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    체크인 절차 간소화

    편리하고 스트레스가 없는 게스트 맞이를 위한 추천 사항을 알려드립니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 1월 3일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 6월 9일

    하이라이트

    • 체크인 전에 게스트와 소통해 적절한 기대치를 설정하세요.

    • 셀프 체크인을 제공하면 셀프 체크인 기능으로 숙소를 검색하는 게스트를 유치할 수 있습니다.

    • 간편한 체크인 안내를 제공해 게스트가 원활히 체크인할 수 있도록 도와주세요.

    • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.

    첫인상이 중요한 것처럼, 체크인은 숙박 전체에 대한 인상을 결정할 수 있습니다.스트레스 없는 숙박 경험을 제공해 긍정적인 후기를 받으려면, 숙소까지 찾아오고 출입문을 여는 과정이 원활하도록 하는 것이 매우 중요합니다.원활한 체크인을 위한 가이드를 더욱 자세히 읽어보세요.

    신속하고 정확한 의사소통으로 좋은 인상 주기

    완벽한 세상에선 모든 체크인이 아무런 문제없이 진행되겠지만, 현실에선 계획대로 되지 않는 일이 생기기 마련이죠.여행 중 발생하는 예상치 못한 문제에 대처하는 가장 좋은 방법은 호스트와 게스트 간의 명확한 의사소통입니다.

    게스트가 도착하기 전에, 호스트가 숙소에서 게스트를 맞이할지 아니면 게스트가 직접 출입문을 열고 체크인해야 하는지 알려주세요.게스트에게 예상 도착 시간을 물어보고, 호스트에게 연락하는 방법을 알려주세요.

    미국 메인주 페놉스코트의 슈퍼호스트 앤님은 "게스트가 도착하기 전에, 예약해줘서 감사하다는 메시지와 함께 숙소 매뉴얼과 숙소에 찾아오는 방법을 보낸다"라고 말합니다.

    체크인 전에 게스트와 의사소통하는 법에 대한 호스트 그레그님의 노하우를 들어보세요.

    나에게 맞는 체크인 방법 찾기

    본인의 호스팅 스타일과 일정을 고려해 체크인 방법을 결정하세요.게스트를 직접 맞이하면서 열쇠를 건네주고 숙소를 직접 안내하는 것을 선호하는 호스트가 있는가 하면,셀프 체크인의 편리함을 선호하는 호스트와 게스트도 많습니다.

    (일부 게스트는 숙소를 찾을 때 이런 정보를 검색하므로) 셀프 체크인 허용 여부를 숙소 페이지에 명시하고, 예약 설정에서 호스트가 원하는 체크인 및 체크아웃 시간을 지정할 수 있습니다.

    게스트가 도착하기 전에, 예약해줘서 감사하다는 메시지와 함께 숙소 매뉴얼과 숙소에 찾아오는 방법을 보냅니다.
    Ann,
    미국 메인주 페놉스코트

    간편한 셀프 체크인

    열쇠 보관함, 스마트록, 키패드를 마련해두면 게스트가 혼자서도 간편하게 체크인할 수 있습니다. 단, 숙소를 안전하게 유지할 수 있도록 숙박이 종료될 때마다 출입문 비밀번호를 변경하세요.

    숙소 페이지에 체크인 안내 추가하기

    게스트를 직접 맞이하든 셀프 체크인을 이용하든, 게스트가 숙소에 문제없이 도착할 수 있도록 숙소에 상세한 체크인 안내를 추가하실 수 있습니다.

    숙소 탭의 '게스트를 위한 정보' 섹션에 체크인 안내를 추가하면, 체크인 3일 전부터 게스트가 보는 '여행' 탭에 해당 내용이 표시됩니다. 체크인 안내는 숙소까지 찾아오는 방법 및 와이파이 정보와 함께 체크인 48시간 전부터 체크인 가이드에도 포함됩니다.

    따뜻하게 게스트 맞이하기

    체크인 과정에서 가장 중요한 건 게스트가 환영받는 느낌을 받도록 배려하는 것입니다. 클리블랜드의 호스트 크리스님은 "게스트가 일반 호텔에서 받는 것보다 더 따뜻한 환대를 제공하는 게 좋다"라며,"게스트의 질문에 최대한 빨리 대답하려고 노력하는 편"이라고 말합니다.게스트를 맞이할 때 준비해야 할 사항을 확인해보세요.

      • 와이파이: 와이파이 비밀번호를 눈에 잘 띄는 곳에 표시하세요.게스트는 숙소에 도착하자마자 와이파이 비밀번호를 찾는 경우가 많습니다.
      • 숙소 매뉴얼: 주차 안내, 편의시설 관련 중요 정보, 가전제품 사용법 등이 포함된 숙소 매뉴얼 출력본을 만들어 눈에 잘 띄는 곳에 비치해두세요.
      • 가이드북: 가이드북을 작성해 추천 레스토랑, 현지 하이킹 정보, 접근성 기능이 필요한 사람이 즐길 수 있는 활동, 현지 명소나 즐길 거리 등을 안내하세요.
      • 환영 메시지: 해당 게스트만을 위한 메시지를 직접 손으로 적은 카드를 숙소에 놓아두면, 세심한 배려를 보여줄 수 있습니다.
      • 숙박 중 확인: 게스트가 도착한 후 불편한 점 없이 잘 지내고 있는지 확인하세요. 직접 물어볼 수도 있고, 문자 메시지를 보내거나 에어비앤비 메시지 기능을 이용하실 수도 있습니다.

      하이라이트

      • 체크인 전에 게스트와 소통해 적절한 기대치를 설정하세요.

      • 셀프 체크인을 제공하면 셀프 체크인 기능으로 숙소를 검색하는 게스트를 유치할 수 있습니다.

      • 간편한 체크인 안내를 제공해 게스트가 원활히 체크인할 수 있도록 도와주세요.

      • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.
      Airbnb
      2020년 1월 3일
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