체크인 절차 간소화

성공적인 호스팅을 위해서는 게스트가 숙소까지 찾아오고 체크인하는 과정이 원활하게 이루어져야 합니다. 원활한 체크인의 핵심은 게스트에게 숙소 체크인 방법을 명확하게 안내하는 것입니다. 이는 게스트를 직접 맞이할 때도, 셀프 체크인 방식을 이용할 때도 마찬가지죠.

간편하고 안전한 체크인 절차를 마련하고, 모든 게스트가 어떤 상황에서도 쉽게 이용할 수 있을지 테스트해 보세요.

• 게스트를 맞이하는 방식을 정해두세요. 많은 게스트가 선호하는 간편한 셀프 체크인 방식을 사용하려면 숙소 출입문에 키패드, 스마트 도어록 등의 장치가 설치되어 있어야 합니다.

• 숙소 탭에서 단계별로 작성한 체크인 안내를 입력하세요. 표시되는 안내에 따라 체크인 단계별 사진을 올리고 짧은 안내글을 작성하시면 됩니다.

• 정확한 숙소 주소를 입력하고 핀 위치를 확인하세요. 숙소가 찾기 어려운 곳에 있거나 숙소 주변에 휴대전화 통신 서비스가 제공되지 않는 경우, 혼란을 방지하기 위해 찾아오는 방법을 정확하게 안내하세요.

• 체크인 3일 전에 미리 안내를 보내세요. 게스트가 체크인 안내를 받았는지 확인하고 궁금한 점이 있는지 물어보세요.

• 게스트가 체크인하는 시간에는 게스트의 연락에 응답할 수 있도록 대기하세요. 혹시라도 문제가 발생하는 경우 호스트 또는 공동 호스트가 게스트의 연락을 받고 문제를 해결할 수 있어야 합니다.

• 모든 장치가 정상적으로 작동하는지 정기적으로 확인하고, 만일의 경우를 위한 대비책을 준비해 두세요. 셀프 체크인 방식을 사용하거나 직접 게스트를 맞이하는 경우 중 어느 쪽이든, 열쇠 보관함에 예비 열쇠를 준비해 두는 것이 좋습니다.

게스트는 체크인 예정 시간으로부터 48시간 전(유연 환불 정책이 적용되는 경우 24시간 전)부터 '체크인 가이드' 및 '여행' 탭에서 호스트가 작성한 체크인 안내를 확인할 수 있습니다.

숙소에 들어갈 때 게스트가 느끼는 감정은 체크인 경험의 중요한 부분입니다. 체크인 시 원활하게 소통이 이루어지고 깔끔하고 청결한 숙소가 준비되어 있다면 게스트는 숙소에 대해 좋은 인상을 받습니다.

• 숙소를 깨끗하게 청소하세요. 숙소의 모든 표면, 바닥, 천이 깨끗하고 먼지가 없는지, 청소 후 머리카락이나 먼지, 얼룩은 없는지 확인하는 청소 수칙을 마련해 두면 청결한 숙소를 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 중요 정보는 눈에 잘 띄는 곳에 작성해 두세요. 게스트가 언제든 필요할 때 호스트가 준비한 안내 사항과 추천 정보를 참고할 수 있도록 와이파이 네트워크와 비밀번호, 숙소 이용규칙과 가이드북 인쇄물을 쉽게 찾을 수 있는 곳에 비치해 두세요. 숙소 페이지에서도 해당 정보를 확인할 수 있도록 함께 작성해 주세요.

• 환영의 의미를 담은 작은 선물을 준비해 보세요. 손글씨로 작성한 짧은 편지나 인근 맛집의 간식 등 간단한 선물이면 충분합니다. 창의력과 센스를 발휘해 게스트에게 감동을 선사해 보세요.

• 언제든 게스트를 지원할 준비가 되어 있다는 사실을 알려주세요. 체크인 후 예약 전송 메시지가 발송되도록 설정하여 궁금한 점이 있거나 문제가 생기면 언제든 호스트 또는 공동 호스트에게 연락해 달라고 안내하면 게스트가 더욱 안심하고 숙박할 수 있습니다.

숙소 탭으로 가서 체크인 안내를 업데이트 하세요.

이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.