별점 5개 후기를 받는 방법

별 5개 후기를 받으셨군요. 축하드립니다! 편안하고 쾌적한 숙박을 제공하기 위한 호스트님의 노력에 게스트도 감동했나 보네요. 앞으로도 계속 좋은 후기를 받는 데 도움이 될 몇 가지 팁을 확인해 보세요.

별점 5점을 줄 만큼 숙소에 만족한 게스트의 후기 속에서도 소소하지만 숙소를 개선하는 데 필요한 단서를 발견할 수 있습니다. 게스트가 남긴 피드백을 참고해 호스팅 퀄리티를 개선할 수 있는 방법을 알아보세요.

• 숙소 사진 재점검하기. 게스트가 후기에서 숙소의 테라스가 멋지다고 칭찬했다면 숙소 페이지에 테라스 사진을 올리는 것이 좋겠죠. 연휴를 맞아 숙소를 새로 단장하시나요? 그렇다면 게스트가 예약하는 시즌의 테마를 담은 사진이 가장 앞에 오도록 주기적으로 사진을 재배치해 보세요.
• 편의시설 점검하기. 지금까지 사용하던 열쇠 보관함 방식을 스마트 도어록으로 교체하는 등 인기 있는 편의시설을 추가하거나 더 좋은 사양의 시설로 업그레이드해 보세요. 게스트가 에어비앤비에서 가장 많이 검색하는 편의시설로는 셀프 체크인, 와이파이, 세탁기, 건조기, TV 또는 케이블 TV, 바비큐 장소 등이 있습니다.*
• 세심한 배려 더하기. 게스트를 위한 웰컴 키트를 준비하시나요? 그렇다면 짧은 손편지나 게스트가 둘러볼 지역의 지도 등 작지만 세심한 배려가 돋보이는 아이템을 추가해 보세요.
• 근사한 숙소 공간 꾸미기. 푹신한 쿠션과 담요 등을 적절히 배치하고, 독서나 게임을 즐기기 좋은 아늑한 공간을 만들어 보세요.

숙소에 변화를 줄 때는 숙소 설명, 사진, 편의시설 목록도 현재 숙소 상태와 일치하도록 함께 변경해야 합니다.

에어비앤비 호스트는 세계 각지에서 온 게스트를 호스팅합니다. 언제나 일관적이고 다양성을 존중하는 태도로 게스트를 대함으로써 모든 게스트에게 환영받는다는 느낌을 선사하세요.

• 궁금한 점이 있으면 질문하기. 체크인 며칠 전에 예약 전송 메시지를 보내 더욱 편안한 숙박을 위해 특별히 필요한 사항이 있는지 물어보세요. 호스트가 게스트의 편의를 위해 최선을 다하고 있다는 긍정적인 인상을 줄 수 있습니다.
• 성별 중립적인 표현 사용하기. 에어비앤비 프로필에 성별을 지칭하는 대명사를 추가하세요. 이렇게 하면 게스트의 입장에서는 호스트를 부를 때 사용할 호칭을 자연스럽게 알 수 있어 편리하고, 호스트가 다양한 성 정체성을 존중한다는 사실을 간접적으로 알릴 수 있습니다. 게스트에게 메시지를 보낼 때는 게스트의 성별이나 혼인 여부 등 사적인 부분에 대해 넘겨짚지 않도록 유의하세요.
• 접근성 편의시설 강조하기. 숙소에 접근성이 용이한 주차 공간, 계단이나 문턱이 없는 출입구/복도/샤워실과 같은 접근성 편의시설이 마련되어 있나요? 접근성 편의시설 가이드라인을 읽고 숙소 페이지의 접근성 섹션에 해당 편의시설이 선명하게 나온 사진을 업로드하면 접근성 편의시설이 필요한 게스트가 숙소를 선택하는 데 도움이 됩니다.
• 즉시 예약 기능 사용하기. 호스트의 수락을 기다릴 필요 없이 바로 숙소를 예약할 수 있도록 즉시 예약 기능을 켜두세요. 이렇게 하면 예약 조건에 맞는 게스트라면 누구나 호스팅할 의향이 있음을 알릴 수 있습니다.
• 셀프 체크인 방식 사용하기. 게스트 중에는 자신의 정체성 때문에 체크인 시 문제가 생기지 않을까 하는 우려를 해소할 수 있어 셀프 체크인 방식을 선호하는 경우도 있다고 합니다.

다양성을 존중하는 호스팅이란, 게스트가 예약하는 순간부터 호스트와 게스트가 서로에 대한 후기를 남기는 순간까지, 모든 게스트를 동일한 기준에 따라 일관적으로 대하는 것을 의미합니다. 자세한 내용은 다양성을 존중하는 호스팅에 관한 에어비앤비 학습 시리즈에서 확인하실 수 있습니다.

이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

*2024년 1월 1일부터 6월 30일까지 전 세계적으로 가장 많이 검색된 편의시설을 분석한 에어비앤비 데이터에 기반한 결과입니다.