환불 정책 선택하기

게스트는 취소 정책이 유연한 예약을 선호합니다. 실제로 에어비앤비 게스트의 44%가 숙소를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소 중 하나로 무료 취소 가능 여부를 꼽았습니다.* 예약 후 48시간 이상 지난 후에도 무료로 취소할 수 있는 숙소가 검색 결과에서 강조 표시되는 이유도 여기에 있습니다.

적합한 환불 정책을 선택하면 호스팅 목표를 달성하는 동시에 예약률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 본인에게 가장 잘 맞는 표준 및 장기 숙박 환불 정책을 선택하시기 바랍니다. 환불 정책은 언제든지 변경하실 수 있습니다.**

표준 환불 정책은 연속 27박 이하의 예약에 적용됩니다.

• 유연 환불 정책: 게스트가 체크인 24시간 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다. 게스트가 체크인까지 24시간이 남지 않은 시점에 예약을 취소하고 숙소에 체크인하지 않으면, 호스트에게 첫 1박에 해당하는 대금이 지급됩니다. 체크인 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 일반 환불 정책: 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다. 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 1박 요금 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
• 제한적 환불 정책: 게스트가 체크인 14일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다. 체크인까지 7~14일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 비교적 엄격: 게스트가 체크인 30일 전까지 예약을 취소하면 호스트에게 대금이 지급되지 않습니다. 체크인까지 7~30일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.

모든 표준 환불 정책의 경우, 게스트가 예약 후 24시간 이내에 취소하고 체크인까지 7일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.

일부 호스트는 호스팅 수입 증대를 위해 표준 환불 정책에 환불 불가 옵션을 추가하기도 합니다. 이 경우 게스트는 기본 요금에서 10% 할인된 요금으로 예약하고 더 엄격한 환불 정책을 적용받을 수 있습니다. 이 옵션을 선택한 게스트가 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.

장기 숙박 환불 정책은 연속 28박 이상의 장기 숙박에 적용됩니다.

• 비교적 엄격: 체크인 30일 전까지 예약을 취소하는 게스트는 전액 환불받을 수 있습니다. 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 30일만큼의 추가 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
• 엄격: 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 28일 이상 남은 경우 전액 환불됩니다. 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 더불어 예약일로부터 30일만큼의 추가 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.

게스트가 무료 취소 기간 내에 예약을 취소하는 경우 청소비가 전액 환불됩니다. 그 후에 취소하는 경우, 청소비는 숙박 요금의 일부로 간주되어 호스트의 환불 정책에 따라 환불됩니다.***

호스팅에서 중요하게 여기는 사항과 호스팅 목표, 이상적으로 생각하는 게스트를 떠올려 보고 가장 적절한 환불 정책을 선택하세요. 더 많은 게스트의 예약을 받으려면, 초반에는 본인의 호스팅 방식에 맞는 선에서 가장 유연한 환불 정책을 선택해 보세요.

유연 환불 정책이 적합한 경우:

• 현재 비수기이며, 여행 계획이 유연한 게스트를 유치하려는 경우
• 현재 성수기이며, 예약 취소가 발생하더라도 다른 예약을 받을 수 있다는 확신이 드는 경우
• 숙소가 게스트 수요가 높은 지역에 있어, 막바지 예약 취소에 대한 우려가 덜한 경우

일반 환불 정책이 적합한 경우:

• 막바지 예약 취소를 방지하고 싶은 경우
• 게스트 예약 취소 시 다른 예약을 받을 충분한 시간을 확보하고 싶은 경우
• 환불 가능한 숙소를 예약해야 하는 출장자나 기타 게스트를 유치하려는 경우

제한적 환불 정책이 적합한 경우:

• 예약 취소를 방지하고 싶지만, 숙박일까지 2주 이상 남아 있다면 취소가 발생해도 무방한 경우
• 게스트가 예약을 취소한 다음 다른 예약을 받기 전까지 충분한 시간이 필요한 경우
• 숙소 수요가 높지만, 유연한 환불 정책을 선호하는 게스트를 유치하고 싶은 경우

비교적 엄격 환불 정책이 적합한 경우:

• 예약 취소를 방지하고 싶지만, 숙박일까지 30일 이상 남아 있다면 취소가 발생해도 무방한 경우
• 게스트가 예약을 취소한 다음 다른 예약을 받기 전까지 충분한 시간이 필요한 경우
• 일 년 내내 숙소 수요가 높은 경우

*2024년 전 세계 11개 시장의 여행자를 대상으로 실시한 에어비앤비 설문조사 결과에 기반합니다.

**리스팅에 다른 환불 정책이 적용되는 특수한 상황이 있을 수 있습니다. 자세히 알아보기

***2025년 4월 21일 전에 확정된 예약의 경우, 게스트가 체크인 전에 예약을 취소하면 호스트가 설정한 환불 정책과 상관없이 청소비가 전액 환불됩니다.

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