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    5월 13일: 이제 여행이 정상화될 시기를 준비할 때입니다.

    5월 13일: 이제 여행이 정상화될 시기를 준비할 때입니다.

    여행업계에 나타나고 있는 변화와 이에 발맞추고자 하는 에어비앤비의 노력에 대해 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 5월 13일
    21분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2020년 5월 14일

    하이라이트

    • 단독으로 머물 수 있는 근거리 숙소에 대한 수요가 증가할 것이며, 청결, 저렴한 가격, 유연한 취소 가능성이 중요해질 것입니다.

    • 새로 도입되는 청결 강화 기준을 준수할 것을 모든 호스트에게 권장하고 있지만, 프로그램 참여 여부는 호스트가 자유롭게 선택할 수 있습니다.

    • 인력 감축에도 불구하고, 호스트 커뮤니티에 대한 전적인 지원에는 변함이 없을 것입니다.

    금주 호스트 업데이트에서 브라이언 체스키 CEO는 미래에 집중하는 메시지를 전했습니다. 에어비앤비 인력 감축이라는 가슴 아픈 결정에 대해 이야기하고, 여행업계에 나타나고 있는 변화에 대해 전망했으며, 호스트 여러분의 질문에 답했습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

    여행업계의 변화에 발맞추기

    다소 시간이 걸리긴 하겠지만, 여행업계는 언젠가 반드시 다시 정상화될 것입니다. 지금도 벌써 여행이 다시 살아나는 조짐이 보이고 있습니다. 하지만 코로나19 사태 이후의 여행은 이전과는 다른 모습일 것입니다. 최근 에어비앤비에서 포착되고 있는 여행 동향은 다음과 같습니다.

    • 근거리 숙소에 대한 예약 증가: 코로나19 사태가 시작된 이후 근거리 숙소를 예약하는 게스트의 비중은 13%에서 30%로 2배 이상 증가했습니다.
    • 저렴한 숙소에 대한 수요 증가: 전 세계적인 경제 위기 속에 실직자가 늘면서 1박 요금이 50달러 미만인 저가 숙소에 대한 수요가 급증하고 있습니다.
    • 단독 공간에 대한 수요: 과거 에어비앤비를 이용했거나 앞으로 이용을 고려하는 게스트의 대다수는 단독 공간에 가족이 함께 머물 수 있다는 장점 때문에 호텔보다 에어비앤비 숙소에서 더 편안함을 느낄 것이라고 답했습니다.
    • 그 어느 때보다도 청결이 중요: 사실 호스트 여러분께서는 이미 뛰어난 청결 수준을 보여주셨습니다. 지금까지 게스트가 숙소 청결에 만족하며 별점 4~5점을 준 비율은 전체의 94%에 달합니다. 이제 청결 강화 기준이 새롭게 도입되면, 청결 수준을 한층 높여 호스트 본인과 게스트의 건강을 보호하고 다른 숙소와 차별화할 수 있게 될 것입니다.
    • 막바지 예약 증가: 코로나19 사태가 시작된 이후, 숙박일이 임박해서 예약하는 막바지 예약의 비율이 2배가량 증가했습니다.

    감원이 호스트 지원에 미치는 영향

    우선, 인력 감축에도 불구하고 호스트 지원 인력은 충분하다는 점을 알려드립니다. 소셜 미디어 채널, 커뮤니티 센터, 고객지원 팀을 통해 여러분의 문의에 계속 응대할 것이며, 온라인과 호스트 피드백 세션을 통해 여러분의 의견도 계속해서 경청하겠습니다. 하지만, 앞으로 2~3주 동안은 업무가 다소 지연될 수 있으니 양해를 부탁드립니다. 대규모 감원으로 인해 각 부서에 큰 변화가 있었으며, 새로운 환경에 적응하기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 커뮤니티 지원 팀은 코로나19로 인한 위기가 시작되었을 때 변화한 환경에 맞게 업무 방식을 변경했던 것처럼, 감원으로 인한 변화에도 새롭게 적응하여 호스트와 게스트 여러분께 최선의 지원을 제공할 것입니다.

