콘텐츠로 바로가기
    앞으로 이동해 추천 결과에 액세스
    매출 2배 증가를 달성한 어느 숙소 관리자의 성공 사례

    매출 2배 증가를 달성한 어느 숙소 관리자의 성공 사례

    에어비앤비에 130개 숙소를 등록하면서 업무를 간소화할 수 있었습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 3월 28일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 6일

    하이라이트

    • 호주 멜버른의 '필립아일랜드 홀리데이홈'은 130개의 숙소를 운영하고 있습니다.

    • 2016년에 숙소를 에어비앤비에 등록했습니다.

    • 2년도 채 되지 않아 매출이 2배로 증가했습니다.

    • 에어비앤비를 이용한 덕분에 게스트 검증 절차도 간소화할 수 있었습니다.

    2001년, 호주 멜버른에 사는 주부였던 버나데트 러드님이 휴가용 주택 임대 회사인 '필립아일랜드 홀리데이홈(Phillip Island Holiday Homes)'을 창업했습니다. 가족 소유의 휴가용 주택 관리를 부동산 중개인에게 맡기고 있었는데, 임대 관리 업무에 만족을 느끼지 못하고 본인이 직접 뛰어들기로 한 것이죠. 버나데트님이 열심히 일하는 모습에 깊은 인상을 받은 이웃이 본인 소유 숙소의 예약 관리를 부탁했고, 그렇게 사업은 점차 성장했습니다.

    현재 버나데트님의 회사는 자연 그대로의 모습을 간직한 청정 해변, 쇠푸른펭귄과 물개 서식지로 유명한 아름다운 필립섬에서 130개의 숙소를 관리하고 있습니다. 버나데트님의 남편 레스님과 아들 케일럽님, 조엘님도 모두 회사의 일원이 되었습니다.

    그렇게 18년 동안 가족 사업으로 운영해 온 필립아일랜드 홀리데이홈에 최근 놀라운 변화가 일어나고 있습니다. 조엘님은 “지난 2년간 사업이 거의 2배가량 성장했다”며, 가장 큰 비결로 “관리하는 숙소의 수를 늘린 것과 에어비앤비를 활용한 것” 두 가지를 꼽습니다.

    이 두 가지는 상관관계가 있습니다. 최근까지만 해도, 멜버른에서 차로 약 2시간 거리에 있는 필립섬의 주요 관광객은 야생동물을 보거나 4.3km가량의 트랙에서 정기적으로 열리는 모터사이클 그랑프리 경기를 관람하러 당일치기 또는 주말여행을 오는 사람들이었습니다. 숙소 임대는 주로 지역 신문이나 잡지에 실리는 광고를 통해 이뤄졌습니다.

    전 세계 게스트를 대상으로 하는 에어비앤비는 이러한 양상을 완전히 바꿔놓았습니다. “이제 숙소를 예약하는 게스트 중 해외나 호주의 다른 주에서 오는 비중이 점차 증가하고 있고, 이런 게스트는 거의 대부분 에어비앤비를 통해 예약한다”고 조엘님은 말합니다.

    게스트와 호스트가 서로를 평가하는 에어비앤비의 양방향 후기 시스템과 게스트 신원 인증 절차 덕분에 시간을 절약할 수 있어, 러드 가족은 훌륭한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

    조엘님은 “다른 플랫폼은 대부분 게스트만 후기를 남기는 시스템이어서, 숙소 운영자가 게스트를 평가할 수 없다”라며, “에어비앤비에서는 저희가 '훌륭한 게스트였고, 언제든 다시 맞이할 의향이 있다'라고 평가할 수 있기 때문에, 에어비앤비를 통해 예약하는 게스트는 예의를 지킬 것이라는 확신이 있다. 그런 일은 거의 없지만 혹시라도 매너가 나쁜 게스트가 있다면, 그에 대한 평가도 후기로 남길 수 있다”라고 말합니다.

    필립섬에는 다양한 토착 야생동물이 있기 때문에, 숙소 앞마당에 바늘두더지나 검은 꼬리왈라비가 나타나 게스트를 당황하게 하는 일이 종종 있습니다. 이제 러드 가족은 이런 일에 능숙하게 대응할 수 있게 되었죠. 또한 섬에 사는 유일한 독사 종류인 구리머리살모사가 숙소에 출몰하는 경우를 대비해 뱀 사냥꾼도 상시 대기 중입니다.

    이제 숙소를 예약하는 게스트 중 해외나 호주의 다른 주에서 오는 비중이 점차 증가하고 있고, 이런 게스트는 거의 대부분 에어비앤비를 통해 예약합니다.
    Joel, Phillip Island Holiday Homes

    하지만 에어비앤비 덕분에 이제 어떠한 게스트 문의든 멜버른에 있는 회사 사무실에서 편안하게 해결할 수 있게 되었고, 주택을 숙소로 임대하는 소유주를 더 많이 유치하고 사업을 확장하는 데 더욱 주력할 수 있게 되었습니다.

    수익 증대와 업무 효율 향상에 탄력을 받은 러드 가족은 3년 전 에어비앤비에 숙소를 처음 등록했을 때와 비교해 더욱더 야심찬 목표를 갖게 되었습니다. 바로 향후 10년 내에 관리하는 숙소 규모를 10배로 늘리는 것이죠. 이에 대해 케일럽님은 “사업을 필립섬 이외 지역으로 확장하는 것도 불가능한 게 아니죠. 에어비앤비 덕분에 급격한 성장을 이룰 수 있었어요.”라고 설명합니다.

    에어비앤비 프로 호스팅에 관심이 있으신가요?
    자세히 알아보기

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 호주 멜버른의 '필립아일랜드 홀리데이홈'은 130개의 숙소를 운영하고 있습니다.

    • 2016년에 숙소를 에어비앤비에 등록했습니다.

    • 2년도 채 되지 않아 매출이 2배로 증가했습니다.

    • 에어비앤비를 이용한 덕분에 게스트 검증 절차도 간소화할 수 있었습니다.

    Airbnb
    2019년 3월 28일
    도움이 되었나요?