숙소 매뉴얼을 작성하여 숙소에 대한 정보와 팁을 알려주세요

"와이파이에 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 온도조절기는 어디에 있나요? 어떤 리모컨을 이용해야 하나요?" 숙박 중인 게스트는 이런 사항을 궁금해할 수 있습니다. 에어비앤비의 숙소 매뉴얼 기능을 사용하면 게스트가 궁금해하는 정보를 제공하고 숙소의 가전제품 및 기타 기능을 올바르게 사용하도록 안내할 수 있습니다.

숙소 매뉴얼을 작성하여 게스트에게 명확한 단계별 지침을 제공하고 안전 장치나 와이파이 공유기 등 중요한 사항을 어디에서 확인할 수 있는지 알려주세요. 숙소 매뉴얼은 예약을 받을 때마다 다시 작성하거나 다시 보낼 필요 없이 한 번만 작성해두면 되므로 시간을 많이 절약할 수 있습니다. 또한 게스트는 앱에서 숙소 매뉴얼에 바로 액세스할 수 있어 언제 어디서나 쉽게 확인할 수 있습니다. 캘리포니아주 마운틴뷰의 호스트인 닐님은 숙소 매뉴얼 덕분에 '게스트가 늦은 밤에 문자를 보내거나 당황한 상태에서 전화를 걸어오는 일도 없을 뿐만 아니라 무엇보다도 부정적인 후기를 피할 수 있다'고 말합니다.

다른 호스트가 경험에 기반해 알려주는 팁으로 숙소 매뉴얼을 최대한 활용해보세요.

와이파이 비밀번호는 게스트가 숙소에 도착해 제일 먼저 확인하는 정보이기 때문에 대부분의 호스트는 숙소 매뉴얼의 제일 첫 부분에 와이파이 비밀번호를 제공합니다. 노르웨이 트롬스의 호스트 마리트 앤님은 "게스트에게 숙소 매뉴얼을 보게 하는 전략이죠. 와이파이 비밀번호는 누구나 확인하는 정보이고, 이를 확인하려면 숙소 매뉴얼을 봐야 하니까요"라고 이유를 설명합니다.

와이파이 비밀번호를 손쉽게 확인할 수 있다면, 숙소에 도착한 후 원격 회의 참여, 이메일 전송, 보고서 작성 등 업무를 봐야 하는 재택근무자에게 특히 도움이 됩니다.

사용하는 언어가 다른 게스트의 경우, 도로 주차 규정과 안내 표지판을 정확하게 이해하기 힘들 수 있습니다. "진입로 우측, 나무 덤불 근처의 하얀색 말뚝 울타리 앞에 주차하시면 됩니다."라고 주차 지침을 작성한 뉴질랜드 웰링턴의 호스트 벤님과 앤젤님처럼 명확한 설명을 제공하는 것이 좋습니다.

반려동물 또는 어린이 동반이 가능한 숙소인 경우, 이를 위해 갖춘 모든 편의시설에 대해 설명하고 체크인 전에 숙소 매뉴얼을 안내하면 게스트가 미리 여행을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 숙소 매뉴얼을 통해 다음과 같은 사항을 안내할 수 있습니다.

• 반려동물이 먹을 사료와 물을 담을 그릇이 어디에 있는지 알려줍니다.
• 게스트와 반려동물의 발을 닦는 데 어떤 수건을 사용해야 하는지 알려줍니다.
• 아기 침대, 유아용 식탁 의자 등의 편의시설에 대해 알려줍니다.
• 화재 경보기와 일산화탄소 경보기가 어느 공간에 구비되어 있는지 알려줍니다.

긴 여행 끝에 숙소에 도착하고 나면 편의시설이나 물품을 찾고 사용하는 것이 생각보다 쉽지 않을 수 있습니다. 미국 캘리포니아주 샌프란시스코의 호스트 조님과 지안님은 다음 방법을 공유해 주셨습니다.

• "난방시설: 온도조절기는 TV 근처 벽면에 있습니다. 외출하실 때는 난방을 끄는 것을 잊지 마세요.
• 화장실: 변기에는 화장실용 휴지만 버려주세요. 휴지 이외의 쓰레기를 버릴 수 있도록 작은 쓰레기통이 마련되어 있습니다.
• 주방 물품: 접시와 컵은 전자레인지 양쪽의 찬장 상단에 있습니다. 수저는 오븐 왼쪽 서랍에, 프라이팬은 찬장 안에 있습니다. 음식을 요리하실 때 언제든지 편하게 사용하세요. 사용하신 식기는 식기세척기에 넣어주세요. 식기세척기가 다 차면 저희가 세척기를 돌리겠습니다."

숙소나 숙소 근처에 거주하지 않는 호스트들은 쓰레기 처리, 물 절약 등 해당 지역에서 특히 유의해야 할 사항을 잊지 말고 안내하라고 조언합니다.

• "쓰레기: 쓰레기는 지하실에 있는 125리터 대형 쓰레기통에 버려주세요. 새, 너구리 등 동물이나 벌레가 접근할 수 있으니 현관이나 바깥 공간에 쓰레기를 내놓지 마세요.” - 위스콘신주 업슨의 호스트 킴님
• "수도 및 전기: 물과 전기 사용량에 주의를 기울여주세요. 한번에 사용할 수 있는 온수량에 제한이 있습니다." - 벨리즈 플라센시아의 호스트 프레드님

조님과 지안님은 자세하게 안내하는 것이 중요하다고 조언합니다. 두 사람이 작성한 스트리밍 서비스 사용법은 다음과 같습니다.

"넷플릭스나 아마존 프라임 비디오 등의 스트리밍 서비스에 연결하는 방법:

1. 침실에 있는 TV를 켜고 잠시만 기다려 주세요. 기다리는 동안에는 화면에 아무것도 표시되지 않습니다.
2. 1분 정도가 지나면 다이아몬드 모양의 알록달록한 버튼을 누르세요.
3. 연결하고 싶은 앱을 선택하고 메인 버튼을 누르세요. 넷플릭스의 경우 게스트 전용으로 준비한 'Guest' 계정을 이용해 주세요."

많은 호스트가 숙소 매뉴얼은 짧고 명확하게 작성하는 것이 중요하다고 조언합니다. 캐나다 너나이모의 호스트 티나님은 "게스트가 '호스트의 심기를 거스르지 않으려면 만사에 조심해야 하나'는 생각이 들게 하면 안 된다"면서 "게스트에게 환영의 느낌을 주면서도 지켜줬으면 하는 사항을 모두 전달할 수 있는 적절한 균형이 필요하다"라고 조언합니다.

숙소 매뉴얼을 작성한 후에는 와이파이 연결 방법을 명확히 표시한 안내문을 코팅하여 숙소에 비치해두는 것도 좋습니다. 게스트가 필요한 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 배려하는 방법이죠. 또한, 숙박한 게스트에게서 훌륭한 후기를 받는 데에도 도움이 됩니다.

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