빠른 답변 기능을 사용해 시간 절약하기

호스트는 여러 게스트로부터 같은 질문을 반복적으로 받는 경우가 많습니다. "6월에 숙소를 예약할 수 있을까요?", "숙소까지 가는 길을 알려주실 수 있나요?", "와이파이 비밀번호가 뭐죠?" 등 자주 반복되는 질문이 있기 마련이죠.

메시지 탭에서 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 작성해 두면 질문을 받을 때마다 신속하게 응답할 수 있어 편리합니다.

빠른 답변은 메시지 설정에서 미리 작성해 템플릿 형식으로 저장해 둘 수 있는 간단한 메시지입니다.

게스트 이름 등 세부 정보를 자동으로 불러오는 플레이스홀더를 사용하면, 리스팅이나 예약에서 정보를 가져와 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

빠른 답변의 내용을 직접 작성하거나 에어비앤비에서 제공하는 템플릿을 수정해 사용하실 수 있습니다. 예를 들어 야외 바비큐 그릴에 대한 질문을 자주 받는다면, 표준화된 답변을 작성해 빠른 답변으로 저장해 보세요.

빠른 답변은 즉시 전송할 수도 있고, 나중에 자동으로 전송되도록 예약할 수도 있습니다.

게스트에게 즉시 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 답장을 보내려는 메시지를 선택하세요.
• 메시지 작성하기 옆에 있는 더하기 기호(+)를 누르세요.
• 빠른 답변 전송하기를 선택하세요.
• 대화창에 표시되는 빠른 답변을 선택하세요.
• 메시지를 수정하거나 그대로 보내세요.
• 화살표(↑)를 눌러 메시지를 보내세요.

메시지 탭에는 추천 답변 기능도 있습니다. 이 기능은 인공지능(AI)을 활용하여 게스트의 질문을 파악해, 미리 작성된 빠른 답변 중 적합한 항목을 자동으로 제안해 줍니다. 추천 답변은 게스트와의 대화창에 표시되며, 호스트만 이를 볼 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 추천 답변 내용을 수정할 수도 있고, 추천 답변 내용을 무시하고 다른 내용의 메시지를 작성할 수도 있습니다.

모든 게스트에게 자동으로 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 화면 상단에 있는 설정 아이콘을 누르세요.
• 빠른 답변 관리를 누르세요.
• 예약 전송을 설정하려는 빠른 답변을 선택하고 다음을 누르세요.
• 전송 시점을 누르고 게스트에게 메시지를 전송할 시점(예: 게스트 예약 5분 후 또는 체크인 하루 전날 오전 10시)을 선택하세요.

예약 설정한 빠른 답변의 전송 시점이 다가오면 게스트와 대화 중 알림이 표시됩니다. 이미 게스트와 공유한 정보가 예약 전송 메시지에 포함되어 있는 경우, 메시지 내용을 변경하거나 예약 전송을 취소하세요.

빠른 답변은 하나의 주제에 초점을 맞춰 짧게 작성할 때 가장 효과적입니다. 메시지 탭에는 다음과 같은 일반적인 주제에 대해 미리 작성된 템플릿이 준비되어 있습니다.

• 숙소 예약 가능 여부: 달력에 표시된 예약 가능일에 예약이 가능하다고 게스트에게 안내
• 침대/침구 유형: 숙소에서 제공되는 침실, 침대, 욕실 수를 안내
• 얼리 체크인: 통상적인 체크인 시간 전에 체크인을 원하는 게스트의 요청을 수락
• 찾아오는 방법 및 교통편: 숙소 주소와 숙소까지 찾아오는 방법을 안내
• 와이파이: 숙소의 와이파이 네트워크와 비밀번호를 안내
• 레이트 체크아웃: 통상적인 체크아웃 시간 이후에 체크아웃하고자 하는 게스트의 요청을 수락

제공되는 템플릿의 내용을 알맞게 수정한 후 전송하거나, 본인만의 빠른 답변을 직접 작성하 실 수 있습니다. 다음과 같은 주요 시점에 빠른 답변이 전송되도록 예약해 보세요.

• 예약 확정: 게스트의 예약이 확정되면 환영 인사말을 전송하세요.
• 체크인 전: 예정된 체크인 시간 24~48시간 전 모든 예약 세부 정보가 확정되는 시점에 메시지를 전송하세요.
• 첫 1박이 끝난 후: 더욱 편안한 숙박을 위해 필요한 사항이 있는지 물어보세요.
• 체크아웃 전: 예정된 체크아웃 전날 저녁에 체크아웃 시간과 지침을 안내하세요.
• 체크아웃 후: 숙소에 머물러 준 게스트에게 감사의 말을 전하고, 체크아웃 후 24~48시간이 지나면 피드백을 남겨달라고 요청하세요.

빠른 답변에 사진이나 동영상을 추가하면 보다 효과적으로 본인을 소개하고 숙소에 관한 주요 정보를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 숙소 입실 방법, 에어컨이나 난방 조절 방법, 대형 욕조 사용 방법 등을 사진이나 동영상으로 안내하면 게스트의 이해를 도울 수 있습니다.

예약이 확정된 후 언제든지 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니다. PNG 또는 JPG 형식의 사진(최대 50MB) 및 MP4 또는 MOV 형식의 동영상(최대 100MB, 60초 이하)을 보내실 수 있습니다.

실제 사용자 경험은 지역별로 다를 수 있습니다. 이 게시글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.