게스트의 예약 변경 요청에 응답하기

가끔은 게스트에게 예약을 변경해야 하는 상황이 생길 수 있죠. 게스트가 이미 확정된 예약을 변경하고자 하는 경우(예: 숙박 기간 연장이나 단축, 다른 날짜 선택, 게스트 인원수 조정), 호스트에게 예약 변경 요청을 보내야 합니다.

게스트를 대신해 예약을 취소하거나 변경하지 마세요. 이 경우 호스트에게 불이익이 발생할 수 있습니다. 따라서 게스트에게 변경 요청을 보내도록 안내하거나, 예약 확인 이메일의 링크를 통해서도 예약 변경이 가능하다는 점을 알려주세요.

게스트의 예약 변경 요청에 응답하기

게스트와 메시지를 주고받은 창을 열어 요청 확인하기를 찾으세요. 요청을 수락하시면 변경 사항이 자동으로 적용되며, 차액이 발생할 경우 게스트에게 금액이 청구되거나 환불됩니다.

게스트가 요청한 변경 사항을 수용할 수 없는 경우에는 요청을 거절하셔도 됩니다. 또한, 다른 변경 사항을 적용할 수 있는 경우에는 게스트에게 메시지로 제안하여 예약을 변경해도 되는지 확인하고, 예약 변경 요청을 보내실 수도 있습니다.

요청에 응답해야 하는 시간

응답 시간에 제한은 없지만, 변경 요청에 신속하게 응답하면 예약 취소를 피하실 수 있습니다.

게스트가 예약 변경 요청을 보낼 수 있는 시기

게스트는 예약 확정 시점부터 체크아웃 전까지 언제든, 물론 숙박 중에도 예약 변경 요청을 보낼 수 있습니다.

변경 사항을 수용할 수 없는 경우

변경 요청을 거절해도 페널티가 부과되지 않습니다.

다만, 변경 요청을 수락할 수 없는 이유(예: '요청하신 날짜에는 다른 일정이 있어요')를 게스트에게 알리시는 것이 좋습니다.