장애인 게스트도 체험에 참여할 수 있도록 돕는 방법

장애인 게스트 도우미가 추가 비용 없이 체험에 참여해 게스트를 돕도록 해주세요.
2분 분량의 글
최종 업데이트: 2022년 2월 22일

하이라이트

  • 장애를 가진 게스트가 오프라인 체험에 참여해 마음껏 즐기기 위해서는 체험에 동반하여 도움을 주는 사람이 필요할 수 있습니다.

  • 장애인 게스트가 체험에 참여하는 데 도움을 받을 수 있도록 장애인 게스트 도우미의 무료 참여를 허용해보세요.

장애를 가진 게스트가 오프라인 체험에 참여해 마음껏 즐기기 위해서는 체험에 동반하여 도움을 주는 사람이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 청각 장애가 있는 게스트를 위한 수화 통역사나 휠체어 사용자를 위한 돌봄 서비스 제공자가 여기에 해당합니다. 에어비앤비는 이러한 개인을 장애인 활동 보조인라고 부릅니다.

활동 보조인이 체험에 무료로 참여하여 장애인 게스트를 보조할 수 있도록 요금 설정을 업데이트해 보세요. 이를 통해 다양한 배경의 게스트가 오프라인 체험에 참여하여 즐거움을 만끽할 수 있습니다.

일부 게스트는 보조동물이 필요할 수도 있습니다. 보조동물이 주인과 함께 체험에 참여할 수 있도록 허용해야 합니다(예외가 인정되는 경우는 제외).

장애인 활동 보조인 맞이하기

지역에 따라 명칭은 다를 수 있지만, 에어비앤비에서는 에어비앤비 체험에 한하여 장애, 정신 질환 또는 장기적 질환을 가진 사람이 일상생활을 할 수 있도록 정기적으로 보조하는 18세 이상의 성인을 장애인 게스트 도우미로 정의합니다.

장애인 게스트 도우미는 게스트가 체험에 온전히 참여할 수 있도록 도와야 하며, 게스트를 다음과 같이 도와줄 수 있습니다.

  • 게스트가 체험 진행 중 원활히 이동하도록 돕습니다.
  • 게스트가 호스트 또는 다른 게스트와 원활하게 의사소통할 수 있도록 돕습니다.
  • 워크숍이나 강습 중에 게스트가 과정을 따라갈 수 있도록 돕습니다.
  • 음식·음료 섭취, 화장실 사용 등을 돕습니다.

다음은 장애인 게스트 도우미에 해당하지 않습니다.

  • 예약한 게스트를 동반하지 않고 혼자 체험에 적극적으로 참여하는 사람
  • 게스트를 따라온 친구 또는 가족
  • 보모나 베이비시터 등 아이 돌보미

장애인 게스트 도우미를 맞이하는 법에 대해 자세히 알아보기

장애인 게스트 도우미가 체험에 무료로 참여하는 경우, 호스트는 도우미에게 물품이나 장비를 제공하지 않아도 됩니다.

숙소가 검색될 수 있도록 설정 변경하기

장애가 있는 게스트의 경우 누군가의 도움 없이는 체험에 참여하기 어려울 수 있습니다. 따라서, 장애인 게스트 도우미에게 요금이 부과되지 않도록 요금 설정을 업데이트하면 장애인 게스트도 추가 요금 없이 체험에 참여할 수 있고, 결과적으로 더 많은 예약을 받아 수입을 늘릴 수 있습니다.

게스트는 접근성 편의를 제공하는 체험만 찾아보고 싶은 경우 검색 필터를 사용하여 도우미의 무료 참여를 허용하는 체험만 확인할 수 있습니다. 따라서 체험에서 제공하는 접근성 편의가 정확히 반영되도록 설정을 업데이트하면 검색 결과에 여러분의 체험이 표시될 수 있습니다.

에어비앤비 접근성에 대해 자세히 알아보기

보조동물 동반 허용하기

보조동물은 일반 반려동물과는 다릅니다. 보조동물은 장애가 있는 게스트를 도울 수 있도록 별도의 훈련을 받은 동물입니다.

(예외가 인정되지 않는 한) 호스트는 보조동물을 동반한 게스트를 거부할 수 없습니다. 또한, 추가 수수료를 부과하거나 차별적인 언어를 사용하거나 특별 규칙을 적용하는 등 해당 게스트를 차별 대우해서는 안 됩니다.

호스트는 게스트가 체험에 정서적 지원 동물을 동반하지 않도록 요청할 수 있습니다. 단, 캘리포니아주, 뉴욕주 등 관련 법규에 따라 반드시 허용해야 하는 경우는 제외합니다.

에어비앤비 접근성 정책 읽어보기

예약 전에 게스트와 소통하기

게스트에게 만족스러운 경험을 제공하고 별 5개짜리 후기를 받으려면 사전에 충분한 소통을 통해 적절한 기대치를 설정하는 것이 중요하다는 사실을 기억하세요.

요금 설정에 따라 장애인 게스트 도우미에게 요금이 부과되지 않는 경우, 게스트가 확인할 수 있는 예약 내용에는 추가 인원수가 표시되지 않습니다. 즉, 해당 예약은 1인 요금만 지불하면 되는 거죠. 대신 게스트는 결제 시 호스트에게 도우미에 대한 정보를 메시지로 보낼 것을 요청받습니다.

게스트와 메시지를 주고받으면서 도우미의 경비(지하철 요금이나 미술관 입장료 등)를 누가 지불할 것인지 세부 사항을 조율하시면 됩니다. 해당 비용을 호스트가 부담하기로 선택할 수도 있습니다.

일반적으로 게스트 1명당 도우미 1명을 예상할 수 있지만, 더 많은 도우미를 동반해야 하는 게스트는 동반 가능 여부를 문의할 것입니다. 체험 설명을 업데이트하여 도우미 동반에 관한 제한 사항을 명시하거나 보조동물 동반을 허용하지 않아도 되는 면제 사유(해당하는 경우)를 알려주세요.

이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

하이라이트

  • 장애를 가진 게스트가 오프라인 체험에 참여해 마음껏 즐기기 위해서는 체험에 동반하여 도움을 주는 사람이 필요할 수 있습니다.

  • 장애인 게스트가 체험에 참여하는 데 도움을 받을 수 있도록 장애인 게스트 도우미의 무료 참여를 허용해보세요.

2022년 2월 22일
도움이 되었나요?