 모든 게스트에게 일관적으로 적용되어야 하며, 예약 전에 게스트에게 안내되어야 합니다.
• 서비스의 경우, 최고 18세까지 또는 관련 법령이나 규제에서 요구하는 최저 연령 조건을 설정. 단, 이러한 요건은 모든 게스트에게 일관적으로 적용되어야 하며, 예약 전에 게스트에게 안내되어야 합니다.
• 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족의 이용을 금지하는 커뮤니티 제한 사항, 법규(예: 입주자 협의회 규정에 따라 노인만 거주할 수 있도록 제한되는 숙소)를 리스팅 정보에 명시

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 금지됩니다.

• 리스팅이 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 게스트에게 적합하지 않다고 자의적으로 판단하는 행위
• 숙소의 경우, 게스트의 나이 또는 자녀 동반 여부에 따라 상이한 조건을 부과하거나 예약 요청을 거부(관련 법령이나 규제에서 요구하는 경우 제외).
  • 여기에는 '21세 미만 게스트 거절'과 같은 규칙을 설정하거나, 특정 연령대의 게스트에 대한 추가 요금을 청구하거나, 연령 및 가족 구성을 이유로 특정 유형의 게스트에게 예약을 포기하도록 종용하는 것이 포함됩니다.

장애

호스트는 장애가 있는 게스트가 본인이나 가족 또는 다른 일행에게 리스팅이 적합한지 여부를 판단할 수 있도록 숙소·서비스·체험 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.

• 게스트가 숙소·서비스·체험 예약 결정을 내릴 수 있도록 리스팅의 접근성 편의(또는 이러한 편의 미비)에 대한 정보 제공
• 체험에 참여하거나 서비스를 제공받기 위해 필요한 특정 기술이나 능력에 대한 정보 제공
• 접근성 편의시설을 갖춘 숙소의 경우, 해당 시설이 필요한 게스트에게 우선권이 주어질 수 있다고 안내. 이는 해당 시설을 필요로 하는 게스트를 지원하기 위한 조치입니다.

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 금지됩니다.

• 숙소·서비스·체험이 장애가 있는 게스트에게 적합하지 않다고 자의적으로 판단
• 휠체어 또는 보행기와 같은 이동 장치의 사용을 금지 또는 제한
• 장애를 가진 게스트에게 추가 수수료 부과. 여기에는 보조동물(일부 관할지역이나 특정 상황의 경우 정서적 지원 동물)을 동반한 게스트에게 반려동물 수수료를 부과하는 것이 포함됩니다. 에어비앤비 접근성 정책에서 보조동물과 정서적 지원 동물에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
• 장애가 있는 게스트에게 예약을 포기하도록 종용
• 통역사, 전달자, 서면 의사소통 등 장애인을 위한 의사소통 지원 수단을 통해 게스트와 의사소통하는 것을 거부
• 장애가 있는 게스트의 정당한 편의 제공 요청(숙소 이용규칙의 사소한 변경 등)을 회피하기 위해 예약 요청 거절 에어비앤비 접근성 정책에서 '정당한 편의 제공'에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

성 정체성

에어비앤비 사용자는 서로의 성 정체성을 존중해야 합니다. 에어비앤비는 개인의 성별은 본인이 표명하거나 선호하는 정체성에 따라 결정된다고 생각합니다. 여기에는 커뮤니티에서 사용자가 스스로를 지칭하는 대명사(그/그녀/그들 등)를 존중하는 것도 포함됩니다.

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.

• 호스트가 거주 공간을 게스트와 함께 사용하는 경우, 본인과 같은 성별의 게스트에게는 숙소를 임대하고 다른 성별의 게스트에는 숙소 임대를 거부
• 에어비앤비의 사전 승인을 받은 경우, 특정한 상황에서(예: 안전 강화, 사생활 보호, 관련 법률 준수) 서비스나 체험을 단일 성별의 게스트에게만 제공

에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 금지됩니다.

