간편한 체크인 및 체크아웃 방법 제공하기

체크인과 체크아웃이 원활할 때 게스트로부터 별점 5점짜리 숙박이라는 평가를 받을 확률이 높아집니다. 게스트는 아무 문제 없이 간편히 숙소에 들어가 편안하게 숙박하다가 뒷걱정 없이 퇴실하기를 바랍니다.

게스트는 숙소까지 찾아가는 방법과 숙소 출입 방법을 알고 싶어 합니다. 게스트가 간편히 숙소에 들어갈 수 있도록 체크인 절차를 간소화하는 방법을 알아보세요.

• 숙소에 필요한 사항을 추가하세요. 스마트 도어록을 설치하거나, 출입구에 조명을 달거나 표지판을 부착하면 체크인에 소요되는 시간을 줄이고 게스트 편의도 증진할 수 있습니다.

• 세부 정보를 빠짐없이 공유하세요. 숙소 페이지로 가서 체크인 가이드에 체크인 방법 및 시간, 찾아오는 길, 숙소 매뉴얼, 와이파이 비밀번호 등을 추가 또는 수정하세요. 예약이 확정되면 게스트에게 해당 정보가 전달됩니다.
• 출입 방법을 안내하세요. 게스트 체크인에 도움이 되는 사진이나 영상을 올리시면 좋습니다. 예를 들어, 정문에 달린 걸쇠 손잡이를 사용하는 모습을 촬영할 수 있습니다.
• 미리보기를 통해 체크인 가이드를 확인하세요. 확인하기 버튼을 누르면 게스트에게 표시되는 체크인 정보 화면을 그대로 살펴볼 수 있습니다. 친구에게 부탁해 체크인 가이드에 따라 수월하게 체크인할 수 있는지 확인하고, 문제가 있으면 개선해 보세요.

게스트가 메시지를 보내 체크인에 대해 문의한다면 최대한 신속하게 응답하세요. 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 시점에는 게스트에게 신속히 응답하는 것이 특히 중요합니다.

훌륭한 호스트는 게스트를 따뜻하게 맞이하고 게스트가 필요로 하는 사항을 미리 예측합니다. 아주 작은 디테일일지라도 호스트의 세심한 배려를 보여준다면 게스트에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

• 환영 메시지가 전송되도록 설정하기. 체크인 당일에 게스트에게 메시지를 보내 필요한 사항이 있으면 언제든 연락해 달라고 알리세요.

• 다양성을 존중하는 호스팅 실천하기. 나와는 다른 신념이나 관습을 가진 게스트가 숙박할 수도 있음을 기억하세요.

• 게스트 배려하기. 게스트에게 관심을 표하고, 게스트의 사생활을 존중하는 동시에 게스트가 필요로 하는 바를 가장 먼저 고려하세요.

일본 요미탄촌의 슈퍼호스트이자 호스트 자문 위원인 리에 님은 유용한 현지 정보가 담긴 환영 메모를 남겨둔다고 합니다. "아기를 동반한다고 알려주는 게스트에게는 기저귀를 사기 좋은 매장을 추천하고, 반려견을 동반한다면 좋은 품질의 사료를 파는 곳을 추천해 드려요."

체크아웃은 게스트가 숙소에서 마지막으로 하게 되는 경험입니다. 게스트에게 좋은 인상을 남기며 유종의 미를 거두려면 체크아웃이 간편해야 합니다.

체크인 가이드를 통해 명확하고 간단한 체크아웃 안내를 제공하세요. 게스트가 쓰레기를 내다 버리거나 사용한 수건을 모아두는 등 일거리를 직접 처리하는 것이 별 5개짜리 숙박에 기대되는 사항일지 생각해 보세요. 이런 일은 청소 수칙에 포함해 두고 호스트나 청소 담당자가 처리하면 더 좋은 후기를 받는 데 도움이 됩니다.

예약이 종료될 때마다 게스트에게 감사의 메시지를 보내세요. 기회가 된다면 숙소를 다시 이용하도록 요청하고, 숙박과 관련해 어떤 피드백이든 도움이 된다고 알리세요. 다음번 방문 시 개선되기를 바라거나 기대되는 점이 있는지 물어보세요.

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