호스트의 예약 변경, 취소 및 환불

때로 예기치 않은 상황으로 인해 호스트나 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이때 당황하지 않고 대처하실 수 있도록 예약 취소 방법, 취소 페널티, 해결 센터 이용 방법을 안내해드립니다.

게스트가 예약을 변경하거나 취소하는 경우

게스트가 예약 기간 및 날짜, 게스트 인원수 변경을 위한 예약 변경 요청을 호스트에게 보내는 경우, 호스트는 예약 변경 요청을 수락하거나 거절할 수 있습니다. 또한, 변경 사항을 반영하여 호스트의 변경 요청을 게스트에게 다시 보낼 수도 있습니다.

게스트가 예약을 취소하면 에어비앤비 시스템에서 호스트에게 이를 알리고, 다른 예약을 받을 수 있도록 해당 날짜는 자동으로 '예약 가능'으로 변경됩니다. 하지만 숙박 대금은 어떻게 될까요? 이전에 호스팅하셨다면 게스트의 체크인 예정 시간을 기준으로 24시간이 지난 후 대금이 지급됩니다. 처음 호스팅하는 경우, 예약이 확정된 날로부터 30일까지 보류될 수 있습니다.

게스트의 예약 변경 요청에 응답하기
게스트가 이미 확정된 예약의 세부사항을 변경(예: 숙박 기간 연장이나 단축)하기를 원하는 경우 대처 방법에 대해 알아보세요.

게스트가 예약을 취소하는 경우
게스트가 예약을 취소한 경우 대금 수령, 환불, 달력에 미치는 영향에 대해 알아보세요.

게스트 예약 취소 시 대금 지급
게스트가 (숙박 전이나 도중에) 예약을 취소할 경우 대금 지급이 어떻게 처리되는지 확인해 보세요.

환불금 수령까지 걸리는 시간

대금 수령 방법에 따라 환불금 수령까지 걸리는 시간이 다릅니다. 도움말에서 한번 확인해 보세요.

호스트가 게스트의 예약을 변경하는 경우

게스트 숙박 전이나 도중에는 예약을 변경할 수 있습니다. 새로운 날짜, 요금, 게스트 수를 명시해 게스트에게 예약 변경 요청을 보내세요. 두 개 이상의 숙소를 운영 중인 경우, 호스팅이 불가능한 숙소가 아닌 다른 숙소에서의 숙박을 제안할 수도 있습니다. 단, 게스트가 예약 변경을 수락해야 예약이 확정됩니다.

호스트로서 예약 변경하기
게스트에게 예약 변경 요청을 보내는 방법과 언제 변경 사항이 반영되는지 확인해 보세요.

해결 센터 이용 방법
해결 센터를 통해 에어비앤비 예약과 관련하여 발생한 금액을 청구하거나 지급하는 방법을 알아보세요.

게스트에게 환불하기
숙박 전후나 도중에 게스트에게 환불하는 방법을 알아보세요.

호스트가 게스트 예약을 취소하는 경우

예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티에 대한 신뢰도가 떨어지므로, 호스트는 확정된 모든 예약을 최대한 이행해야 합니다. 그러나 불가피하게 예약을 취소해야 한다면, 투데이 탭으로 가서 취소하거나 변경하려는 예약을 선택하세요. 예약을 취소할 경우 취소 수수료나 달력 차단과 같은 페널티가 적용됩니다.

때때로 게스트가 체크인하기 직전에 예상치 못한 일이나 긴급 상황이 벌어지기도 합니다. 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 상황이거나 게스트 숙박 도중에 예약을 변경해야 한다면 게스트에게 연락해 예약 변경 요청을 보내세요. 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 상황이거나 게스트 숙박 도중에 예약을 취소해야 한다면 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

호스트로서 예약 취소하기
예약 취소 방법 및 시기에 대해 자세히 알아보세요.

예약 취소 시 게스트 환불 절차
예약 취소 방법 및 시기에 대해 자세히 알아보세요.

숙소 호스트에게 부과되는 취소 페널티
호스트가 예약을 취소하는 경우 부과되는 페널티에 대해 자세히 알아보세요.