셀프 체크인 제공 시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

여행 수요가 다시 회복되면서 많은 호스트분들이 게스트가 원하는 바에 맞춰 호스팅 방식에 변화를 주고 있습니다. 셀프 체크인을 제공하면 더 많은 여행자의 관심을 끌 수 있습니다.

아직 숙소에 편리한 셀프 체크인 시설을 갖추지 못했더라도 걱정하지 마세요. 이 글을 통해 여러 옵션을 알려드리고, 이미 원격 호스팅을 하고 있는 호스트가 알려주는 유용한 팁도 소개해 드리겠습니다.

널리 활용되는 셀프 체크인 옵션으로는 열쇠 보관함, 스마트록, 키패드가 있습니다. 그럼, 각 옵션에 대해 상세히 알아볼까요?

쉽게 설치할 수 있는 열쇠 보관함: 열쇠 보관함은 보통 가격이 비싸지 않으며, 게스트가 비밀번호를 입력해 자물쇠를 열고 열쇠를 꺼내는 방식입니다. 열쇠 보관함을 눈에 띄지 않는 곳에 숨겨 두거나, 문이나 벽에 설치할 수 있으며, 게스트가 바뀔 때마다 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

소프트웨어를 이용해 스마트록을 에어비앤비 계정과 연동하는 것도 가능합니다. 독일 브룬즈비크의 호스트 파스칼님은 “NUKI의 스마트록을 에어비앤비 계정과 연동해 사용하고 있다”라면서 “코드가 담긴 이메일이 게스트에게 자동으로 전송되고, 숙박하는 동안 이 코드로 출입할 수 있다”라고 설명합니다.*

비밀번호를 입력해 문을 열기 때문에 열쇠가 필요 없는 키패드: 키패드 비밀번호를 체크인 전에 게스트에게 알려주면, 게스트는 숙박하는 동안 같은 비밀번호로 숙소에 출입할 수 있습니다. 다른 잠금장치를 사용하면서 키패드를 비상수단으로 활용하는 호스트도 있습니다. 파스칼님은 숙소에 스마트록을 설치했지만, “원하는 게스트에게는 숫자를 입력하는 키패드”도 제공한다고 하네요.

에어비앤비 앱에서 체크인 안내를 작성하면, 열쇠 보관함이 있는 장소나 스마트 도어록/키패드 사용법에 대해 게스트에게 쉽게 안내할 수 있습니다. 자세히 알아보기

이미 전 세계의 많은 호스트가 셀프 체크인을 제공하고 있습니다. 체크인 전에 게스트와 의사소통하는 유용한 팁 2가지를 알려드릴게요.

• 게스트가 셀프 체크인에 대해 미리 숙지할 수 있도록 적극적으로 의사소통하세요. 미국 뉴햄프셔주 메리맥에서 호스팅하는 메리 엘런님은 숙박이 시작되기 이틀 전에 열쇠 보관함 비밀번호를 포함한 “장문의 체크인 안내 메시지”를 보낸다면서, 이런 꿀팁을 알려주셨습니다. “체크인 안내를 종이에 적어두라고 게스트에게 알려줘요. 숙소로 올라오는 길에는 휴대전화 신호가 잘 안 잡힐 수 있거든요.”
• 체크인 정보를 담은 예약 전송 메시지와 미리 작성된 메시지를 준비해두면 시간을 절약할 수 있습니다. 캐나다 서스캐처원의 호스트 카트리나님은 문제가 있으면 언제든지 연락하라는 내용의 똑같은 메시지를 숙박 전 모든 게스트에게 보냅니다. 또한, 셀프 체크인 관련 정보를 보려면 에어비앤비 계정의 예약 페이지나 체크인 안내 이메일을 확인하면 된다는 점도 다시 한번 알려줍니다.

셀프 체크인은 게스트에게 간편하다는 장점이 있지만, 호스트는 보안 유지에 주의를 기울여야 할 책임이 있습니다. 열쇠 보관함을 사용한다면, 게스트가 바뀔 때마다 비밀번호를 변경해서 숙박하는 게스트 이외의 다른 사람이 열쇠 보관함을 열 수 없도록 하세요.

스마트록이나 키패드를 사용하는 경우, 숙박마다 코드를 변경해야 합니다. 예를 들어, 테네시주의 데릭님을 비롯한 여러 호스트는 게스트의 전화번호 마지막 4자리를 코드로 사용합니다. 이렇게 하면 호스트와 게스트 모두 코드를 쉽게 기억할 수 있죠.

셀프 체크인 옵션을 제공하는 경우, 잊지 말고 숙소 페이지의 편의시설에 이를 추가하세요. 게스트는 특정 편의시설을 가진 숙소를 검색에서 필터링할 수 있으므로, 숙소에서 제공하는 편의시설을 모두 표시하는 것이 중요합니다.

무엇보다 가장 중요한 것은, 셀프 체크인으로 시간을 절약할 수 있고, 게스트와 접촉을 최소화하면서도 훌륭한 호스팅을 제공할 수 있다는 점입니다.

*이 글에 소개된 제품은 예시를 위한 것이며, 에어비앤비는 소개된 어떠한 제품도 홍보, 추천, 보증하지 않으며 제품과 전혀 관련이 없습니다. 글에 포함된 모든 의견은 이름이 소개된 호스트의 것으로, 에어비앤비의 추천이나 지지로 간주할 수 없습니다.

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