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    이 부티크 호텔은 다양성과 게스트를 향한 따뜻한 환대를 무엇보다 중시합니다.

    이 부티크 호텔은 다양성과 게스트를 향한 따뜻한 환대를 무엇보다 중시합니다.

    뉴올리언스에 자리한 멋진 부티크 호텔 '더 무어'에서는 누구나 따뜻하게 환영받습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 7월 2일
    5분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 1일

    하이라이트

    • 캘리포니아의 한 파티에서 만난 두 기업가는 부티크 호텔인 '더 무어(The Moor)'를 열기로 했습니다.

    • 뉴올리언스의 스위트룸 4개짜리 부티크 호텔인 더 무어는 다양성, 스토리텔링, 게스트를 향한 따뜻한 환대가 모두 어우러진 공간입니다.

    • 숙소를 에어비앤비에 등록함으로써 다양한 배경을 지닌 게스트를 더 많이 맞이할 수 있게 되었습니다.

    그럭저럭 괜찮은 여행 경험을 멋진 경험으로 바꿀 수 있는 두 가지 요인이 있습니다. 바로 '세심한 배려,' 그리고 이 배려가 나를 위해 특별히 디자인되었다는 느낌이죠. 하지만 세면도구부터 객실에 이르기까지, 심지어 직원 대응조차 아프리카계 미국인 여행객들이 상대적으로 무시당한다고 느끼도록 만들 수 있습니다.

    마커스 캐리님의 설명대로 "아프리카계 미국인이라는 정체성을 당당하게 내세우며 여행할 수 있을지를 걱정"하게 되는 것입니다. 마커스 캐리님과 동료이자 오마주 호스피탈리티의 공동 창업자인 데이먼 로렌스님은 바로 이런 부분을 고쳐나가고자 결심했습니다.

    데이먼님은 "호텔 소유권 및 경영에 있어 (아프리카계 미국인이 진입할 수 있는) 다양성이 부족하다."고 말합니다. "더 무어(The Moor)가 가능성을 대변하도록 만들고 싶었습니다. 우선 오마주가 무엇을 할 수 있는지를 보여주고 싶었고, 좀 더 큰 맥락에서 아프리카계 미국인의 역량을 과시하고 싶은 마음도 있었습니다.”

    지난 2016년 캘리포니아주 오클랜드의 한 파티에서 만난 데이먼님과 마커스님은 기존 호텔과 근본적으로 다른 여행 경험을 제공할 기회를 포착했습니다. 두 사람은 루이지애나주 뉴올리언스의 스위트룸 4개짜리 부티크 호텔인 더 무어에서 신속하게 작업에 착수했습니다. 마커스님은 "더 무어에서는 모든 것에 이야기가 담겨있기를 바랐다."고 말합니다. "우리 호텔은 우리 도시와 문화가 한데 녹아들어간 느낌을 줄 수 있어야 합니다."

    '더 무어'가 가능성을 대변하도록 만들고 싶었습니다. 우선 오마주(Homage)가 무엇을 할 수 있는지를 보여주고 싶었고, 좀 더 큰 맥락에서 아프리카계 미국인의 역량을 과시하고 싶은 마음도 있었습니다.
    Damon

    끊임없는 노력에도 불구하고, 데이먼님과 마커스님은 2018년 7월 1일 개장일 날짜를 맞추기 힘든 상황이었습니다. 마커스님은 "개장 이틀 전에 현금이 완전히 바닥났습니다."고 회상합니다. 하지만 이런 어려움에 굴복하는 대신, 두 사람은 철물점에 가서 자비를 들여 필요한 물품을 구입했습니다. "새로운 것을 열기 위한 여정에는 굴하지 않는 기업가 정신이 필요하죠." 첫 게스트를 맞이한 지 3일 만에 더 무어의 객실은 2018년 마지막 날까지 예약이 꽉 찼습니다.

    데이먼님과 마커스님은 초기 성공에도 불구하고 에어비앤비에 '더 무어'를 등록할 경우, 더 큰 성장 가능성이 있다고 판단했습니다. "우리 호텔이 에어비앤비 플랫폼에 편입되면서 다양한 배경을 가진 여행객들에게 호텔 문을 개방할 기회가 생겼습니다. 덕분에 이 호텔의 진가를 알아보는 게스트가 늘고 있죠"라고 데이먼님은 말합니다.

    우리 호텔이 에어비앤비 플랫폼에 편입되면서 다양한 배경을 가진 여행객들에게 호텔 문을 개방할 기회가 생겼습니다. 덕분에 이 호텔의 진가를 알아보는 게스트가 늘고 있죠.
    Damon

    이제 오마주의 공동 설립자들이 캘리포니아주 나파, 오클랜드, 로스앤젤레스로 확장을 계획함에 따라, 에어비앤비의 글로벌 게스트 커뮤니티에 접근하는 것뿐만 아니라 게스트로부터 직접 피드백을 받을 수 있는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. 마커스님은 "게스트 의견 듣기, 즉 고객 의견을 청취함으로써 사업 운영 상황을 매일 파악할 수 있다"고 말합니다. 데이먼님은 "서로 간의 의사소통을 허용하는 것이 에어비앤비 플랫폼의 아름다운 측면입니다."라고 덧붙입니다.

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    하이라이트

    • 캘리포니아의 한 파티에서 만난 두 기업가는 부티크 호텔인 '더 무어(The Moor)'를 열기로 했습니다.

    • 뉴올리언스의 스위트룸 4개짜리 부티크 호텔인 더 무어는 다양성, 스토리텔링, 게스트를 향한 따뜻한 환대가 모두 어우러진 공간입니다.

    • 숙소를 에어비앤비에 등록함으로써 다양한 배경을 지닌 게스트를 더 많이 맞이할 수 있게 되었습니다.

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