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    5단계 청소 절차에 대한 질문과 답변

    5단계 청소 절차에 대한 질문과 답변

    강화된 5단계 청소 절차에 대해 알아두실 사항을 안내해드립니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 4월 24일
    5분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 10월 27일

    하이라이트

    게스트는 숙소의 청결 상태에 신경을 쓰고 있습니다. 즉, 청소에 사용되는 물품부터 청결 강화를 위한 특별 조치에 이르기까지 안전한 숙박을 위해 호스트가 어떤 노력을 하고 있는지 궁금해할 수 있습니다. 게스트만 청결에 관심을 쏟는 것은 아닙니다. 각국의 정부 관계자와 정책 입안자 역시 경제 활동이 정상화되고 이동 제한 조치가 해제되었을 때를 대비해 일상생활에서 청소와 방역을 강화하는 전례 없는 노력을 기울이고 있습니다.

    숙소를 청소 및 살균소독하는 방법과 관련하여 호스트 여러분의 문의가 많았던 것은 당연한 일입니다. 최근 에어비앤비의 호스트 피드백 세션에서도 이에 대한 요청이 많았으며, 유용한 청소 팁은 커뮤니티 센터에서 자주 논의되고 있는 주제로, 자료 센터에서도 관련 게시글의 인기가 높습니다.

    이에 따라 에어비앤비는 코로나19 확산 시기와 그 이후에도 숙소를 더욱 효과적으로 청소하는 데 도움이 되도록 강화된 5단계 청소 절차를 마련했습니다. 에어비앤비의 강화된 5단계 청소 절차는 전문가와 협력하여 개발된 청소 및 살균소독 안내서에 기반하고 있습니다. 항상 해오던 청소 방법을 변경하는 일은 쉽지 않을 수 있기에, 전문가의 자문을 받은 지침, 안전 관련 팁, 체크리스트 등 상세한 정보를 안내서에 담았습니다.

    이러한 절차에 대해 궁금해하실 만한 사항과 답변을 정리해보았습니다.

    청결 강화 관련 정보를 어디에서 확인할 수 있나요?
    에어비앤비의 강화된 5단계 청소 절차는 전문가와 협력하여 개발된 청소 및 살균소독 안내서에 기반하고 있습니다. 이 안내서는 전문가의 자문을 받은 지침, 준비할 청소용품 목록, 안전 관련 팁, 체크리스트 등의 상세한 정보를 담고 있습니다. 더 다양한 팁, 맞춤 체크리스트 등의 자료는 '실적' 탭의 청소 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

    강화된 5단계 청소 절차와 코로나19 방역 수칙의 차이는 무엇인가요?
    강화된 5단계 청소 절차는 코로나19 방역 수칙의 일부에 불과합니다. 이외에도 호스트와 게스트는 대면 접촉 시 마스크를 착용하고 사회적 거리 두기를 실천해야 합니다.

    코로나19 방역 수칙이 게스트에게도 적용되나요?
    예. 방역 지침에 따라 게스트는 호스트 및 일행에 속하지 않은 다른 게스트와 대면 접촉 시 항상 마스크를 착용하고 2m(6피트)의 거리를 유지해야 합니다.

    이제 모든 호스트가 강화된 5단계 청소 절차를 준수해야 하는 이유는 무엇인가요?
    감염병 유행이 계속되면서 코로나19 확산 방지를 위해 모두 함께 노력하는 것이 중요합니다. 항상 해오던 청소 방법을 변경하는 일은 쉽지 않을 수 있기에, 에어비앤비에서는 전문가의 자문을 받은 지침, 안전 관련 팁, 체크리스트 등 상세한 정보가 담긴 청소 및 살균소독 안내서를 마련했습니다.

    강화된 5단계 청소 절차를 준수하고 있다는 사실을 게스트가 어떻게 알 수 있나요?
    강화된 청소 절차를 준수하기로 서약한 호스트의 숙소 페이지에 이 내용이 강조 표시되므로, 게스트는 엄격한 청결 기준을 따르는 숙소임을 알 수 있습니다. 청소 절차 준수 강조 표시와 관련해 다음 사항을 유념해주세요.

    • 숙소 페이지에 강조 표시되도록 하려면, 호스트는 운영하는 모든 숙소의 매 숙박 전후로 강화된 5단계 청소 절차에 따라 청소를 진행하는 데 동의해야 합니다.
    • 개인실을 운영하는 호스트는 추가 가이드라인을 따라야 청결 강화 기준을 준수하고 강조 표시를 받을 수 있습니다.
    • 이 절차를 준수하기로 서약하면 24시간 이내에 숙소 페이지에 해당 사실이 강조 표시됩니다.

    에어비앤비는 호스트가 청소 절차를 준수하는지 어떻게 검증하나요?
    호스트는 강화된 5단계 청소 절차를 따라야 합니다. 에어비앤비의 후기 시스템도 추가적인 점검과 균형 기능을 제공합니다. 즉, 호스트가 청결 강화 기준을 따르지 않는 경우 게스트는 숙소 후기에서 이를 언급할 수 있습니다.

