접근성 관련 시설이 필요한 게스트를 호스팅하는 팁
숙소를 예약하기 전, 접근성 필요사항이 있는 게스트는 호스트가 얼마나 편의를 제공할 수 있는지 알고 싶어 합니다. 게스트는 숙소 검색 시 '계단 없이 출입 가능'이나 장애인 주차 공간 등 특정 편의시설이 있는 숙소만 표시되도록 필터를 설정할 수 있습니다.
휠체어 사용자에게 적합한 것으로 확인된 숙소는 '무장애' 카테고리에 따로 소개됩니다. 이 카테고리에 숙소가 포함되려면, 계단 없이 숙소에 출입할 수 있어야 하고, 계단 없이 드나들 수 있는 침실이 최소 1개 있어야 합니다. 또한, 계단 없이 드나들 수 있고 손잡이나 샤워 의자 등의 편의시설이 갖춰진 욕실이 있어야 합니다.
숙소에 대해 명확하고 정확한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 아래 팁을 참고해 접근성 관련 필요사항이 있는 게스트가 안심하고 예약할 수 있는 숙소를 제공해 보세요.
숙소 페이지에 접근성 편의시설 추가하기
게스트의 관심을 끌 수 있는 편의시설은 다음과 같습니다.
- 장애인 주차 공간
- 게스트 출입구까지 통로에 조명이 있음
- 게스트 출입구까지 계단 없음
- 계단 없이 출입 가능한 방/공간
- 너비 81cm(32인치) 이상의 출입구
- 계단이나 문턱 없는 샤워실
- 변기 옆 및 샤워실의 고정 손잡이
- 샤워/목욕 의자
- 천장형 또는 이동식 승강 장치
- 수영장 또는 대형 욕조 승강 장치
모든 접근성 편의시설은 에어비앤비 접근성 가이드라인에 부합하는지 검토를 거친 후 숙소 페이지에 게시됩니다. 편의시설이 가이드라인에 부합하지 않거나 사진에 명확히 보이지 않을 경우, 다른 사진을 올리거나 숙소 페이지에서 해당 시설을 삭제해 달라고 에어비앤비에서 요청할 수 있습니다.
공간별로 여러 장의 사진을 올리면 숙소가 적합한지 게스트가 판단하는 데 도움이 됩니다.
각 이미지에 대해 상세한 사진 설명을 작성하세요. 예를 들어, 욕실 사진 설명에는 다음과 같은 정보를 추가할 수 있습니다. "계단 없이 출입할 수 있는 욕실은 숙소 내에서 이곳이 유일합니다. 변기 옆과 샤워실에는 고정 손잡이가 설치되어 있습니다."
여러 각도에서 사진을 촬영하세요. 예를 들어, 욕실이라면 각 손잡이의 위치를 보여주는 사진, 변기와 샤워실까지 이르는 바닥이 평평함을 보여주는 사진 등을 찍을 수 있습니다.
게스트가 편안함을 느끼도록 배려하기
숙소의 접근성 편의시설에 대해 게스트가 메시지로 문의한다면 이에 응대해 주세요. 게스트의 질문에 답하고 몇 가지 사항을 물어보는 것만으로도 큰 신뢰감을 줄 수 있습니다.
이때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 숙소와 관련해 구체적으로 알고 싶은 부분이 무엇인가요?
- 더욱 편안한 숙박을 위해 제가 어떻게 도와드릴 수 있을까요?
게스트가 쉽게 이동할 수 있도록 가구 배치 일부를 변경해 달라고 요구하는 등 정당한 편의를 요청한다면 이를 최대한 수용해 주세요. 사소한 변화만으로도 게스트가 훨씬 편안함을 느낄 수 있을지 고려해 보세요. 다음 팁을 참고하시기 바랍니다.
- 실내에서 이동할 때 넓은 통로가 확보되도록 가구를 옮겨보세요.
- 수건이나 접시 등 생활용품을 손이 닿기 쉬운 곳에 비치하세요.
- 전원 콘센트에 쉽게 닿을 수 있도록 장애물을 제거하세요.
게스트에게 접근성 관련 시설이 필요한지 여부와 관계없이, 일부 게스트에게는 적합하지 않은 숙소가 있을 수도 있습니다. 하지만 에어비앤비 차별 금지 정책에 명시된 대로, 게스트의 장애를 이유로 한 예약 거절은 허용되지 않습니다. 또한 보조동물은 반려동물로 간주하지 않으므로, 보조동물에 대해서는 반려동물 수수료를 청구할 수 없습니다.
다양성을 고려한 가이드북 만들기
가이드북은 유용한 현지 정보를 제공해 호스트의 세심한 배려를 보여주고 도시의 매력을 알릴 기회입니다. 게스트에게 추천하는 맛집, 명소, 야외 활동을 가이드북에 포함할 수 있습니다.
가이드북을 작성할 때는 접근성 관련 시설이 필요한 여행자가 흥미를 가질 만한 정보가 무엇일지 생각해 보세요. 예를 들어, 경사로가 있는 레스토랑, 도로가 잘 포장된 탐방로, 휠체어 좌석이 있는 명소 등을 알려주실 수 있습니다. 대중교통에 관한 정보도 여기에 알려주실 수 있어요.
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