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    1년 만에 매출을 25% 늘린 숙소 관리자의 비결

    1년 만에 매출을 25% 늘린 숙소 관리자의 비결

    캐나나의 휴가용 숙소 임대 회사는 에어비앤비 덕분에 숙박률을 높일 수 있었습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2018년 10월 22일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 17일

    캐나다 온타리오주 온타리오호 주변의 섬인 프린스에드워드 카운티는 주요 공항 4군데로부터 4시간 거리에 있으며, 물놀이를 즐기기 좋은 호숫가와 와인 생산지, 유명 셰프들의 레스토랑이 있는 미식 천국으로 유명합니다. 2009년에 '샌드뱅크스 베케이션 & 투어(Sandbanks Vacations & Tours)'를 인수한 이후 리처드 버렛님은 이곳에서 휴가용 숙소를 관리하고 와인 투어를 진행하고 있습니다.

    오늘날, 샌드뱅크스는 카운티 전역에서 65개의 휴가용 임대 숙소를 관리하며, 2016년부터는 에어비앤비를 이용하고 있습니다. 숙소 관리자인 갤런 뉴먼님은 고객층을 확장하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 플랫폼으로 에어비앤비에 관심을 두기 시작했습니다. 당시 샌드뱅크스에서는 숙소를 여러 사이트에 등록하기 위해 숙소 관리 시스템을 사용하고 있었는데, 기존 소프트웨어와 에어비앤비를 연동하는 것이 매우 간단하다는 것을 알게된 후 일단 숙소 1개를 에어비앤비에 시범적으로 등록해보기로 했습니다.

    2년째 되는 해에는 에어비앤비에 등록한 숙소 수를 20개로 늘렸고, 이제 3년차에 접어드는 올해에는 45개의 숙소가 등록되어 있습니다. 에어비앤비를 통한 단기 임대가 증가한 덕분에 샌드뱅크스는 불과 1년만에 전체 매출이 25% 성장했습니다. 또한, 2018년에 에어비앤비를 통한 예약은 2017년 대비 72%나 증가했습니다.

    성수기에서 비수기로 넘어가며 숙박률이 떨어지는 시기에도 샌드뱅크스는 성수기에 증가한 단기 숙박 수요를 활용하여 수익을 증대할 수 있었습니다. 갤런님은 에어비앤비 덕분에 이런 단기 숙박을 훨씬 수월하게 관리할 수 있었다며, “에어비앤비는 단기 임대에 정말 완벽하기 때문에, 단기 숙박을 손쉽게 관리할 수 있었다”고 설명합니다. “요금이나 게스트 인원수를 쉽게 변경할 수 있고, 특별가 제안을 보내는 것도 간단해서 정말 좋아요. 유동적으로 숙소를 관리할 수 있죠.”

    몇 년 전까지는 이 지역에서 성수기에 숙박 기간이 일주일 미만인 예약을 받는 숙소 관리자가 많지 않았습니다. 하지만 여행자들의 숙박 패턴이 변화하면서 이제는 이런 예약 옵션을 제공하는 숙소 관리자들이 많아졌죠.

    샌드뱅크스가 에어비앤비에서 큰 성공을 거둘 수 있었던 큰 이유는, 플랫폼의 장점을 최대한 활용하는 이니셔티브를 펼친 직원이 있었기 때문입니다. 총괄 책임자인 질리언 페드책님이 에어비앤비에 숙소를 등록하는 것을 우선순위로 두었기 때문에, 예약률 증대를 이끌어낼 수 있었다고 갤런님은 말합니다. 숙소 설명에 공을 들이고, 주기적으로 새로운 숙소를 등록하며, 게스트의 문의에 즉각적으로 응대함으로써 샌드뱅크스는 고객층을 다각화하고 새로운 고객층을 끌어들일 수 있었습니다.

    요금이나 게스트 인원수를 쉽게 변경할 수 있고, 특별가 제안을 보내는 것도 간단해서 정말 좋아요. 유동적으로 숙소를 관리할 수 있죠.
    Galen Newman, Sandbanks Vacations & Tours

    이 지역을 찾는 여행객은 주로 특별한 기념일을 축하하거나 주말을 맞아 여행을 오는 사람들입니다. 비수기에 동창회나 결혼기념일을 축하하러 오거나, 도시에서의 번잡한 일상을 탈출해 휴식을 즐기고자 하는 사람들이죠. 갤런님은 숙소를 예약하는 게스트의 연령대가 점점 다양해지고 있다면서, “초반에는 젊은 층이 주로 찾았는데, 에어비앤비 계정을 가진 40대~70대의 게스트가 예약하는 경우가 점점 늘면서 게스트층이 확실히 바뀌고 있다”라고 설명합니다.

    샌드뱅크스만의 특별한 호스팅 스타일이 무엇이냐는 질문에 갤런님은 우수한 퀄리티의 숙소와 친절하고 즉각적인 고객 서비스를 꼽습니다. 약 10년간 회사를 운영하면서 이 지역에서 신뢰할 수 있는 숙박여행업체 브랜드로 평판을 쌓았다는 것이죠.

    초반에는 젊은 층이 주로 찾았는데, 에어비앤비 계정을 가진 40대~70대의 게스트가 예약하는 경우가 점점 늘고 있습니다.
    Galen Newman, Sandbanks Vacations & Tours

    샌드뱅크스는 오래 전부터 프린스에드워드 카운티에서 와인 투어를 운영해왔으며, 이제 인근 지역을 체험할 수 있는 프로그램을 늘릴 계획이라고 합니다. 현재 지역의 소규모 생산자들과 파트너십을 맺고, 게스트에게 즐거움을 주면서 지역 상권에도 도움을 줄 수 있는 새로운 투어 프로그램을 개발하고 있습니다.

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    2018년 10월 22일
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