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    이 부티크 호텔에서는 에어비앤비의 메시지 도구가 핵심적 역할을 합니다.

    이 부티크 호텔에서는 에어비앤비의 메시지 도구가 핵심적 역할을 합니다.

    게스트와 미리 대화를 나누면 게스트가 숙소에 대한 적절한 기대치를 형성하는 데 종종 도움이 될 수 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 7월 16일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 1일

    하이라이트

    • 2017년 카예나 해변 저택을 소유한 3명은 이 저택을 에어비앤비에 객실 10개의 부티크 호텔로 등록했습니다.

    • 2018년 이들은 기대치를 훌쩍 뛰어넘는 숙소 가동율 75%를 달성했습니다.

    • 먼 곳에서도 호텔 직원과 필요한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지원하는 에어비앤비의 메시지 도구

    "일단 지어 놓으면 사람들이 찾아올 겁니다."

    콜롬비아 카리브해 연안의 외딴곳에 위치한 객실 10개의 부티크 호텔에서 영화에나 나올법한 이런 성공 스토리를 실현한 호스트들이 있습니다.

    에반님과 리사님 부부, 그리고 에반님의 동생 라이언님은 카리브해 연안에 그림 같이 아름다운 부티크 호텔을 직접 설계하고 지었습니다. 카예나 해변 저택. 눈 덮인 높은 산을 배경으로 숨 막힐 듯 아름다운 국립공원에 인접한 이곳은 바다와 정글을 끼고 있는 해변 휴양처로써, 모험을 즐기는 동시에 고급스러운 취향을 지닌 사람들에게 최적입니다. 2017년 1월에 건물이 완공되며 객실을 채울 고객을 찾아야 했던 이들에게 있어 전 세계 게스트의 예약을 유치할 수 있는 플랫폼과 명성을 지닌 에어비앤비는 최적의 선택이었습니다.

    라이언님은 "그때부터 저희 호텔은 100% 에어비앤비에서만 예약을 받고 있으며, 높은 예약율을 기록했습니다"라고 말합니다. 개장 이후 카예나 해변 저택에 머물렀던 5,000명 이상의 고객 중 거의 대부분이 에어비앤비를 통해 예약했던 게스트였습니다. 라이언님은 2018년 숙소 가동률 75%를 달성하는 데 있어 에어비앤비 플랫폼의 역할이 정말 컸다며 "계획보다 빠르게 성공적으로 자리를 잡을 수 있었어요."라고 말합니다.

    숨겨진 오지의 여행지로 게스트 유치하기

    그렇다면 게스트가 수천 마일에 이르는 이동 거리와 복잡한 여행 일정을 감내하면서까지 비교적 잘 알려지지 않은 이곳을 방문하는 이유는 무엇일까요? 무엇보다 호텔의 성공은 에어비앤비의 인기, 특히 색다른 휴가 경험을 갈망하는 에어비앤비 게스트의 열망에 힘입은 바가 큽니다.

    하지만 세 명의 호스트 역시 에어비앤비가 제공하는 기회를 극대화화할 수 있도록 타깃 게스트와 호스팅 비즈니스를 철저히 파악하기 위해 최선을 다했습니다. 특히 카예나 저택에서 편히 머물기 위해서는 약간의 여행 준비물이 필요하기 때문에 에어비앤비 플랫폼의 간편한 메시지 기능은 매우 유용합니다.

    "이곳은 상당히 외지이기 때문에 방문 전 게스트에게 미리 전달하고 싶은 정보가 많거든요."라고 라이언님은 설명합니다. 카예나 저택과 게스트 간의 커뮤니케이션을 원활하게 지원하는 에어비앤비의 숙소 페이지와 메시지 도구. 라이언님은 "다른 예약 플랫폼은 이와 같은 커뮤니케이션 도구를 제공하지 않는다"고 덧붙입니다.

    라이언님은 보통 숙소와 위치, 특이점 등을 설명하는 것으로 게스트와의 대화를 시작합니다. 라이언님은 "이곳은 전기가 들어오기는 하지만 매우 시골 지역"이라며 "한 번 정전되면 며칠씩 계속될 수 있다"고 말합니다.

