체험 페이지에 접근성 편의 추가하기

모두가 어디에서나 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상을 만들고 싶으신가요? 체험 페이지에 접근성 편의 정보를 추가해보세요. 노인부터 신체 부상이나 장애가 있는 사람까지 접근성 관련 편의가 필요한 게스트는 접근성 필터를 사용해 본인에게 적합한 체험을 찾을 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 체험 페이지로 가서 수정을 선택한 다음 게스트 필수조건으로 가서 설정하세요.

이미 에어비앤비 숙소 호스트들은 얼마 전부터 숙소 페이지에 접근성 편의시설을 추가하기 시작했습니다. 리서치 결과에 따르면, 검색 범위를 좁힐 수 있어 이 기능을 매우 유용하게 사용한다는 게스트가 많았습니다. 2021년 7월부터 9월까지, 무려 30만 명 이상의 게스트가 숙소 검색 시 접근성 필터를 사용했습니다.

체험 페이지에 접근성 편의 정보를 추가하고, 유연하게 대처하며, 게스트에게 장애인·노약자 편의시설에 대한 우려 사항이 있을 경우 메시지로 물어보도록 독려하면, 게스트가 접근성과 관련해 적절한 기대치를 가지며 환영받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.

에어비앤비 기준에 따라 체험의 접근성 편의에 대해 자세한 설명을 작성할 수 있도록, 장애 전문가의 자문을 받아 마련된 가이드라인과 필수 요건을 안내해드립니다.

체험 페이지의 '접근성' 섹션은 커뮤니케이션 관련, 이동성 관련, 감각 관련 이렇게 세 가지로 나뉩니다. 게스트가 각자 필요로 하는 사항을 바탕으로 체험이 본인에게 적합한지 직접 판단할 수 있도록, 호스트는 선택한 접근성 편의에 관한 추가 정보를 체험 설명에 포함해야 합니다.

설명 추가 시 기억해야 하는 요건

• 제공하는 정보는 체험과 관련 있고 명확하며 자세해야 합니다. 또한, 체험의 일반적인 편의시설이 아닌 접근성 관련 편의에 관한 정보여야 합니다. 특정 유형의 편의에 대한 상세 정보를 입력할 때는 아래 가이드라인을 따르세요.
• 에어비앤비에서 제시하는 안내와 지침을 참고하여 어떤 접근성 편의 정보를 포함해야 할지 판단하세요. 이 내용은 각 접근성 편의에 대해 정확하게 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
• 체험이 여러 장소에서 진행되는 경우, 특정 장소가 아닌 체험 전체에 대한 접근성 관련 정보를 제공해야 합니다.

선택한 편의에 대한 반드시 자세한 설명을 추가해야 합니다. 설명이 불명확하거나 부정확하거나 자세하지 않은 경우, 체험 페이지에서 관련 접근성 편의 정보가 삭제될 수 있습니다. 설명이 정확하지 않은 경우, 게스트가 본인의 접근성 필요에 맞지 않는 체험을 예약하는 사태가 발생할 수 있기 때문입니다.

자주 하는 실수

• 체험에 제공되는 접근성 편의에 대해 두루뭉술하게 표현하지 마세요(예: '휠체어 접근 가능'). 대신, 휠체어를 사용하는 게스트가 맞닥뜨리게 될 지형과 경사도를 구체적으로 설명해주세요(예: '길은 평평한 포장도로이지만, 주차장에는 자갈이 깔려 있음').
• 특정 지역에서만 사용하는 용어나 지역 표준을 사용해 접근성 편의시설을 설명하지 마세요(예: 'ADA 규정에 따른 화장실'). 이러한 용어나 표준은 다른 국가에서 온 게스트가 이해하기 어려울 수 있습니다. 대신, 제공되는 접근성 편의에 대해 구체적으로 설명해주세요.

이동성 관련 편의시설은 체험이 진행되는 장소와 관련이 있습니다.

