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    에어비앤비 플러스 호스트가 알려주는 팁: 게스트를 따뜻하게 맞이하는 법
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    에어비앤비 플러스 호스트가 알려주는 팁: 게스트를 따뜻하게 맞이하는 법

    따뜻하게 게스트를 맞이하여 좋은 첫인상을 주는 방법을 에어비앤비 플러스 호스트에게 들어보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 5일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 3월 5일

    하이라이트

    • 게스트 도착 전에 의사소통하여 게스트에게 필요한 사항을 미리 파악하세요.

      • 사전 준비를 통해 체크인이 원활하게 진행되도록 하세요.

      • 숙소에 들어서는 순간 게스트가 느끼게 될 사항을 고려하고 편안함을 느낄 수 있게 숙소를 준비하세요.

      • 필수품을 제공하고 여분을 준비해두세요.

      • 간편하게 체크아웃할 수 있도록 하고, 24시간 이내에 게스트에게 메시지를 보내세요.

      에어비앤비 플러스 호스트는 일종의 장인정신을 갖고 호스팅에 임하며 게스트가 숙소에 도착하는 순간부터 특별한 교감을 선사하는 남다른 호스트로 이뤄진 커뮤니티입니다. 게스트를 따뜻하게 맞이하며 좋은 첫인상을 심어주는 최고의 팁을 알아보세요.

      게스트에게 필요한 사항을 미리 파악하기

      게스트가 숙소에 도착하기 전부터도 따뜻한 환대를 보여줄 수 있습니다. 체크인 하루 전날, 특별히 요청할 사항이 있는지 게스트에게 물어보세요. 반려동물을 동반하는 게스트라면, 반려동물을 위한 장난감이나 간식을 놓아두는 식이죠. 게스트에게 알레르기를 일으키는 음식을 찬장에서 치우거나 게스트가 가고 싶어 하는 장소까지 가는 길을 알려주는 메모를 남기는 등, 개개인에 맞춘 배려를 보이면 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

      원활한 체크인

      게스트가 숙소에 아무런 문제 없이 도착할 수 있도록, 명확한 체크인 안내를 전달하고 열쇠 보관 장소나 출입문의 사진도 함께 보내세요. 에어비앤비 앱을 통해 체크인 안내를 보내는 것은 많은 호스트가 애용하는 방법입니다. 정해진 시간보다 일찍 체크인하거나 늦게 체크아웃해도 되냐는 게스트의 요청에는 상황이 허락하는 한 최대한 유연성을 발휘하세요.

      체크인 시에는 게스트를 직접 맞이하거나, 스마트록, 비밀번호로 여는 열쇠 보관함, 키패드 잠금장치 등을 이용해 게스트가 쉽게 셀프 체크인할 수 있도록 하세요. 직접 맞이할 때는 따뜻함을 보이되, 설명은 핵심 정보에 집중해 짧게 하는 것이 좋습니다. 숙소 매뉴얼에 이미 적어둔 정보는 숙소 안내 시에 다시 설명할 필요가 없겠죠. 셀프 체크인의 경우, 게스트에게 연락해 더 필요한 사항이 없는지 확인하세요.

      숙소 미리 준비해두기

      실내 온도를 알맞게 맞추고, 현관 조명을 켜고, 게스트의 이름이 적힌 환영 메모를 남겨 게스트가 숙소에 도착하는 순간부터 편안함을 느낄 수 있도록 하세요. 숙소는 기분 좋은 향이 나거나 (향수 냄새, 화학품 냄새, 심한 악취가 없는) 무취 상태여야 합니다. 향이 나는 경우, 유칼립투스, 라벤더, 시트러스 등 너무 강하지 않고 자연적인 향이 좋습니다. 디퓨저나 에센셜 오일을 사용해보세요.

      게스트가 숙소 내에서는 물론 숙소가 있는 동네에서도 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주세요. 게스트가 사용할 수 있는 물건/시설과 그렇지 않은 것에 대한 안내를 포함한 유용한 팁을 담아 친절한 메모를 남겨보세요. (메모가 찢어지거나 더럽지 않다면 같은 메모를 계속 사용하는 것도 괜찮습니다.) 숙소 매뉴얼에는 숙소 사용에 대한 팁, 주변의 즐길 거리, 추천 방문 장소 등을 담고, 게스트가 매뉴얼을 쉽게 찾아볼 수 있도록 하세요.

      애틀랜타의 에어비앤비 플러스 호스트인 대럴님은 “게스트를 맞이할 때 제 아내는 와인 한 병을, 저는 달걀 6개를 준비합니다. 체크인하는 모든 게스트와 어떤 식으로든 교감하려고 노력해요.”라고 말합니다. 그리고 대럴님의 이런 호스팅은 확실히 효과가 있습니다. 대럴님의 게스트였던 해리슨님은 “숙소에 도착했을 때 대럴님이 굉장히 친절하게 맞아줬다”라며 “모든 사항을 명확하게 설명해주어 체크인 및 체크아웃 시 아무런 문제가 없었다”라고 합니다.

      필수품과 여분 제공

      숙소에 도착하는 순간부터 게스트가 편안히 지낼 수 있도록 편의시설은 숙박 중에 떨어지지 않게 충분히 구비하세요. 예를 들면, 화장실 휴지나 후추, 소금, 식용유 등 기본 조리용품은 항상 넉넉하게 구비해두세요. 게스트의 여행 편의를 더 높이려면, 여분의 수건이나 담요 등 게스트의 요청이 많은 물품을 제공할 수 있도록 마련해두는 것이 좋습니다.

      보너스 팁: (핸드워시, 커피, 차 등) 물품을 대량 구매하면 장기적으로 비용을 절약할 수 있습니다. 세면도구는 일회용품을 제공하기보다 대량 용기를 마련하고 채워 넣는 편이 환경 보호에도 좋고 더욱 세련되어 보입니다.

      간편한 체크아웃 절차

      정이 담긴 작별 인사는 따뜻한 맞이만큼이나 게스트에게 감동을 줍니다. 정해진 시간보다 늦게 체크아웃해도 되냐는 게스트의 요청은 가능하다면 최대한 수용하세요. 공항이나 기차역까지 가장 빠른 이동편을 안내하는 메시지를 보내 게스트가 편안히 여행할 수 있도록 도와주세요.

      게스트가 문만 잠그거나 열쇠만 두고 가면 되는 등 체크아웃 절차는 최대한 간단한 것이 좋습니다. 게스트에게 쓰레기 처리, 설거지, 침구 세탁 등을 요청하는 것은 피하세요. 체크아웃 후 24시간 이내에 게스트에게 메시지를 보내 숙박에 대해 감사를 표하고 숙박 중 불편한 점은 없었는지 물어보세요.

      체크인 전부터 체크아웃 후까지 숙박의 모든 순간에서 가장 중요한 것은 명확한 의사소통이란 점을 잊지 마세요. 호스팅 경험이 점차 쌓일수록 게스트를 환영하는 나만의 특별한 방법을 찾으실 수 있을 거예요.

      하이라이트

      • 게스트 도착 전에 의사소통하여 게스트에게 필요한 사항을 미리 파악하세요.

        • 사전 준비를 통해 체크인이 원활하게 진행되도록 하세요.

        • 숙소에 들어서는 순간 게스트가 느끼게 될 사항을 고려하고 편안함을 느낄 수 있게 숙소를 준비하세요.

        • 필수품을 제공하고 여분을 준비해두세요.

        • 간편하게 체크아웃할 수 있도록 하고, 24시간 이내에 게스트에게 메시지를 보내세요.

        Airbnb
        2020년 3월 5일
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