빠른 답변 기능을 사용해 시간 절약하기

체험 호스트는 여러 게스트로부터 같은 질문을 반복적으로 받는 경우가 많습니다. "다음 주에는 언제 체험이 있나요?" "모이는 장소는 어디인가요?" "비가 올 경우 어떻게 대비해야 하나요?"

메시지 탭에서 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 작성해 두면 질문을 받을 때마다 신속하게 응답할 수 있어 편리합니다.

빠른 답변은 메시지 설정에서 미리 작성해 템플릿 형식으로 저장해 둘 수 있는 간단한 메시지입니다.

게스트 이름 등 세부 정보를 자동으로 불러오는 플레이스홀더를 사용하면, 리스팅이나 예약에서 정보를 가져와 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

나만의 빠른 답변을 직접 작성하거나, 에어비앤비 템플릿을 수정하실 수 있습니다. 예를 들어, 체크인에 늦는 게스트에게 연락해야 하는 경우가 자주 생긴다면, 표준화된 답변을 빠른 답변으로 저장해 보세요.

빠른 답변은 즉시 전송할 수도 있고, 나중에 자동으로 전송되도록 예약할 수도 있습니다.

게스트에게 즉시 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 답장을 보내려는 메시지를 선택하세요.
• 메시지 작성하기 옆에 있는 더하기 기호(+)를 누르세요.
• 빠른 답변 전송하기를 선택하세요.
• 대화창에 표시되는 빠른 답변을 선택하세요.
• 메시지를 수정하거나 그대로 보내세요.
• 화살표(↑)를 눌러 메시지를 보내세요.

메시지 탭에는 추천 답변 기능도 있습니다. 이 기능은 인공지능(AI)을 활용하여 게스트의 질문을 파악해, 미리 작성된 빠른 답변 중 적합한 항목을 자동으로 제안해 줍니다. 추천 답변은 게스트와의 대화창에 표시되며, 호스트만 이를 볼 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 추천 답변 내용을 수정할 수도 있고, 추천 답변 내용을 무시하고 다른 내용의 메시지를 작성할 수도 있습니다.

모든 게스트에게 자동으로 빠른 답변을 보내려면 다음 단계를 따르세요.

• 메시지 탭으로 이동하세요.
• 화면 상단에 있는 설정 아이콘을 누르세요.
• 빠른 답변 관리를 누르세요.
• 예약 전송을 설정하려는 빠른 답변을 선택하고 다음을 누르세요.
• 전송 시점을 누르고 게스트에게 메시지를 전송할 시점(예: '예약 확정 시' 또는 '체험 시작 2시간 전')을 선택하세요.

'예약 확정 시'를 선택할 때는 두 가지 옵션이 있습니다. 체험을 예약한 각 게스트에게 직접 메시지가 전송되도록 하거나, 첫 게스트가 예약한 후 그룹 메시지가 전송되도록 설정할 수 있습니다.

그룹 메시지 전송을 예약하면 동일한 날짜와 시간에 체험을 예약한 게스트가 자동으로 대화창에 추가됩니다. 게스트는 대화창의 모든 메시지를 읽을 수 있으므로, 새로 예약하는 게스트가 있더라도 앞서 전달한 내용을 다시 작성할 필요가 없습니다.

예약 설정한 빠른 답변의 전송 시점이 다가오면 게스트와 대화 중 알림이 표시됩니다. 이미 게스트와 공유한 정보가 예약 전송 메시지에 포함되어 있는 경우, 메시지 내용을 변경하거나 예약 전송을 취소하세요.

빠른 답변은 하나의 주제에 초점을 맞춰 짧게 작성할 때 가장 효과적입니다. 메시지 탭에는 다음과 같은 일반적인 주제에 대해 미리 작성된 템플릿이 준비되어 있습니다. 중요한 시점마다 이 메시지를 보내보세요.

• 예약 확정: 환영 인사와 함께 본인을 소개하고, 게스트에게 궁금한 점이나 특별 요청 사항(예: 가리거나 알레르기가 있는 음식)이 있는지 물어보세요.
• 준비 단계: 게스트가 체험을 최대한 즐길 수 있도록 준비물을 상세히 알려주고 올바른 기대치를 설정하세요. 예를 들면, 일기 예보를 알려주며 어떤 옷을 입고 무엇을 챙겨가야 하는지 등을 안내할 수 있겠죠.
• 체험 시작 전: 체험 시작 24시간 전에 게스트에게 체험 시작 시간과 모이는 장소를 다시 한번 안내하고, 찾아오는 방법을 명확히 안내하세요.
• 체험 종료 후: 현지 추천 장소를 알려주고, 게스트에게 피드백과 공개 후기를 남겨달라고 요청하세요.

빠른 답변에 사진이나 동영상을 추가하면, 보다 효과적으로 호스트 본인을 소개하고, 모이는 장소를 시각적으로 안내하며, 체험의 하이라이트를 담아낼 수 있습니다. 예를 들어, 체험 도중 게스트의 사진을 찍어줬다면 '체험 종료 후' 빠른 답변에 사진을 첨부해 보내세요.

예약이 확정된 후 언제든지 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니다. PNG 또는 JPG 형식의 사진(최대 50MB) 및 MP4 또는 MOV 형식의 동영상(최대 100MB, 60초 이하)을 보내실 수 있습니다.

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