빠른 답변 기능을 사용해 시간 절약하기

에어비앤비 서비스를 예약하는 대부분의 게스트는 먼저 호스트에게 메시지를 보냅니다. 그러므로 사전에 메시지 탭에서 빠른 답변을 작성해 두면 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 제공하고, 예약을 유도하며, 신속하게 소통할 수 있습니다.

빠른 답변은 미리 작성해 메시지 설정에서 템플릿 형식으로 저장해 둘 수 있는 간단한 메시지입니다.

게스트 이름 등 세부 정보를 자동으로 불러오는 플레이스홀더를 사용하면, 리스팅이나 예약에서 데이터를 가져와 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

나만의 빠른 답변을 작성하거나 에어비앤비에서 준비한 서비스 호스트 전용 템플릿을 사용하실 수 있습니다. 예를 들어 게스트가 예약하기 전에 자주 하는 질문에 대해 매번 같은 답변을 보내는 것이 번거롭다면, 표준화된 답변을 빠른 답변으로 저장해 보세요.

게스트와 메시지를 주고받을 때 빠른 답변을 보낼 수도 있지만, 주요 시점에 자동으로 전송되도록 예약 전송 기능을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.

게스트에게 즉시 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 답장을 보내려는 메시지를 선택하세요.
• 메시지 작성하기 옆에 있는 더하기 기호(+)를 누르세요.
• 빠른 답변 전송하기를 선택하세요.
• 대화창에 표시되는 빠른 답변을 선택하세요.
• 메시지를 수정하거나 그대로 보내세요.
• 화살표(↑)를 눌러 메시지를 보내세요.

메시지 탭에는 추천 답변 기능도 있습니다. 이 기능은 인공지능(AI)을 활용하여 게스트의 질문을 파악해, 미리 작성된 빠른 답변 중 적합한 항목을 자동으로 제안해 줍니다. 추천 답변은 게스트와의 대화창에 표시되며, 호스트만 이를 볼 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 빠른 답변 내용을 수정할 수도 있고, 추천 답변 내용을 무시하고 다른 내용의 메시지를 작성할 수도 있습니다.

모든 게스트에게 자동으로 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 화면 상단에 있는 설정 아이콘을 누르세요.
• 빠른 답변 관리를 누르세요.
• 예약 전송을 설정하려는 빠른 답변을 선택하고 다음을 누르세요.
• 전송 시점을 누르고 게스트에게 메시지를 전송할 시점(예: 게스트 예약 5분 후 또는 서비스 종료 2시간 후)을 선택하세요.

예약 설정한 빠른 답변의 전송 시점이 다가오면 게스트와 대화 중 알림이 표시됩니다. 이미 게스트와 공유한 정보가 예약 전송 메시지에 포함되어 있는 경우, 메시지 내용을 변경하거나 예약 전송을 취소하세요.

빠른 답변은 하나의 주제에 초점을 맞춰 짧게 작성할 때 가장 효과적입니다. 게스트 추가 방법, 특별 요청 사항 전달, 비상 시 계획 등 다양한 주제를 다룰 수 있습니다.

다음과 같은 주요 시점에 빠른 답변이 전송되도록 예약해 보세요.

예약 확정

게스트에게 인사를 건네고, 게스트의 필요에 맞춰 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 사항을 물어보세요. 예를 들어, 사진작가는 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 어떤 이유로 이 사진 촬영 세션을 예약하셨나요? 
• 어떤 장면을 촬영하고 싶으신가요?

공동 호스트가 서비스를 제공하거나 보조 호스트가 함께하는 경우, 반드시 공동 호스트나 보조 호스트를 소개하고 자격 요건을 알려주세요.

서비스 시작 전

게스트에게 도착 시간과 만나는 장소를 다시 한번 안내하고, 서비스를 최대한 만족스럽게 활용할 수 있는 팁을 제공하세요. 예를 들어 퍼스널 트레이너라면 계절별 날씨에 맞춰 야외 활동에 적합한 착장을 간단히 소개할 수 있겠죠.

서비스 종료 후

서비스를 예약해 준 게스트에게 감사의 말을 전하세요. 게스트에게 공개 후기를 남겨달라고 요청하세요. 후기가 추가되면, 추후 다른 게스트가 자신에게 적합한 서비스인지 판단하는 데 도움이 됩니다. 게스트에게 피드백을 요청하여 개선을 바라는 점이 있다면 구체적으로 알려달라고 부탁하세요.

빠른 답변 기능을 활용해 사진이나 동영상을 보내면 보다 효과적으로 호스트 본인을 소개하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 게스트와 함께한 소중한 순간을 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 셰프라면 샘플 메뉴 사진을 보낼 수 있습니다.

예약이 확정된 후 언제든지 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니다. PNG 또는 JPG 형식의 사진(최대 50MB) 및 MP4 또는 MOV 형식의 동영상(최대 100MB, 60초 이하)을 보내실 수 있습니다.

실제 사용자 경험은 지역별로 다를 수 있습니다. 이 게시글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.