게스트가 예약을 취소하거나 변경하면 어떻게 되나요?

때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소하거나 변경해야 하는 경우가 생깁니다. 게스트가 예약을 취소하더라도 호스트가 정한 환불 정책과 예약 취소 시점에 따라 여전히 호스팅 대금을 지급받으실 수 있습니다.

게스트가 예약을 취소하거나 변경했을 때 또는 부분 환불을 요청했을 때, 대금 수령에 어떤 영향이 있는지 아래에서 상세히 알아보세요.

게스트가 예약을 취소하면, 호스트가 선택한 환불 정책이 적용됩니다. 수령할 호스팅 대금이 있는 경우, 일반적으로 해당 예약의 체크인 예정 시간으로부터 24시간이 지난 후 대금이 지급됩니다.

예를 들어, 숙소에 '비교적 엄격' 환불 정책을 선택했으며 게스트가 체크인까지 7일 미만 남은 시점에 예약을 취소하면, 예약 기간 전체에 대한 숙박 요금 100%(세금과 수수료는 제외)가 호스트에게 지급됩니다. 에어비앤비는 게스트의 체크인 예정 시간으로부터 24시간이 지난 후 대금을 지급합니다. 게스트가 체크인하지 않으면 청소비, 반려동물 수수료 및 추가 게스트 수수료는 지급되지 않습니다.

수령 대금이나 조정 내역은 언제든지 대금 수령 내역에서 확인하실 수 있습니다.

대금 수령에 대해 자세히 알아보기

게스트가 예약을 변경할 경우, 보통 변경된 체크인 시간으로부터 24시간이 지난 후 호스팅 대금을 지급해드립니다. 장기 숙박 예약의 경우, 호스팅 대금이 월 단위로 지급됩니다.

예를 들어, 원래 6월에 열흘간 숙박하는 일정이었던 예약을 8월에 열흘간 숙박하는 것으로 변경하는 요청을 호스트가 수락할 경우, 게스트가 변경 요청을 일찍 보내서 환불 정책의 적용을 받지 않는다면, 변경된 체크인 시간으로부터 24시간이 지난 후 호스트에게 대금이 지급됩니다.

게스트가 숙박 중에 예약을 변경하는 경우에는 향후 지급될 호스팅 대금에 영향이 있을 수 있습니다.

예를 들어, 게스트가 20일 숙박 일정으로 예약했다면 에어비앤비에서는 체크인 시간으로부터 24시간이 지난 후 호스트에게 대금을 지급합니다. 하지만 열흘째 되는 날 게스트에게 사정이 생겨 예약을 취소하고 체크아웃해야 하며, 숙소에 유연 환불 정책을 적용하고 있다면, 호스트는 게스트가 이미 숙박한 일수에 대한 요금과 1박 추가 요금을 받을 수 있습니다.

숙소 페이지에 광고된 편의시설이 실제로 없거나 고장 난 경우, 게스트는 부분 환불을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 저택 숙소의 주요 장점으로 내세웠던 온수 욕조가 갑자기 고장 났다면, 게스트는 호스트에게 연락하여 부분 환불을 요구할 수 있습니다.

게스트의 예약 취소나 변경은 호스트가 통제할 수 없는 것이 사실입니다. 하지만 에어비앤비의 게스트 환불 정책을 자세히 읽어보고 본인에게 적합한 환불 정책을 선택하면 불확실성에 어느 정도 대비할 수 있습니다.

숙소 유지보수를 정기적으로 실시하고 중요한 시점마다 게스트와 소통하는 것도 좋은 방법입니다. 숙소에 문제가 없는지 미리 살피고 대비하면 안심하고 호스팅할 수 있고, 만에 하나 문제가 발생하더라도 게스트에게 바로 도움을 줄 수 있으니까요.

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