시행일: 2025년 2월 6일
체크인 전 호스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트에게는 전액 환불이 제공되며 필요 시 에어비앤비에서 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾으실 수 있도록 도와드립니다(예약이 가능한 경우).
통상 에어비앤비에서는 게스트가 결제했던 금액을 예약 크레딧으로 전환하여 즉시 재예약할 수 있도록 지원하지만, 게스트는 언제든지 기존 결제 수단으로 환불을 요청할 수 있습니다. 72시간이 지나도록 사용하지 않은 예약 크레딧은 게스트의 기존 결제 수단으로 환불됩니다.
게스트는 예약 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 신고해야 합니다. 예약 문제가 게스트의 숙박에 지장을 초래했다고 판단될 경우, 예약 가능 여부에 따라 게스트에게 예약금 전액 또는 일부를 환불해 드리거나 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 재예약 지원 또는 환불 금액은 예약 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박 일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부, 기타 참작 요인, 예약 문제 증빙 자료의 타당성 정도 등 여러 요인에 따라 달라집니다.
'예약 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
재예약 지원 또는 환불을 요청하려면 예약 문제를 발견한 후 72시간 이내에 예약 당사자인 게스트가 에어비앤비에 문의하거나 호스트에게 연락해야 합니다. 요청 시 게스트는 사진, 동영상, 호스트의 상태 확인과 같은 증빙 자료를 제출해야 하며, 해당 자료는 예약 문제가 발생했는지 여부를 판단하는 데 사용됩니다.
호스트가 숙박을 취소하거나 기타 예약 문제로 인해 게스트 숙박에 지장이 생긴 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나 게스트에게 환불된 금액만큼 차감된 대금이 지급됩니다.
대부분의 경우, 에어비앤비는 게스트가 신고한 우려 사항을 호스트에게 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 에어비앤비에 연락하여 예약 문제와 관련한 게스트의 주장에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
본 정책은 법에서 허용하는 최대한의 범위 내에서 적용되며, 이는 제외 불가능한 보증을 의미할 수 있습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 게스트는 에어비앤비에 요청을 제출하기 전에 가능하면 언제라도 호스트에게 이를 알리고 예약 문제를 호스트와 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 문제 해결과 관련하여 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 당사는 재예약 지원의 일환으로 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있지만 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 옵션 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소 예약에 사용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.
게스트가 예약 문제를 적시에 신고할 수 없었음을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 예약 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트의 초청객이나 반려동물로 인해 발생한 예약 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 요청을 제출하는 것은 에어비앤비 이용 약관에 위배되며, 계정 비활성화로 이어질 수 있습니다.
본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불하지 않았습니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 숙소 예약에만 적용되며, 체험 예약에는 적용되지 않습니다.
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