메시지 탭의 기능을 100% 활용하는 방법

메시지 탭은 에어비앤비 플랫폼에서 오간 메시지가 보관되는 곳으로, 여기에서 호스트 또는 게스트로서 주고받은 메시지와 고객지원 팀과의 메시지를 모두 확인할 수 있습니다. 메시지 탭에서 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 메시지 필터링 및 검색
• 미리 작성해 둔 템플릿(빠른 답변) 전송 및 전송 일정 예약
• 최근 보낸 메시지 수정 및 전송 취소
• 모든 일행과 하나의 대화창에서 소통
• 메시지 수신 확인 기능으로 게스트가 메시지를 읽었는지 확인
• 가이드북을 공유하고 현지의 에어비앤비 체험과 서비스를 추천
• 메시지에 사진과 동영상 첨부

메시지 탭에서는 메시지가 카테고리별로 정리되어 있습니다. 주요 카테고리는 숙소, 체험, 서비스, 여행, 지원, 개인 메시지(DM)입니다.

기본 화면인 전체에서는 호스트님의 계정과 관련된 카테고리만 표시됩니다. 유형별로 메시지를 필터링하려면 카테고리를 선택하세요.

숙소에서는 다음 필터를 추가로 적용할 수 있습니다.

• 읽지 않음: 아직 읽지 않은 메시지만 표시합니다.
• 예약 상황: 예약 요청, 예정된 예약, 현재 호스팅 중, 지난 예약 등 예약 상황을 기준으로 메시지가 정렬됩니다.
• 리스팅: 리스팅이 2개 이상인 경우 메시지가 리스팅별로 정렬됩니다.
• 별표 표시: 별표 표시한 메시지만 나타납니다.

체험과 서비스에서는 다음 필터를 추가로 적용할 수 있습니다.

• 읽지 않음: 아직 읽지 않은 메시지만 표시합니다.
• 별표 표시: 별표 표시한 메시지만 나타납니다.
• 그룹 메시지: 두 명 이상의 게스트가 참여한 메시지를 예약별로 분류해 표시합니다.

공동 호스트가 있거나 슈퍼호스트 앰배서더라면, 메시지 탭에서 다음 필터를 이용할 수 있습니다.

• 공동 호스트: 리스팅 관리를 돕는 공동 호스트와 나눈 대화를 보여줍니다.
• 슈퍼호스트 앰배서더: 매칭된 호스트와 주고받은 대화를 볼 수 있습니다.

여행 필터를 사용하면 게스트로서 주고받은 메시지를 확인할 수 있고, 지원 필터를 적용하면 에어비앤비 고객지원 팀과 주고받은 대화가 표시됩니다.

특정 대화를 검색하고 싶으신가요? 그런 경우 이름, 단어, 문구로 메시지를 검색할 수 있으며, 적용된 모든 필터가 검색 결과에 반영되므로 여러 개의 필터를 적용하면 더욱 빠르게 대화를 찾을 수 있습니다.

빠른 답변은 메시지 설정에서 미리 작성해 템플릿 형식으로 저장해 둘 수 있는 간단한 메시지입니다.

게스트 이름 등 세부 정보를 자동으로 불러오는 플레이스홀더를 사용하면, 리스팅이나 예약에서 정보를 가져와 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

빠른 답변을 활용하면 신속하게 응답하고 시간을 절약할 수 있습니다. 에어비앤비에서 제공하는 템플릿을 수정하거나 직접 내용을 작성할 수 있으며, 즉시 전송할 수도 있고 나중에 중요한 단계에서 자동으로 전송되도록 예약할 수도 있습니다.

숙소, 체험, 서비스 호스트를 위한 빠른 답변 기능에 대해 자세히 알아보세요.

새로운 예약이 확정되는 즉시 메시지 탭에 새로운 대화창이 열립니다. 예약을 진행한 게스트는 함께 여행하는 다른 게스트를 예약에 초대할 수 있고, 초대를 수락한 게스트는 대화에 추가됩니다.

체험을 호스팅하는 경우, 동일한 날짜와 시간에 체험을 예약한 모든 게스트가 자동으로 그룹 대화창에 추가됩니다. 게스트는 체험에 함께 참여할 다른 일행도 초대할 수 있습니다.

호스트와 공동 호스트는 그룹 전체에 메시지를 보낼 수 있습니다. 게스트는 대화창이 열린 직후가 아니라 나중에 대화창에 들어오더라도 모든 메시지를 읽을 수 있으므로, 이전에 오고간 대화 내용을 다시 전달할 필요가 없습니다.

세부 정보 버튼을 누르면 해당 예약 및 대화에 관한 상세 정보를 확인할 수 있으며, 여기에는 여행에 참여하는 사람 목록도 포함됩니다. 게스트의 사진을 선택하면 프로필에서 게스트에 관한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

호스트와 공동 호스트는 메시지 탭의 다른 기능을 활용해 예약 전, 진행 중, 예약 종료 후에 게스트뿐 아니라 서로와도 소통할 수 있습니다.

• 답장 기능: 특정 메시지를 선택해 답장을 작성할 수 있으며, 원본 메시지 아래 답장 메시지가 묶음으로 표시됩니다.
• 수정 도구: 전송 후 15분 이내에 메시지 내용을 수정할 수 있으며, 24시간 이내에 메시지 전송을 취소할 수 있습니다.
• 메시지 수신 확인: 내가 보낸 메시지를 게스트나 다른 사람이 확인했는지 알려주는 기능입니다. 그러나 상대방이 계정 설정에서 이 기능을 해제한 경우에는 수신 확인 여부가 표시되지 않습니다.
• 추천: 터치 몇 번만으로 가이드북을 공유하고 현지 체험이나 서비스를 쉽게 추천할 수 있습니다.
• 사진 및 동영상 공유: 공동 호스트 및 예약이 확정된 게스트에게 보내는 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니다.

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