게스트가 늦게 도착하는 경우 대처 방법

체험을 몇 번 호스팅해 본 호스트라면, 게스트가 늦게 도착해 곤란을 겪었던 경험이 있을 것입니다. 차를 잘못 탔거나, 아직 시차에 적응하지 못했거나, 모임 장소를 찾다 길을 헤맸을 수도 있습니다. 어떤 이유에서든, 약속 시간에 늦는 것은 누구나 겪을 수 있는 일입니다.

에어비앤비는 제시간에 도착한 게스트를 위해 체험을 진행하면서 동시에 늦게 도착한 게스트를 배려하는 방법과 관련해 커뮤니티에 도움이 될 만한 팁을 요청했습니다. 흔히 겪기 쉬운 이 문제를 창의적 방식으로 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

체험이 시간되기 전에 미리 여러 번 연락하면, 늦게 도착하는 게스트 수를 줄일 수 있습니다. 상당수 호스트가 체험 시작 최소 24시간 전에 모든 게스트에게 메시지를 보내 다음 사항을 안내합니다.

• 교통 체증, 주차 문제, 그 밖의 지연 요인을 고려하여 게스트에게 조금 일찍 출발할 것을 제안
• 최적의 운행 경로나 대중교통에 대한 팁
• 정확한 만남 장소 사진
• 추천할 만한 인근 주차장, 주차 예상 시간 및 요금
• 체험 당일 호스트에게 연락하는 법 안내
• 게스트가 늦게 도착했을 때(여행 일정표에 두 번째 장소가 있는 경우) 언제 어디서 만날 수 있는지에 대한 설명
• 언제까지 모임 장소에서 기다릴지에 대한 정보(예: 시작 후 15분)

다음은 게스트와 미리 소통할 때 얻을 수 있는 장점 및 구체적인 방법과 관련한 팁입니다.

“되도록 20분 일찍 출발하고 교통 상황을 다시 한번 확인하라는 팁을 추가하자, 늦게 도착하는 게스트가 크게 줄게 되었습니다. 게스트들은 조언이 도움이 되었다고 고마워했습니다.” — 바리오 로건의 현지 음식과 맥주 즐기기 체험 호스트 도미니크 님 , 캘리포니아주 샌디에이고

“게스트가 늦을 경우 어디서 만나야 하는지에 대한 안내를 남깁니다. 예를 들어, 다음 경유지와 도착 예정 시간을 알려줍니다.” — 전기 자전거 타고 포틀랜드 둘러보기 체험 호스트 사라 님, 오리건주 포틀랜드

“게스트가 길을 잃거나 궁금한 점이 있는 경우 전화나 문자로 연락할 수 있도록 체험 시작 전에 미리 전화번호를 교환합니다. 그리고 전 체험 장소로 출발하기 전에 항상 문자를 보냅니다. 그러면 게스트 역시 항상 도착 예정 시간을 알려주죠.” — 누구나 배울 수 있는 양궁 수업 체험 호스트 존 님, 오리건주 포틀랜드

조금 늦게 도착하는 게스트를 고려하여 체험 시작 후 첫 15분 동안 어떤 식으로 진행할지를 생각해보세요. 제시간에 도착한 게스트의 흥미를 유지하면서 늦게 도착하는 게스트를 배려할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

“저는 음료를 가장 먼저 제공하는데, 음료를 마시며 담소를 나누는 데 10분 정도 걸립니다. 먼저 온 게스트와 대화를 나누는 동안 아직 도착하지 않은 게스트에게 메시지를 보내 길을 못 찾아 헤매는 것이 아닌지 물어보고 10분 후에 체험이 시작한다고 알려줍니다.” — 향수 전문가의 견습생되기: 나만의 향수 만들기 체험 호스트 저스틴 님, 프랑스 파리

“먼저 도착한 게스트가 있으면, 이들과 대화를 나눕니다. 만일 대기 시간이 5분 이상 길어질 것 같으면, 먼저 온 게스트들을 모임 장소 인근의 흥미로운 장소로 안내합니다. 보통 이곳은 정규 투어에는 포함되지 않죠. 다시 모임 장소로 돌아올 즈음에는 지각한 게스트들도 도착하게 됩니다.” — 더블린 버스킹 체험 호스트 아이오넛 님, 아일랜드 더블린

“늦게 도착하는 게스트가 있는 경우, 제시간에 도착한 게스트에게 제가 아는 한에서 상황을 명확하게 알립니다. 먼저 간단한 소개를 마친 후 게스트에게 체험에 참여하게 된 계기를 물어보고 제가 양궁을 좋아하는 이유를 설명합니다. 그리고 게스트 일정이 허락한다면 체험을 조금 더 길게 진행할 수 있다고 알려줍니다.” 집중력과 역량을 강화하는 양궁 체험 호스트 앤지 님, 오리건주 포틀랜드

늦게 온 게스트 역시 제시간에 도착하기 위해 최선을 다했으리라 좋게 생각해주세요. 이렇게 하면 긍정적인 마음가짐을 유지하는 데 도움이 됩니다. 시간에 늦은 게스트와 다른 호스트들이 어떻게 소통하고 있는지 알아보세요.

“게스트가 늦게라도 도착하면 저는 '오시느라 정말 수고하셨어요!'라고 말하며 따스하게 맞이합니다.” 전기 자전거 타고 포틀랜드 둘러보기 체험 호스트 세라 님, 오리건주 포틀랜드

“게스트가 예정된 시간에 나타나지 않고 문자나 전화도 없다면, 제가 게스트에게 직접 전화해요. 전화를 안 받으면, 혹시 무슨 일이 있는 것은 아닌지 물어보는 문자를 보내요. 답장이 없으면 최대 15분 동안 기다린 후 투어를 시작합니다. 그때까지 도착하지 않은 게스트에게는 다시 한번 메시지를 보내 오늘 참여하지 못해 정말 아쉽다는 말을 전합니다.” 더블린 버스킹 체험 호스트 아이오넛 님

“게스트가 늦게라도 도착하면 게스트와 많은 이야기를 나누면서 상대에 대해 최대한 알아가려 노력합니다. 그런 다음 이미 체험에 참여 중인 다른 게스트와 서먹함을 없애는 데 이 정보를 사용해요. 이렇게 하면 늦게 도착한 게스트가 소외되거나 그룹에서 동떨어진 듯한 느낌을 받지 않을 수 있어요.” — 현지인처럼 즐기는 샌프란시스코 나이트라이프 체험! 호스트 조나단 님, 캘리포니아주 샌프란시스코

체험 일정을 얼마나 유연하게 운영할지는 전적으로 호스트가 결정하는 것입니다. 많은 호스트가 부득이한 사정으로 매우 늦게 도착한 게스트를 되도록 체험에 참여시키기 위해 노력합니다.

“항공편이 지연되면서, 그날 체험을 예약한 유일한 게스트였던 2명이 공항에서 체험 장소로 바로 도착했던 날이 있었어요. 게스트가 체험 시작 1시간 전에 메시지를 보내서 항공편 지연 사실을 알렸고, 그래서 전 체험 시간을 1~2시간 뒤로 늦추기로 했습니다. 물론 그 이후 다른 일정이 없었기에 가능한 일이었죠.” — 더블린 버스킹 체험 호스트 아이오넛 님, 아일랜드 더블린