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    셀프 체크인 제공 시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

    셀프 체크인 제공 시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

    셀프 체크인을 원하는 게스트를 맞이하기 위해 준비하고 원활한 체크인을 진행하는 방법을 확인해보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 7월 20일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 8월 20일

    하이라이트

    • 셀프 체크인을 활용하면 사회적 거리 두기를 실천하면서도 훌륭한 호스팅 서비스를 제공할 수 있습니다.

    • 널리 활용되는 셀프 체크인 옵션으로는 열쇠 보관함, 스마트록, 키패드가 있으며, 체크인 과정에서 보안을 유지하는 것이 중요합니다.

    • 열쇠 보관함 구매와 관련해 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 제품을 소개해드립니다.

    여행 수요가 다시 회복되면서 많은 호스트분들이 게스트가 원하는 바에 맞춰 호스팅 방식을 조정하고 계십니다. 셀프 체크인 방식을 제공하면 더 많은 여행자의 관심을 끌 수 있습니다. 게스트는 과거에 호스트가 직접 따뜻하게 맞아주는 것을 선호했지만, 지난 몇 달간 검색 필터에서 셀프 체크인을 선택하는 게스트의 비중이 급격히 늘어났습니다.

    아직 편리한 셀프 체크인 방식을 숙소에 갖추지 못했더라도, 걱정하지 마세요. 이 글을 통해 여러 옵션을 알려드리고 시중에서 인기 있는 열쇠 보관함 제품 몇 가지를 소개해드리겠습니다. 또한 셀프 체크인을 활용해 원격 호스팅을 하고 있는 호스트가 알려주는 유용한 팁도 확인해보세요.

    게스트가 숙소에 간단히 출입할 수 있는 방법을 제공하세요.

    널리 활용되는 셀프 체크인 옵션으로는 열쇠 보관함, 스마트록, 키패드가 있습니다. 그럼, 각 옵션에 대해 상세히 알아볼까요?

    쉽게 설치할 수 있는 열쇠 보관함: 열쇠 보관함은 보통 가격이 비싸지 않으며, 게스트가 비밀번호를 입력해 자물쇠를 열고 열쇠를 꺼내는 방식입니다. 열쇠 보관함을 눈에 띄지 않는 곳에 숨겨 두거나, 문이나 벽에 설치할 수 있으며, 게스트가 바뀔 때마다 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

    도움을 드리고자 열쇠 보관함 제품 몇 가지를 아래에 소개해드리지만, 개개인의 필요에 맞는 가장 적합한 제품을 선택하려면 직접 시장 조사를 하시는 것이 좋습니다.* 소개해드리는 제품 중 호스팅하시는 지역에서 온라인 구매가 불가능한 제품이 있다면, 동네의 철물점에서 구매가 가능한지 확인해보세요.

    코드가 자동 생성되며 게스트가 휴대전화 앱이나 키패드로 여는 방식의 스마트록: 미국 테네시주 채터누가의 호스트 데릭님은 관리하는 모든 숙소에 스마트록을 설치해 사용하며, “Schlage Connect의 터치스크린 스마트록을 사용하는 데 만족도가 아주 높다”라고 말합니다. “삼성의 SmartThings와 또 다른 업체의 자동화 소프트웨어를 이용해 게스트의 전화번호 마지막 4자리로 코드가 자동 생성되도록 설정했어요. 게스트가 아무런 불편 없이 이용할 수 있어 최상의 체크인 경험을 제공할 수 있죠.”*

    소프트웨어를 이용해 스마트록을 에어비앤비 계정과 연동하는 것도 가능합니다. 독일 브룬즈비크의 호스트 파스칼님은 “NUKI의 스마트록을 에어비앤비 계정과 연동해 사용하고 있다”라면서 “코드가 담긴 이메일이 게스트에게 자동으로 전송되고, 숙박하는 동안 이 코드로 출입할 수 있다”라고 설명합니다.*

    비밀번호를 입력해 문을 열기 때문에 열쇠가 필요 없는 키패드: 키패드 비밀번호를 체크인 전에 게스트에게 알려주면, 게스트는 숙박하는 동안 같은 비밀번호로 숙소에 출입할 수 있습니다. 다른 잠금장치를 사용하면서 키패드를 비상수단으로 활용하는 호스트도 있습니다. 파스칼님은 숙소에 스마트록을 설치했지만, “원하는 게스트에게는 숫자를 입력하는 키패드”도 제공한다고 하네요.