    호스트가 코로나19 방역 수칙을 준수하지 않으면 어떻게 되나요?
    2020년 10월 12일부터 숙소 호스트의 에어비앤비 앱 또는 알림판에는 강화된 5단계 청소 절차코로나19 방역 수칙 준수를 서약하는 페이지 링크가 포함된 메시지가 표시됩니다. 2020년 11월 20일까지 방역 수칙에 동의하지 않으면 경고를 받거나 계정이 일시 정지될 수 있으며, 일부 경우에는 계정이 비활성화될 수도 있습니다.

    5단계 청소 절차를 준수하기로 했음에도 불구하고 청결 기준을 충족하지 않은 호스트를 게스트가 신고하면 어떻게 되나요?
    대부분의 문제는 추가적인 호스트 교육 및 에어비앤비 지원을 통해 해결될 수 있다고 생각합니다. 그러나 호스트가 청결 강화 기준을 반복적으로 또는 심각하게 위반할 경우 경고를 받거나 숙소 운영이 일시 중지될 수 있으며, 일부 경우에는 숙소가 에어비앤비 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다.

    강화된 5단계 청소 절차를 준수하면 청소 비용이 늘어납니다. 이 비용은 어떻게 감당하나요?
    호스트는 숙소에 청소비를 추가할 수 있으며, 요금 책정은 전적으로 호스트의 권한입니다. 청소비를 추가하거나 기존 청소비를 조정함으로써 청소 절차 준수에 따른 비용을 해결할 수 있습니다.

    개인실을 운영하는 호스트도 참여할 수 있나요?

    예. 모든 숙소 호스트는 강화된 5단계 청소 절차를 준수해야 하며, 이 절차를 준수하면 숙소 페이지에 해당 사실이 강조 표시됩니다. 공용 공간이 있는 숙소를 운영하는 경우, 사회적 거리 두기 실천과 청소가 특히 어려울 수 있으므로 추가 가이드라인을 포함했습니다.

    전문 청소업체를 이용하는 호스트는필수 절차를 준수하기 위해 어떻게 해야 하나요?
    5단계 청소 절차, 청소 및 살균소독 안내서, 자료 센터의 기타 자료를 전문 청소업체에 제공하고 해당 업체가 이 기준을 준수하는 데 동의하도록 해야 합니다. 호스트는 청소업체를 대신해 각 청소 단계에 동의하고, 책임지고 청소업체가 절차를 준수하도록 해야 합니다.

    강화된 5단계 청소 절차를 준수하면, 다음 예약 준비 시간을 별도로 설정해야 하나요?
    강화된 5단계 청소 절차를 준수한다는 것은 현지 법규를 지키는 데 동의한다는 의미이기도 합니다. 여기에는 게스트 체크아웃 후 숙소에 출입하기 전까지 얼마나 기다려야 하는지 등 관련 정부 기관의 추가 안전 또는 청소 지침을 따르는 것도 포함됩니다. 예를 들어, 미국 질병통제예방센터(CDC)는 최소 24시간이 지난 후 해당 공간에 출입할 것을 권고하고 있습니다. 그렇게 오래 기다릴 수 없는 상황이라면, 최소 3시간 또는 이전 게스트가 체크아웃한 후 최대한 오랜 시간이 지난 후 숙소에 들어가시기 바랍니다. 각 숙박 사이에 다음 예약 준비 시간을 설정하고 싶다면 설정에서 업데이트하실 수 있습니다. 숙박과 숙박 사이에 다음 예약 준비 시간을 충분히 설정하면 세균에 노출될 위험이 줄어들 뿐만 아니라, 각 게스트가 떠난 후 숙소를 청소, 살균소독, 정리정돈 및 최종 점검할 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

    에어비앤비 체험 호스트에게 적용되는 청소 관련 수칙 도 있나요?
    예. 오프라인 체험이 재개된 국가나 지역의 호스트를 위해 에어비앤비에서는 청소 가이드라인보건·안전 권고안 및 필수 수칙을 별도로 마련했습니다. 식음료 체험의 호스트어드벤처 호스트를 위한 추가 가이드라인도 마련했습니다. 모든 오프라인 체험 호스트는 퀴즈를 풀고 이 가이드라인을 준수하기로 서약해야 합니다.

    이러한 필수 절차 이외에 코로나19 확산 시기에 호스트 및 게스트가 참고해야 할 추가 가이드라인이 있나요?
    이러한 시기에 코로나19 방역 수칙 이외에도 호스트와 게스트가 따라야 할 사항은 다음과 같습니다.

    • 손을 자주 깨끗이 씻고, 얼굴을 만지지 않을 것
    • 최근 코로나19에 노출되었거나 관련 증상이 있는 경우 여행하거나 호스팅하지 않을 것
    • 호스트와 게스트를 위한 보건·안전 가이드라인에서 자세한 내용을 확인하고 호스팅하는 지역의 관련 요건을 준수하시기 바랍니다.

    현지 법규와 가이드라인이 업데이트될 때마다 어떻게 확인하나요?
    상황이 시시각각 변화하고 있으며, 특정 규정과 권고사항(예: 게스트 체크아웃 후 숙소에 출입하기까지 기다려야 하는 시간)은 지역별로 다를 수 있습니다. 본 도움말 센터 게시글을 즐겨찾기에 추가하면, 호스팅하시는 지역의 청소 관련 법규 및 가이드라인과 관련한 더 많은 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

    청소 수칙을 다시 확인할 때 이러한 자료가 도움이 되기를 바랍니다. 에어비앤비 커뮤니티의 일원으로서 활동해 주셔서 항상 감사합니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

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