• 장애인용 보조 장치
  접근성 관련 시설이 필요한 게스트가 제한 없이 체험에 참여할 수 있도록 스포츠 휠체어, 승강 장치, 환자용 리프트와 같은 특수 장비나 개조된 장비를 제공하는 경우, 이 항목을 선택하세요. 이동성 관련 시설이 필요한 게스트가 어떤 장비를 어떻게 이용할 수 있는지도 알려주세요.
• 접근성이 높은 화장실
  화장실 출입구에 계단은 없는지, 휠체어가 자유롭게 드나들고 움직일 수 있을 만큼 출입구가 크거나 화장실 내 공간이 넓은지 등 화장실 관련 정보를 명시하세요. 변기 옆 고정 손잡이, 비상벨, 또는 화상을 방지하도록 외부를 감싼 배관 등 추가로 이용 가능한 접근성 편의시설을 강조해주세요.
• 장애인용 주차 공간
  장애인용 주차 공간(너비 2.5m 또는 8피트 이상)이 몇 개나 되는지, 주차 안내판(보통 휠체어 아이콘으로 표시)이 설치되어 있는지 등 관련 정보를 제공하세요. 주차 공간과 체험 모임 장소 간 거리가 얼마나 되는지도 게스트에게 알려주세요. 체험 장소로 대중교통이 연결되거나 셔틀이 다닐 경우, 이러한 차량에 휠체어 탑승이 가능한지 미리 안내해주시기 바랍니다.
• 주로 편평한 부지
  체험이 진행되는 시설과 이동 경로에 대한 정보입니다. 입구와 복도의 폭이 82cm/32인치 이상이며, 바닥 면이 단단하고 미끄럼 방지 기능이 있으며, 계단이 없고, 경사가 전혀 없거나 아주 미미한 경우 이 항목을 선택하세요. 여러 장소를 이동하며 진행되는 체험이라면, 각 장소의 지형에 대한 정보를 추가하세요.
• 계단 없이 출입 가능
  체험이 진행되는 동안 거치게 될 모든 이동 경로에 계단, 문턱, 장애물이 없다면 이 항목을 선택하세요. 체험 장소와 이동 경로에 관해 상세히 안내하고, 이동 경로를 계단 없는 곳으로 변경할 수 있는지 또는 이동에 필요한 장비(경사로나 엘리베이터 등)를 제공할 수 있는지 등 관련 정보를 제공하시기 바랍니다. 이는 접근성 관련 시설이 필요한 게스트에게 가장 중요한 사항일 수 있으므로, 호스트가 미리 알아두어야 할 사실이 있다면 반드시 알려달라고 게스트에게 요청하세요. 엘리베이터에 크기나 무게 제한이 있는지도 안내해주시는 것이 좋습니다.
• 폭이 82cm/32인치 이상인 넓은 입구
  모든 출입구의 폭이 82cm/32인치 이상으로 휠체어나 다른 이동 보조 수단을 이용해 지나다니기 적합하다면, 이 항목을 추가할 수 있습니다.
• 냉장고
  게스트가 간편하게 이용할 수 있는 냉장고가 있다면 알려주세요. 약 복용이나 특별한 식이요법이 필요하여 냉장고에 약 또는 음식을 보관해야 하는 게스트의 경우 해당 편의시설을 유용하게 사용할 수 있습니다. 냉장고의 위치, 사용 가능 시간도 안내해주세요.

체험 진행 과정에서 제공할 수 있는 커뮤니케이션 방식에 대해 설명합니다.

• 음성 또는 구두로 세부 정보 전달
  시각 장애가 있는 게스트의 편의를 위해 특별히 음성 설명을 제공할 수 있는 경우 게스트에게 알려주세요.
• 청각장애인 배려
  청각 장애가 있는 게스트와 소통하는 데 도움이 되는 모든 기능 또는 커뮤니케이션 방법(예: 명확하게 말하기, 배경 소음 최소화, 입모양 읽기에 적합한 조명)을 강조하세요.
• 수화
  기본적인 또는 유창한 수준의 수화를 구사할 수 있는 경우, 어떤 언어(미국 수화, 영국 수화 등)를 어느 정도나 구사하는지 구체적으로 알려주세요. 수화 통역을 제공할 수 있지만 사전에 준비가 필요하다면, 게스트에게 미리 요청해달라고 안내하세요.
• 다른 형식으로 정보 제공
  체험 시작 전이나 체험 진행 중, 다른 형식(대형 인쇄물, 점자 등)으로 정보 또는 안내판을 제공하는 경우 이 항목을 선택하세요. 어디서, 어떻게, 어떤 형식으로 정보가 제공되거나 표시되는지 게스트에게 알려주세요. 큰 글씨나 점자로 작성된 정보는 시각 장애가 있는 게스트에게 특히 큰 도움이 됩니다.
• 지정 시각장애인 가이드
  시각장애인을 보조한 경력이 있는 지정 가이드가 게스트가 원활하게 활동할 수 있도록 지원하는 경우에만 이 항목을 선택하세요. 가이드의 경력에 관한 정보를 제공하고, 사전에 가이드를 요청해야 하는지 게스트에게 알려주세요.

체험에 추가할 수 있는 기타 접근성 편의 정보는 다음과 같습니다.

• 지나친 감각 자극 없음
  체험이 진행되는 환경을 떠올리면서 감각적인 자극이 어느 정도인지 평가하세요. 밝은 불빛, 소음, 강한 냄새, 인파에 노출되지 않는 체험이라면 이 항목을 선택하시면 됩니다. 조명 밝기, 소음 수준, 냄새, 붐비는 정도에 대한 세부 정보를 제공하세요.
• 휴식 시간
  정해진 시간에 좌석이 마련된 공간에서 휴식 시간을 가지면, 장애가 있는 게스트가 체험에 적응하고 긴장을 풀며 휴식을 취하는 데 도움이 됩니다. 휴식 시간을 갖는 것이 전체 체험 시간이나 다른 게스트의 체험 참여에 영향을 주지 않는 경우에만 이 편의시설을 선택하세요. 휴식 시간을 설명할 때 휴식 장소와 시간, 좌석 이용 가능 여부를 알려주세요.
• 최소 대기/대기 없음
  체험이 진행되는 동안 줄을 서서 대기하는 시간이 아예 없거나 거의 없는 경우, 이 항목을 선택하세요. 줄을 서서 대기해야 하는 경우 피로를 느끼거나 힘들어하는 게스트가 있을 수 있으므로, 참여 인원이 비교적 적은 시간대가 있다면 관련 정보를 추가해보세요.
• 조용한 휴식 공간
  체험 진행 중 필요한 경우 게스트가 사용할 수 있는 개인 공간 또는 조용한 공간이 있다면 이 편의시설을 선택하세요. 위치, 주변 환경, 사용 가능 시간 등 해당 공간에 대한 세부 정보를 제공해주세요.
  

체험의 접근성 편의 정보를 변경하시면 에어비앤비 팀에서 검토를 진행합니다. 검토에는 최대 일주일이 소요될 수 있으며, 승인이 나는 대로 새로운 접근성 편의 정보가 체험 페이지에 표시됩니다.

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