별 5개 후기를 받을 수 있는 호스팅 팁 4가지

오래도록 기억에 남을 특별한 호스팅을 선사하면 호스트로 큰 성공을 거두는 데 도움이 됩니다. 게스트가 호스트의 세심한 배려를 느끼며 진정으로 편안함을 느낀다면, 체험에 대해 좋은 입소문을 내고 칭찬 가득한 별점 5점짜리 후기를 남길 가능성도 커지겠죠.

최고의 호스트는 매번 체험을 진행할 때마다 게스트 개개인에게 최선을 다합니다. 호스트는 체험의 각 단계에서 게스트가 느낄 감정을 세심하게 고려해 기억에 남을 체험을 기획합니다. 이 과정에서 게스트가 다음과 같이 느낄 수 있도록 집중하죠.

• 안전함
• 세심한 배려와 관심
• 따뜻한 환영
• 특별한 대우

호스팅에서 핵심적인 위 사항들을 하나씩 살펴보면서, 편안한 분위기에서 게스트에게 최고의 체험을 선사할 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

훌륭한 호스트는 안전을 가장 우선시합니다. 새로운 것에 도전하거나 낯선 환경에 놓인 게스트의 입장에서 안전은 특히나 중요하죠. 체험 전날에 게스트에게 단체 메시지를 보내, 게스트가 품을 법한 궁금증이나 우려 사항을 해소해주세요. 게스트와 더욱 돈독한 신뢰 관계를 쌓는 데 도움이 될 거예요. 게스트에게 미리 답변해주면 좋을 질문을 몇 개 소개해드립니다.

• 게스트가 모임 장소를 올바르게 찾아왔는지 어떻게 알 수 있나요? 
• 게스트가 호스트를 찾을 수 없으면 어떻게 해야 하나요? 
• 게스트가 가져오거나 준비해야 할 사항이 있나요?

철두철미한 계획이 중요합니다. 체험 호스팅 전에 문제가 발생하거나 계획이 틀어질 경우에 대해서도 미리 생각해 두세요. 이러한 시나리오를 미리 떠올려보고 대비책을 마련해두면 큰 도움이 됩니다.

게스트의 가장 기본적인 욕구가 해결될 수 있도록 챙겨주세요. 체험 분위기를 조성하고 게스트에게 편안함을 선사하기 위해 체험 시작 단계부터 제공하면 좋을 사항을 알려드립니다.

• 게스트에게 화장실 위치를 알려주세요.
• 게스트가 피곤함을 느낀다면 휴식을 취하라고 안내하세요.
• 배가 고프거나 목이 마를 경우를 대비해 간식과 음료를 제공하세요.

안전한 체험 호스팅을 위한 자료를 더 많이 확인해보세요.

게스트 이름을 미리 외워두면 좋습니다. 게스트 인원수가 적을수록 이름을 외우기 더 쉽겠지만, 체험에 참여할 게스트의 이름을 미리 외우는 데 노력을 기울이면 게스트에게 세심한 배려와 관심을 보여주는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

시간이 부족하여 체험 전에 게스트 이름을 모두 외울 수 없다면, 각 게스트의 프로필 사진, 이름, 에어비앤비 프로필에 나온 기타 정보(예: 출신지)를 적어 일종의 '컨닝 페이퍼'를 만드는 것도 좋습니다.

게스트 특징을 기억하세요. 이름을 외우는 것과는 별개로, 게스트의 특징을 기억했다가 실제로 만났을 때 이를 언급하면 게스트를 특별하게 대한다는 느낌을 줄 수 있습니다.

각 게스트 이름을 부르며 다른 게스트에게 소개해주고, 게스트 간 비슷한 점이나 공통 관심사가 있다면 알려주세요. 이렇게 하면 게스트 개개인에 대해 호스트가 기억하고 있다는 점을 은연 중에 알릴 수 있고, 게스트들끼리 친해지는 데 도움이 될 수 있습니다.

게스트를 친구처럼 편안하고 따뜻하게 맞이하고 대해주세요. 새로운 게스트를 만나기 전에, 오랜만에 보는 옛 친구를 만난다고 생각해보세요. 실제로 게스트를 만났을 때는 환한 미소를 띠면서 게스트가 원하는 방식(악수, 하이파이브 등)으로 인사를 나누세요.

호스팅은 일방적인 독백이 아니라 함께 나누는 대화와 같습니다. 게스트를 대상으로 일방적으로 이야기하는 것보다, 친구와 이야기를 나누는 것처럼 게스트와 함께 대화를 나누는 것이 좋습니다.

