빠른 답변 기능을 사용해 시간 절약하기

'약도를 보내주실 수 있나요?', '와이파이 비밀번호가 뭐죠?', '6월에 예약 가능한 날짜가 있나요?'와 같이 게스트가 자주 하는 질문에 매번 답변하는 일은 숙소·체험 호스트에게 꽤나 번거로운 일이죠.

메시지 탭에서 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 작성해 두면 질문을 받을 때마다 신속하게 응답할 수 있어 편리합니다.

'빠른 답변'은 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 작성해 놓은 짧은 메시지 템플릿입니다. 템플릿에 포함된 플레이스홀더가 숙소 페이지와 게스트 예약에서 특정 세부 정보를 자동으로 불러와 입력하므로, 각 예약에 맞춤 설정된 메시지를 전송할 수 있습니다.

게스트와 소통 중 언제든지 빠른 답변을 보내실 수 있습니다. 빠른 답변을 새로 작성해도 좋지만, 미리 작성된 에어비앤비 템플릿을 활용하면 더욱 간편하게 빠른 답변을 만들어 둘 수 있습니다.

메시지 탭에서는 인공 지능(AI)을 활용하여 게스트의 질문을 파악해, 미리 작성된 빠른 답변 중 적합한 항목을 자동으로 제안해 줍니다. 추천 답변은 게스트와의 대화창에 표시되며, 호스트만 이를 볼 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 빠른 답변 내용을 수정할 수도 있고, 추천 답변 내용을 무시하고 다른 내용의 메시지를 작성할 수도 있습니다.

나중에 메시지가 전송되도록 예약 설정하려면 메시지 작성 옆에 있는 아이콘을 선택하세요. 원하는 템플릿과 전송 시점을 선택하세요. 예약 설정한 메시지의 전송 시점이 다가오면 게스트와 대화 중 알림이 표시됩니다. 이미 게스트와 공유한 정보가 예약 전송 메시지에 포함되어 있는 경우, 메시지 내용을 변경하거나 예약 전송을 취소하세요.

빠른 답변은 하나의 주제에 초점을 맞춰 짧게 작성할 때 가장 효과적입니다.

빠른 답변 기능을 사용하면 다음과 같이 게스트가 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

• 예약 가능 여부: 달력에 표시된 예약 가능일에 예약이 가능하다고 게스트에게 안내
• 찾아오는 방법 및 교통편: 숙소나 체험 장소의 주소와 찾아오는 방법을 안내
• 와이파이 : 숙소 또는 체험 장소의 와이파이 네트워크와 비밀번호를 안내
• 얼리 체크인: 통상적인 체크인 시간 전에 체크인을 원하는 게스트의 요청을 수락
• 레이트 체크아웃: 통상적인 체크아웃 시간 이후에 체크아웃하고자 하는 게스트의 요청을 수락
• 침대/침구 유형: 숙소에서 제공되는 침실, 침대, 욕실 수를 안내

숙소 호스트라면 다음과 같은 주요 시점에 빠른 답변이 전송되도록 예약해 보세요.

• 예약 확정: 게스트의 예약이 확정되면 환영 인사말을 전송하세요.
• 체크인 전: 예정된 체크인 시간 24~48시간 전 모든 예약 세부 정보가 확정되는 시점에 메시지를 전송하세요.
• 첫 1박이 끝난 후: 더욱 편안한 숙박을 위해 필요한 사항이 있는지 물어보세요.
• 체크아웃 전: 예정된 체크아웃 전날 저녁에 체크아웃 시간과 지침을 안내하세요.
• 체크아웃 후: 숙소에 머물러 준 게스트에게 감사의 말을 전하고, 체크아웃 후 24~48시간이 지나면 피드백을 남겨달라고 요청하세요.

체험 호스트라면 다음과 같은 주요 시점에 빠른 답변이 전송되도록 예약해 보세요.

• 예약 확정: 게스트의 예약이 확정되면 환영 인사말을 전송하세요.
• 체험 시작 전: 식이 제한 사항이 있거나 접근성 편의시설이 필요한지, 그 밖에 개인적인 선호 사항이 있는지 물어보세요. 이 메시지는 모든 요청을 수용할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 일찍 보내는 것이 좋습니다.
• 이벤트 알림: 체험 시작 24시간 전에 체험 장소를 찾아오는 방법과 구체적인 지침을 안내하세요.
• 체험 종료 후: 체험에 참여해 준 게스트에게 감사의 말을 전하고, 피드백을 남겨달라고 요청하세요.

빠른 답변의 플레이스홀더에서 게스트 이름과 같은 특정 예약 및 숙소 세부 정보를 자동으로 불러와 입력하므로, 숙소 페이지에 최신 정보가 빠짐없이 입력되어 있는지 확인하세요. 정보가 입력되지 않은 상태로는 메시지가 올바르게 전송되지 않습니다.

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