• 게스트가 표명한 성별에 호스트가 동의하지 않거나, 게스트가 전통적인 성별 구분을 따르지 않는 것을 이유로 예약을 거절하거나 차등 대우하는 행위

차별적인 언어

• 에어비앤비 사용자는 누군가의 보호받아야 할 특성을 이유로 한 개인에 대한 배제, 차별, 폭력, 비하, 모욕, 고정관념을 조장하거나 개인의 열등성을 표현하는 언어를 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 비방, 부정적으로 연상시키는 표현, 성전환 전 이름으로 지칭, 잘못된 성별 지칭, 미묘한 차별 및 기타 모든 형태의 혐오 발언이 포함됩니다.

혐오 및 차별을 의미하는 기호, 이미지, 사물

• 에어비앤비 사용자는 혐오의 의미를 담은 기호, 사물, 로고, 슬로건, 이미지 등을 게시하거나, 누군가의 보호받아야 할 특성에 대해 고정관념을 갖거나, 차별적 의미를 전달해서는 안 됩니다. 차별 또는 인종차별을 상징하는 기호(은유적인 기호 포함), 혐오 집단의 리더, 또는 고정관념을 묘사하는 이미지도 여기에 포함됩니다.
• 에어비앤비는 미국에 위치한 특정 유형의 숙소(예: (i) 노예가 거주하거나 일했던 옛 농장, (ii) 노예를 수용하기 위한 단일 목적으로 지어진 건축물, (iii) 그 외 어떤 방식으로든 노예 제도를 미화하는 제공 상품)를 금지하고 있습니다. 차별 철폐 및 다양성 존중을 위한 에어비앤비의 6년간의 노력을 담은 보고서에서 이러한 금지 사항에 대해 자세히 알아보세요.

이용 약관 및 현지 법규

에어비앤비 이용 약관에 따라 사용자는 본인에게 적용되는 법규를 이해하고 준수해야 합니다. 또한, 본 정책이 관련 법규와 상충하지 않고 현지 법률상 규정된 것보다 사용자에게 더 넓은 보호 범위를 제공하는 경우, 사용자는 에어비앤비 정책을 준수해야 합니다.

• 관련 법규에 따라 본 정책에 위배되는 방식으로 게스트 수용 여부를 결정해야 하는 상황이 발생할 수도 있습니다. 이는 에어비앤비의 차별 금지 정책에 위배되지만, 에어비앤비에서는 이런 특수한 경우에 있어 호스트가 법적 책임을 지거나 신체적 상해에 노출될 위험을 감수하면서까지 관련 법규를 위반하거나 게스트를 수용하도록 강제하지 않습니다.
• 게스트가 알아두어야 할 현지 법규의 제한 사항이 있다면, 호스트는 명확하고 사실에 기반을 두며 상대에게 모욕감을 주지 않는 방식으로 해당 내용을 게스트에게 전달할 수 있습니다.

해당 사안에 대해 관련 법규가 존재하지 않는 경우, 에어비앤비의 차별 금지 정책이 적용됩니다.

위반 사례 신고 방법

차별을 받았다고 생각되는 경우 또는 사용자, 프로필, 숙소·체험 페이지, 메시지에서 차별 행위를 인지하여 이를 에어비앤비에 신고하고 싶은 경우, 신고할 수 있는 다양한 방법이 마련되어 있습니다. 다음 방법으로 신고하세요.

• 에어비앤비 앱에서 이 숙소·체험 신고하기 아이콘()을 클릭하거나 눌러 신고하실 수 있습니다.
• 직접 에어비앤비에 연락하여 본인의 이름과 사건에 대한 세부 정보(해당하는 경우, 날짜, 관련된 사람, 예약 번호 포함)을 알려주세요.

게스트가 차별로 인해 숙소·서비스·체험 이용을 거부당했거나, 숙소·서비스·체험을 예약할 수 없거나, 숙소에 계속 머물 수 없거나, 서비스·체험에 참여할 수 없다고 느낀다면, 에어비앤비에서는 이러한 신고 내용을 조사합니다. 이와 동시에 에어비앤비는 '오픈 도어' 정책에 따라 숙소 게스트가 다른 숙소를 찾을 수 있도록 재예약 과정에서 적극적으로 도움을 제공합니다. 에어비앤비는 모든 차별에 관한 신고를 매우 엄중하게 다루고 있으며, 차별 금지 정책 시행을 전담하는 팀을 운영하고 있습니다.

차별 금지 정책과 관련해 자주 묻는 질문은 여기에서 확인해 보세요.