숙소 정보를 최신 상태로 업데이트하여 숙소의 가치를 알리세요

호스팅에서 가장 중요한 것은 정확한 정보 전달입니다. 숙소에 대한 자세한 정보를 제공함으로써, 숙소 요금을 정당화하고, 게스트의 기대치를 설정하고, 게스트의 여행 계획을 도울 수 있습니다.

상세한 최신 정보가 표시되도록 숙소 페이지를 자주 업데이트하면 게스트가 본인에게 적합한 숙소인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

• 기본적인 사항을 명확히 알리세요. 숙소 설명을 자세히 작성해서 게스트가 알아두어야 할 사항, 방과 침대 수 등을 정확하게 알려주세요.
• 모든 편의시설을 포함하세요. 게스트는 와이파이, 에어컨, 무료 주차 등 인기 편의시설을 갖춘 숙소만 필터링하여 검색하는 경우가 많습니다. 게스트의 눈길을 끌 수 있도록 인기 편의시설을 추가하거나 업데이트하세요.

• 최신 이미지를 사용하세요. 게스트가 이용할 수 있는 모든 공간의 사진을 올려 온라인 투어를 제공하고, 숙소의 접근성 편의시설을 강조하세요. 전문가가 촬영한 사진도 게스트의 눈길을 사로잡기에 좋은 방법입니다.

본인의 호스팅 스타일을 알리면 게스트가 숙소와 호스트에 대해 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

• 명확한 규칙을 작성하세요. 숙소 이용규칙은 금연과 같은 중요한 정보를 게스트에게 알리는 좋은 방법이며, 이를 통해 기대치를 설정하고 호스팅 스타일을 알릴 수 있습니다.
• 다양성을 존중하는 표현을 사용하세요. 게스트의 배경을 불문하고 누구나 환영한다는 점을 숙소 설명에 명확히 밝히세요.
• 세심한 배려를 더하세요. 직접 손으로 쓴 환영 메시지, 아늑한 독서 공간, 예술품이나 장식품에 대한 사진을 추가하여 호스팅 스타일을 강조하는 것도 좋습니다.

게스트가 준 피드백과 동료 호스트의 팁을 바탕으로 호스팅 방식을 정기적으로 개선하고 더욱 발전시켜 보세요.

• 신속하게 응답하세요. 빠른 답변 기능을 활용하면 일반적인 질문에 미리 작성된 메시지로 답변하여 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 게스트 후기에 건설적으로 대응하면 게스트의 피드백과 만족을 중요하게 생각하는 호스트라는 점을 보여줄 수 있습니다.

• 내 숙소에 게스트로서 묵어보세요. 신규 호스트든 경험이 많은 호스트든, 내 숙소에 직접 숙박해보면 많은 점을 배우고 개선할 수 있습니다. 어두울 때 출입문을 쉽게 찾을 수 있는지, 침대가 편안한지 등, 개선이 필요한 부분을 직접 확인할 수 있기 때문이죠.

• 지역 호스트 클럽에 가입하세요. 지역 호스트 클럽을 통해 동료 호스트와 교류하면서 내 지역에서의 호스팅과 관련한 궁금증을 해소하고 유용한 팁도 공유하세요.

미국 캘리포니아주 레이크애로헤드의 슈퍼호스트이자 호스트 자문 위원인 케이티 케이 님은 이렇게 말합니다. "저는 다른 호스트들에게 본인 숙소에 직접 숙박하면서 게스트의 입장에서 생각해보라고 항상 조언해요. 알고 보니 샤워실 외부에 샤워 가운을 걸어둘 고리가 하나 더 필요할 수도 있고, 히터 송풍구가 달그락거려서 잠을 설칠 수도 있으니까요. 작은 부분이라도 세심한 주의를 기울여 개선하고 수리한다면, 그냥 괜찮은 수준의 숙소에서 훌륭한 숙소로 발전할 수 있어요."

케냐 말린디의 커뮤니티 리더이자 호스트 자문 위원인 파멜라 님은 숙소와 게스트, 지역에 관해 파악하기 위해 언제나 최선을 다합니다. "숙소가 있는 동네는 어떤 곳인지, 지역적 특색은 무엇인지, 현재 여행자들이 원하는 것은 무엇인지를 끊임없이 공부해야 합니다. 이런 것을 알아야 성장할 수 있기 때문이죠. 숙소를 돋보이게 하고 싶다면 시간을 투자해야 해요."

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