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    포틀랜드의 부티크 호텔이 새로운 예약을 유치하는 방법

    포틀랜드의 부티크 호텔이 새로운 예약을 유치하는 방법

    소사이어티 호텔은 에어비앤비를 이용해 대상 고객층에 다가가고 예약을 받습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2018년 10월 22일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 6일

    포틀랜드 시내 중심부의 올드타운 지역에 있는 소사이어티 호텔(The Society Hotel)은 다채로운 역사를 간직하고 있습니다. 원래는 선원들을 위한 쉼터로 지어졌다가 한때 집시 가족이 살았고, 그 후엔 일본인이 숙박 시설로 운영했던 이 오래된 건물은 개보수를 거쳐 38개의 객실을 갖춘 호텔로 재탄생했죠. 100년 역사가 깃든 이 건물의 네 번째 주인이 된 제시 버크님, 조너선 코언님, 매트 시겔님, 게이브 제노어님은 합리적인 가격과 지속가능성을 고려한 여행, 소중한 인연을 만드는 경험에 초점을 둔 호스피탈리티 그룹의 일부로 소사이어티 호텔을 운영하고 있습니다.

    2015년에 운영을 시작한 이래로 소사이어티 호텔은 호텔 웹사이트를 통한 직접 예약 이외에는 주로 에어비앤비를 통해 예약을 받아 왔고, 올해에는 에어비앤비를 통한 예약이 2배 증가할 전망입니다. 에어비앤비 덕분에 소사이어티 호텔은 단독 웹사이트 만으로는 다가갈 수 없었던 폭넓은 고객층에 다가가고 마케팅을 펼칠 수 있습니다.

    호텔 운영자인 제시 버크님과 매트 시겔님은 운동선수로 미국과 전 세계 여러 곳을 다녔고, 이러한 경험을 바탕으로 소사이어티 호텔을 창립하게 됐습니다. 혼자 여행하는 사람에게는 여행 중 다른 사람과 만나고 어울릴 수 있는 기회를 찾기가 쉽지 않다는 점에 착안한 것이죠.

    게스트가 호텔 내에 마련된 공동 공간을 최대한 이용하는 동시에 호텔 밖으로 나가 포틀랜드 시내를 둘러볼 수 있도록, 객실은 미니멀하면서도 공간에 깃든 역사를 살리는 방식으로 꾸며졌습니다. 제시님은 객실 디자인 철학에 대해 “게스트가 역사를 생생히 느낄 수 있기를 바랐다”면서, “잘 사용하지 않는 편의시설을 과하게 많이 두는 것은 피하고자 했다”고 설명합니다.

    이렇게 색다른 경험을 원하는 게스트를 유치하는 데 에어비앤비는 큰 도움을 주었습니다. “저희가 대상으로 하는 특정 게스트층을 공략하는 것이 중요한데, 일반적인 호텔에서 경험할 수 없는 색다른 것을 찾는 게스트에게 다가가는 데 에어비앤비가 큰 도움이 되었다”고 제시님은 말합니다. 소사이어티 호텔을 찾는 주요 게스트층은 1인 여행자, 해외에서 오는 관광객, 커플이며, 연령대는 25~55세로 꽤 다양한 편입니다.

    소사이어티 호텔의 주요 타깃은 모험과 색다른 경험을 찾는 여행자입니다. 여행에서 즐길 수 있는 다양한 경험을 바탕으로 게스트가 서로 교류하고 커뮤니티를 형성할 수 있도록 돕는 것이 목표이며, 그 일환으로 체크인 데스크가 있는 곳에 '나만의 모험 골라보기' 게시판을 만들고 게스트가 포틀랜드 여행 정보를 공유할 수 있도록 했습니다. 기본적인 아이디어는 게스트 방명록이나 온라인 여행 게시판과 같지만, 이를 현실에 보다 생생하게 구현함으로써 소사이어티 호텔만의 특별한 서비스로 만든 것이죠.

    저희가 대상으로 하는 특정 게스트층을 공략하는 것이 중요한데, 일반적인 호텔에서 경험할 수 없는 색다른 것을 찾는 게스트에게 다가가는 데 에어비앤비가 큰 도움이 되었습니다.
    Jessie Burke, The Society Hotel

    게스트가 여행 계획을 미리 세우든 즉흥적으로 결정하든, 에어비앤비를 통해서라면 정보를 정확히 전달할 수 있어 호스트와 게스트 모두 만족도가 높아진다고 합니다. 숙소 페이지에서 호스트가 제공하는 서비스를 상세히 설명할 수 있기 때문에, 게스트는 숙소에 대해 미리 파악하고 준비할 수 있죠. 또한, 게스트는 예약 전에 숙소 설명 페이지에 있는 지도를 통해 숙소 주변에 어떤 장소가 있는지 확인할 수 있습니다. 제시님은 이렇게 주변 명소와 숙소에 관한 자세한 정보를 제공하는 것이 예약률 상승에 도움이 되었다고 말합니다.

    여행업계의 지속적인 변화에 발맞춰 전문 숙박업체 운영자들은 게스트의 기대에 부응하면서도 본연의 가치를 지키고자 다양한 방식을 적용하고 있습니다. 여행업계의 미래에 대한 질문에 소사이어티 호텔의 공동 대표인 조너선 코언님은 사람간의 교류와 효율성이 중시되는 여행이 대세가 될 것이라고 답합니다.

    조너선님은 “불필요한 부분을 줄이고, 지속가능성을 염두에 둔 호텔 운영 시스템을 구축하기 위해 노력하고 있다. 이렇게 하면 가격을 낮게 유지하면서도, 역사를 직접 체험하고 의미 있는 경험을 하는 기회를 제공할 수 있다”라고 덧붙였습니다.

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