    호스트와 게스트 양측의 요구에 대한 균형 찾기

    에어비앤비가 취소 정책과 관련 프로그램에서 호스트보다 게스트의 권리를 더 우선시하는 것 같다는 의견이 있었습니다. 이 기회를 통해, 에어비앤비는 호스트와 게스트 양측을 모두 지원하고자 최선을 다하고 있다는 말씀을 드립니다. 에어비앤비는 호스트 여러분이 없다면 존재할 수 없습니다. 하지만 다른 한편으론 게스트가 에어비앤비를 계속 이용할 수 있도록 만족도를 유지하는 것도 중요합니다. 호스트 여러분께는 의외일 수 있지만, 사실 정상참작이 가능한 상황 정책에 대한 불만의 상당수는 게스트가 제기한 것이었습니다.

    수요와 공급을 연결해주는 플랫폼의 특성상 서로 다른 양측의 요구에 균형을 맞추는 일은 쉽지 않겠지만, 최대한 균형을 맞추기 위해 노력하고 있습니다. 적절한 균형을 유지하는 데 있어 여러분의 피드백은 매우 중요하니, 적극적으로 의견을 개진해주시기 바랍니다. 커뮤니티 센터를 통해 의견을 알려주세요.

    에어비앤비 청결 강화 기준 프로그램 참여는 자율적으로

    얼마 전 에어비앤비는 호스트를 위해 단계별 청소 권고 지침을 담은 청결 강화 기준을 발표했습니다. 전문가 검증을 거친 청소 수칙을 준수하지 않을 경우, 호스트에게 불이익이 있는지에 대한 질문이 있었습니다. 모든 호스트가 본인과 게스트의 건강을 위해 이 수칙을 준수하는 것이 저희의 바람이지만, 수칙 준수 여부는 호스트가 자유롭게 결정하는 사항이며, 청결 강화 프로그램에 참여하지 않는 호스트에게 어떠한 불이익도 없습니다.

    프로그램 참여는 호스트의 자율에 맡기는 사항이지만, 게스트가 그 어느 때보다도 높은 청결 수준을 요구할 것이란 점은 분명합니다. 따라서 청결 기준을 도입하고 준수하면 숙소 경쟁력을 한층 높일 수 있을 것입니다. 저희는 대부분의 호스트가 따를 수 있는 수준으로 기준을 정하기 위해 심혈을 기울였습니다. 하지만 기준을 준수할 수 없는 호스트라도, 이를 대신해 다음 예약이 시작되기 전까지 일정 기간 예약을 차단하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기

    에어비앤비의 근간을 더욱 강화할 시기

    현재의 위기가 지나가고 나면, 다른 사람들과의 교감에 대한 갈망은 더욱 높아질 것이며, 교감이야말로 에어비앤비가 가진 가장 큰 강점입니다. 에어비앤비의 사명은 사람들이 소속감과 교감을 느낄 수 있도록 하는 것이며, 이는 자신의 집으로 게스트를 맞이하고 자신만의 독특한 시각을 담아 체험을 제공하는 평범한 사람들인 호스트 여러분이 없다면 불가능합니다. 저희는 앞으로 이 사명에 더욱 충실하고자 하며, 호스트 여러분을 지원하는 데 더 많은 노력을 기울일 것입니다.

    핵심 사업에 집중해 기반이 더욱 탄탄한 에어비앤비를 만들어 나가는 데 있어 호스트 여러분과의 파트너십은 더 없이 중요합니다. 에어비앤비 호스트로 함께해주셔서 감사합니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    CEO 업데이트 영상 녹화본에 대한 설명: 이 영상은 포르투갈어(브라질), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 러시아어, 중국어, 스페인어로 시청하실 수 있습니다. 페이지 하단의 언어 선택 메뉴에서 원하시는 언어를 선택하시면 됩니다. 브라이언 체스키 CEO가 진행한 '호스트 업데이트'에 제공된 동시 통역은 시청자의 이해를 돕기 위한 것으로, 실제로 발언한 내용을 정확하고 빠짐없이 기록한 것은 아님을 알려드립니다. 따라서 브라이언 체스키 CEO의 실제 발언만을 진실로 간주합니다.

    하이라이트

    • 단독으로 머물 수 있는 근거리 숙소에 대한 수요가 증가할 것이며, 청결, 저렴한 가격, 유연한 취소 가능성이 중요해질 것입니다.

    • 새로 도입되는 청결 강화 기준을 준수할 것을 모든 호스트에게 권장하고 있지만, 프로그램 참여 여부는 호스트가 자유롭게 선택할 수 있습니다.

    • 인력 감축에도 불구하고, 호스트 커뮤니티에 대한 전적인 지원에는 변함이 없을 것입니다.

    Airbnb
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