    에어비앤비 앱에서 체크인 안내를 반드시 작성하세요.

    에어비앤비 앱에서 체크인 안내를 작성하면, 열쇠 보관함이 있는 장소나 스마트록/키패드 사용법에 대해 게스트에게 쉽게 안내할 수 있습니다. 자세히 알아보기

    게스트와 더욱 간단하고 효율적으로 의사소통하세요.

    이미 전 세계의 많은 호스트가 셀프 체크인을 제공하고 있습니다. 체크인 전에 게스트와 의사소통하는 유용한 팁 2가지를 알려드릴게요.

    • 게스트가 셀프 체크인에 대해 미리 숙지할 수 있도록 적극적으로 의사소통하세요. 미국 뉴햄프셔주 메리맥에서 호스팅하는 메리 엘런님은 숙박이 시작되기 이틀 전에 열쇠 보관함 비밀번호를 포함한 “장문의 체크인 안내 메시지”를 보낸다면서, 이런 꿀팁을 알려주셨습니다. “체크인 안내를 종이에 적어두라고 게스트에게 알려줘요. 숙소로 올라오는 길에는 휴대전화 신호가 잘 안 잡힐 수 있거든요.”
    • 체크인 정보를 담은 메시지를 미리 작성해 저장하면 시간을 절약할 수 있습니다.캐나다 서스캐처원의 호스트 카트리나님은 체크인이나 숙박 중에 문제가 있으면 언제든지 연락하라는 내용의 똑같은 메시지를 숙박 전 모든 게스트에게 보냅니다. 또한, 셀프 체크인 관련 정보를 보려면 에어비앤비 계정의 예약 페이지나 체크인 안내 이메일을 확인하면 된다는 점도 다시 한번 알려줍니다.

    체크인 과정에서 보안을 유지하세요.

    셀프 체크인은 게스트에게 간편하다는 장점이 있지만, 호스트는 보안 유지에 주의를 기울여야 할 책임이 있습니다. 열쇠 보관함을 사용한다면, 게스트가 바뀔 때마다 비밀번호를 변경해서 숙박하는 게스트 이외의 다른 사람이 열쇠 보관함을 열 수 없도록 하세요.

    스마트록이나 키패드를 사용하는 경우, 숙박마다 코드를 변경하고 숙소 페이지에 체크인 안내를 추가하세요. 코드와 관련해서는 일관된 시스템이 있으면 편리합니다. 테네시주의 데릭님을 비롯한 여러 호스트는 게스트의 전화번호 마지막 4자리를 코드로 사용합니다. 이렇게 하면 호스트와 게스트 모두 코드를 쉽게 기억할 수 있죠.

    숙소 페이지에 셀프 체크인을 편의시설로 추가하세요.

    셀프 체크인 옵션을 제공하는 경우, 잊지 말고 숙소 페이지의 편의시설에 이를 추가하세요. 게스트는 편의시설로 검색 결과를 필터링할 수 있으므로, 숙소에서 제공하는 모든 사항이 편의시설에 빠짐없이 반영되는 것이 좋습니다.

    중요한 점은, 셀프 체크인을 제공하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있다는 점입니다. 큰돈을 들여 스마트록이나 키패드를 설치할 수도 있지만, 경우에 따라서는 간단한 열쇠 보관함을 설치하는 것만으로도 충분할 수 있습니다. 그리고 어떤 셀프 체크인 옵션을 제공하든 시간을 절약할 수 있고, 게스트와 접촉을 최소화하면서도 훌륭한 호스팅을 제공할 수 있습니다.

    *이 글에 소개된 제품은 예시를 위한 것이며, 에어비앤비는 소개된 어떠한 제품도 홍보, 추천, 보증하지 않으며 제품과 전혀 관련이 없습니다. 글에 포함된 모든 의견은 이름이 소개된 호스트의 것으로, 에어비앤비의 추천이나 지지로 간주할 수 없습니다.

    하이라이트

    • 셀프 체크인을 활용하면 사회적 거리 두기를 실천하면서도 훌륭한 호스팅 서비스를 제공할 수 있습니다.

    • 널리 활용되는 셀프 체크인 옵션으로는 열쇠 보관함, 스마트록, 키패드가 있으며, 체크인 과정에서 보안을 유지하는 것이 중요합니다.

    • 열쇠 보관함 구매와 관련해 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 제품을 소개해드립니다.

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    2020년 7월 20일
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