    모험을 두려워하지 않는 게스트를 위해 라이언님은 직접 여행 계획을 세워주겠다고 제안하기도 합니다. 오지에 위치한 지상낙원인만큼 여행에 필요한 여러 서비스를 조율할 필요가 있기 때문이죠. 이를테면, 게스트의 상당수는 예약 완료 후 아예 저녁 식사까지 미리 주문하게 됩니다. 그러면 (숙소와 꽤 먼 거리에 있는) 현지 시장에서 사온 신선한 재료로 만든 요리를 도착 당일 숙소에서 편히 즐길 수 있습니다.

    즉 여행 전에 미리 게스트와 소통함으로써 숙박 만족도가 더 높아질 수 있습니다. 사전에 이미 호스트와 대화를 나눈 상태이므로 게스트는 숙소 도착 후 훨씬 편안한 마음으로 한적한 여행지에서의 여유를 만끽할 수 있습니다. 라이언님은 또한 게스트가 도착하면 마치 친구처럼 반갑게 맞이한다고 말합니다. 이러한 모든 노력이 모아져 긍정적인 후기가 꾸준히 쌓이고, 이는 다시 새로운 게스트를 유치하는 데 도움이 됩니다.

    "이건 정말 사람들에 대해 조금씩 알아가며 게스트 한 명 한 명을 어떻게 배려하는가의 문제입니다. 게스트와 긍정적으로 교류하고 후기를 남기며, 게스트 역시 저희에게 좋은 느낌을 갖게 되죠."라고 라이언님은 말합니다.

    한적한 해변에 공동체 구축하기

    라이언님, 에반님, 리사님이 10여 년간 남미 전역을 돌아다니며 꿈꿔왔던 공동체를 만들 수 있었던 데는 여러 측면에서 에어비앤비의 도움이 컸습니다. 세 사람은 2005년부터 폭스바겐 승합차를 타고 새로운 장소를 찾아 여행했고, 이 과정에서 여러 여행자를 만날 수 있었습니다. 세 사람은 결국 콜롬비아의 작은 도시 산타마르타에 호스텔과 레스토랑을 열었습니다.

    비즈니스가 성장함에 따라 세 사람은 요즘 여행자들의 모습이 과거와 많이 다르다는 사실을 느끼게 되었습니다. 라이언님은 "요즘 배낭 여행을 떠나는 사람들은 단순한 히피족이 아니라 전문직들입니다. 세 사람은 이러한 여행자들을 주요 고객으로 삼아 카예나 저택을 설계했습니다. 에어비앤비 도구는 체크인 전에 호스트와 게스트가 소통하는 데 도움이 됩니다.

    이건 정말 사람들에 대해 조금씩 알아가며 게스트 한 명 한 명을 어떻게 배려하는가의 문제입니다. 게스트와 긍정적으로 교류하고 후기를 남기며, 게스트 역시 저희에게 좋은 느낌을 갖게 되죠.
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    일류 셰프가 정성스레 준비하는 카예나 저택의 저녁 식사는 칭찬 일색의 후기가 수십 건 남겨질 정도 인기가 높습니다. 게스트들은 종종 긴 테이블에 앉아 함께 식사를 즐기곤 하며, 이럴 때는 호스트인 라이언님 역시 가능한 한 참여하려 합니다.

    에어비앤비가 아닌 다른 플랫폼을 통해 예약한 게스트는 예상했던 것과 다른 숙박 형태에 다소 당황할 수도 있습니다. 라이언님은 "이곳을 일반적인 호텔로 생각하고 찾는 사람들이 있습니다.

    도착하면 편안하게 휴식을 취하고 즐기기 위해 필요한 모든 편의 시설이 주변에 갖추어진 환경을 기대하죠. 하지만 이곳은 근방에 편의용품을 구입할 매장이 없기 때문에 에어비앤비 숙소 페이지에 명시된 대로 방문 전에 여행에 필요한 모든 물품을 미리 챙기셔야 합니다. 라이언님은 다른 예약 플랫폼은 이처럼 게스트와의 직접적인 연락을 허용하지 않는다며 에어비앤비에서는 게스트와 직접적인 소통이 가능해서 정말 유용하다고 말합니다.

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    • 2017년 카예나 해변 저택을 소유한 3명은 이 저택을 에어비앤비에 객실 10개의 부티크 호텔로 등록했습니다.

    • 2018년 이들은 기대치를 훌쩍 뛰어넘는 숙소 가동율 75%를 달성했습니다.

    • 먼 곳에서도 호텔 직원과 필요한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지원하는 에어비앤비의 메시지 도구

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