게스트가 그룹에 편안하게 동화될 수 있도록 도와주세요. 그룹 규모가 작다면 게스트 간 친밀감을 형성하기 더 쉬울 수 있습니다. 어색한 분위기를 깨는 가벼운 대화로 체험을 시작하면 모든 게스트가 서로를 편안하게 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 모두가 둥그렇게 둘러서서 한 사람씩 돌아가면서 자기소개를 하고 질문에 답하는 식이죠(호스트도 참여 가능). 게스트에게 물어볼 수 있는 질문 예시를 아래에서 몇 개 소개해드리지만, 체험과 관련된 질문을 직접 생각해보시는 것도 좋습니다.

• 이 체험에서 어떤 걸 얻어가고 싶으세요?
• 출신 지역에 대해 남들이 잘 모르는 놀라운 사실이 있다면 무엇인가요?
• 오늘 가장 감사한 일은 무엇인가요?

게스트에게 주의를 온전히 집중하는 것이 좋습니다. 상대방에 대한 관심과 배려를 표현하는 효과적인 방법 중 하나는 보디랭귀지입니다. 각 게스트와 자주 눈을 마주치세요. 또한 수시로 게스트에게 괜찮은지 물어보고, 이때 몸을 게스트 방향으로 돌리세요.

말수가 적은 게스트가 편안함을 느끼도록 좀 더 세심하게 배려해야 할 수도 있지만, 내성적인 게스트에게 지나친 관심을 보이면 오히려 불편함을 줄 수 있으니 주의하세요.

게스트가 자신의 새로운 면모를 발견할 수 있게 도와주세요. 체험에 참여하는 동안 게스트가 마치 다른 세상에 온 것 같고 무엇이든 될 수 있다고 느낀다면, 그것이야말로 진정으로 특별한 체험일 것입니다. 원래 직업은 회계사이지만, 체험에 참여하는 동안에는 모험가, 스시 장인, 자연 사진작가가 되어보는 거죠.

체험에서 게스트가 하게 될 활동을 처음 접했을 때의 개인적인 경험을 들려주면 좋습니다. 지금은 전문가인 호스트도 초보자인 시절이 있었다는 것을 상기시켜주면, 게스트가 좀 더 편안한 마음으로 새로운 가능성에 몸을 맡길 수 있을 거예요.

게스트에게 놀라움과 기쁨을 선사하세요. 게스트가 미처 예상하지 못한 특별한 순간이나 선물을 선사하면 게스트가 특별함을 느낄 수 있습니다. 독특한 기념품을 주거나, 본인이 좋아하는 주변 장소를 모은 가이드북을 선물하거나, 게스트와 함께 폴라로이드 사진을 찍거나, 투어 중 방문지를 추가하는 등 다양한 방법이 있습니다.

소개해드린 방법 중 일부는 당연한 것처럼 느껴질 수 있지만, 체험을 원활하게 진행하는 데 집중하다 보면 게스트를 세심하게 배려하는 데 집중하기 어려울 수도 있습니다. 지극히 정상적인 일이고 그래도 괜찮으니, 너무 걱정하지 말고 최선을 다해 체험을 호스팅하세요.

호스팅 주요 원칙을 실천하는 데 도움이 될 연습 활동을 소개해드립니다. 게스트가 체험에 참여하는 각 단계에서 어떻게 하면 특별한 호스팅을 보여줄 수 있을지 생각해보세요.

체험 시작 전

• 체험에 시작되기 전에 게스트와 소통하는 순간은 언제이며, 이러한 순간에 호스팅 4대 원칙을 어떻게 녹여낼 수 있을까요?

체험 장소 도착 및 소개

• 게스트가 체험이 시작되는 순간부터 편안한 마음으로 호스트와 다른 게스트들과 어울리게 하려면 어떻게 해야 할까요?

체험 활동 중

• 그룹 전체가 같은 활동을 하는 상황에서 각 게스트만의 독특한 시각을 어떻게 파악할 수 있을까요?

체험 종료 시점

• 체험을 마치고 난 후 게스트가 느꼈으면 하는 감정은 무엇이며, 어떻게 하면 이러한 감정을 심어줄 수 있을까요?

체험 종료 후

• 체험이 끝난 후 게스트에게 마무리 메시지를 보내시나요? 게스트에게 체험 중 함께했던 특별한 순간을 상기시키는 이색적인 방법이 있나요?

이 글에서 알려드린 내용은 체험 호스팅으로 성공을 거둔 호스트가 알려주는 일부 팁에 불과합니다. 친절한 호스트가 되기 위한 방법이 오로지 이것뿐인 것은 절대 아니에요. 게스트가 안전함, 편안함을 느끼며 즐거운 시간을 보낸다면, 여러분은 이미 잘하고 계신 거랍니다.