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    비수기에도 꾸준히 게스트를 유치할 해결책을 찾은 스페인의 부티크 호텔

    비수기에도 꾸준히 게스트를 유치할 해결책을 찾은 스페인의 부티크 호텔

    에어비앤비를 이용해 비수기인 겨울에 예약률을 늘린 호텔 운영자의 비결을 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 6월 26일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 10일

    하이라이트

    • 60개의 객실을 보유한 부티크 호텔인 ‘유르반 패시지 호텔’은 2018년에 에어비앤비에 처음 숙소를 등록했습니다.

      • 에어비앤비에 숙소를 등록한 후 비수기에 예약이 증가했습니다.

      • ‘현지인처럼 살아보자’는 호텔의 모토가 에어비앤비 게스트에게 좋은 반응을 얻고 있습니다.

      유르반 패시지 호텔(Yurbban Passage Hotel)의 운영자들은 바르셀로나에서 가장 특색 있는 호텔을 운영한다는 사실에 자부심을 갖고 있지만, 최근까지 일반적인 온라인 여행 사이트를 통해 대부분의 객실 예약을 받고 있었습니다. 그러다 2018년 겨울에 에어비앤비가 부티크 호텔의 숙소 등록을 확대하고 있다는 소식을 접했습니다. 에어비앤비를 이용하면 전 세계에 숙소를 홍보할 수 있을 것이라는 희망에 숙소를 등록해보기로 했죠.

      60개 객실 규모의 유르반 패시지 호텔은 실적이 좋은 편이었지만, 스페인에서 2번째로 큰 도시인 바르셀로나를 찾는 관광객의 수가 감소하는 겨울에 예약을 늘릴 기회를 찾고 있었습니다. 그래서 7개의 객실 유형을 에어비앤비에 등록하게 되었고, 결과는 더없이 성공적이었습니다.

      호텔 프런트데스크 매니저인 마크님은 “에어비앤비가 지금처럼 중요한 비즈니스가 될 것이라고 예상하지 못했다”라면서 “지난 3개월 동안 매우 많은 예약을 받았고, 비수기에도 예약이 크게 증가했다”라고 말합니다.

      유르반 패시지 호텔의 전체 예약 중 에어비앤비를 통한 예약이 차지하는 비중이 아직까지는 일부에 불과하지만, 비수기인 겨울을 나는 데 에어비앤비는 큰 도움이 되었습니다. 2019년 1월에 에어비앤비를 통해 받은 단체 예약 1건만으로 15,000유로 이상의 매출을 올릴 수 있었으니까요.

      폭넓은 게스트 층을 보유하고 어디에서나 이용 가능한 에어비앤비 덕분에 예약이 증가한 것이 사실이지만, ‘현지인처럼 살아보자'는 유르반 호텔의 모토도 큰 역할을 했습니다. 현지를 진정으로 체험하고자 하는 에어비앤비 게스트 다수의 욕구와 잘 맞아떨어졌기 때문이죠.

      실제로 유르반 패시지 호텔을 가로지르는 통로에는 상인, 이웃 주민, 관광객들이 오갑니다. 일반인들이 자유롭게 오가는 이 공간이야말로 게스트에게 바르셀로나의 진정한 모습을 보여주고자 하는 호텔 운영자들의 태도가 상징적으로 드러나는 곳입니다. 같은 블록에서 또 다른 부티크 호텔인 ‘유르반 트래펄가(Yurbban Trafalgar)’도 운영하는 이들은 카탈루냐식 아침 식사를 제공하고, 호텔 내 상점에서 지역 예술가와 디자이너의 작품을 판매하는 방식으로 현지 체험을 제공합니다.

      게스트가 남긴 후기는 에어비앤비와 유르반 호텔이라는 두 브랜드가 만나 빚는 시너지 효과를 잘 보여줍니다. 단 하나의 예외도 없이 모든 후기가 별 5개를 받았죠. 한 에어비앤비 게스트는 후기에서 “호텔 자체도 훌륭했을 뿐만 아니라, 바르셀로나의 맛집과 관광지 정보, 이곳에서 멋진 시간을 보내는 방법에 대한 최고의 팁을 얻었다"라고 합니다.

      유르반 호텔의 매니저인 노마님은 에어비앤비 게스트에 대해 긍정적으로 평가하며, “마치 집에 놀러 온 친구처럼 대하기 편하고 좋은 사람들이었다”라고 합니다.

      유르반 호텔이 매출 담당 부서는 기존에 사용하던 호텔 관리 소프트웨어를 에어비앤비와 손쉽게 연동할 수 있었습니다. 매출 담당자인 이도야님은 “모든 예약을 관리하고, 게스트와 직접 소통하며, 숙소 페이지를 수정할 수 있다"라면서 “지역 내 다른 숙소와 비교한 호텔 실적도 파악할 수 있다”라고 덧붙입니다.

      유르반 패시지 호텔은 여름에도 에어비앤를 통해 예약율을 더욱 높이고 좋은 실적을 낼 수 있기를 기대합니다. 에어비앤비에서 숙소를 관리하는 일은 마크님이 주로 담당하지만, 게스트를 맞이하고 여행 정보를 추천하는 일은 팀 전체가 함께 힘을 모아야 하는 일이죠. 조만간 호텔 지점마다 에어비앤비 게스트를 전담하는 담당 직원도 지정할 계획입니다.

      “모든 예약을 관리하고, 게스트와 직접 소통하며, 숙소 페이지를 수정할 수 있어요. 그뿐만 아니라 지역 내 다른 숙소와 비교한 호텔 실적도 파악할 수 있습니다.”
      Idoya, Revenue Manager of Yurbban Passage Hotel

      마크님은 호텔의 성공 비결에 대해 “개개인에 맞춰 제공하는 서비스가 크게 기여했다”라고 평가합니다. “집에 온 손님을 맞이하는 것처럼 정성을 다해 게스트를 대하고, 바르셀로나를 제대로 경험할 수 있도록 정보를 추천해줍니다. 이것이야말로 에어비앤비 게스트가 원하는 것이기 때문에 만족스러운 결과를 거둘 수 있었습니다.”

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      • 60개의 객실을 보유한 부티크 호텔인 ‘유르반 패시지 호텔’은 2018년에 에어비앤비에 처음 숙소를 등록했습니다.

        • 에어비앤비에 숙소를 등록한 후 비수기에 예약이 증가했습니다.

        • ‘현지인처럼 살아보자’는 호텔의 모토가 에어비앤비 게스트에게 좋은 반응을 얻고 있습니다.

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