에어비앤비 Luxe 기준 및 요건

에어비앤비 Luxe 기준 및 요건

숙소의 퀄리티는 에어비앤비 Luxe 호스트가 더 많은 게스트의 시선을 사로잡고 예약률을 높이기 위해 반드시 챙겨야 할 사항입니다. Luxe 여행객에게 퀄리티는 차별화 요소이자 근본적으로 충족해야 할 요소입니다. 따라서 Luxe 숙소는 높은 퀄리티 기준을 충족하는 한편, 완벽한 여행 경험을 위해 세심하게 준비된 맞춤 서비스를 제공하여 게스트에게 매끄럽고 인상 깊은 숙박 경험을 선사하는 것이 무엇보다 중요합니다.

에어비앤비 호스트에게 적용되는 기본 규칙을 준수하고 다음 추가 기준을 충족하는 경우에만 Luxe 카테고리에 숙소를 등록할 수 있습니다. 게스트에게 만족스러운 숙박과 탁월한 경험을 제공하려면 이 기준을 충족하는 것이 가장 중요합니다.

Luxe 호스트의 필수 요건

숙소는 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 숙소 전체의 조화롭고 고급스러운 디자인
• 편안하고 매력적인 실내 및 외부 공간
• 고급 편의시설과 전반적으로 청결한 환경

호스팅 방식은 다음을 충족해야 합니다.

• 게스트 경험 이력으로 검증된 탁월한 호스팅
• 게스트를 위한 책임과 신뢰에 초점을 맞춘 숙소 운영(자세한 내용은 에어비앤비 호스트 취소 정책에서 확인)
• 게스트의 문의와 요청에 신속하고 효율적으로 응답

숙소는 다음 요소를 갖춰야 합니다.

• 숙소의 특징을 잘 보여주는 전문적이고 매력적인 최신 사진
• 호스트에게 적용되는 기본 규칙에 명시된 기준 준수
• 에어비앤비 콘텐츠 정책 준수
• 요금에 포함된 사항(예: 서비스 및 편의시설 이용)
• 추가 비용으로 이용 가능한 사항(예: 선택 서비스 및 운영 시간)

Luxe 숙소 지위 유지하기

호스트님의 숙소는 호스팅 및 퀄리티 요건 충족 여부에 따라 Luxe 숙소 지위를 획득, 유지, 상실할 수 있습니다. Luxe 숙소의 요건을 바탕으로 분기별 검토를 진행하여 기준을 충족하는 숙소만 Luxe 카테고리에 추가됩니다.

Luxe 숙소 퀄리티 유지하기

에어비앤비는 Luxe 호스트가 숙소 퀄리티를 유지할 수 있도록 다음과 같이 지원합니다.

• 온보딩: 새로운 숙소가 Luxe 컬렉션에 추가되기 전에 숙련된 현지 숙소 컨설턴트가 숙소 방문 검사를 실시하여 숙소 상태를 점검하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 숙소 방문 검사에서 얻은 피드백을 바탕으로 호스트는 숙소 설명을 정확하게 작성하고 꾸준히 별점 5개 후기를 받으며, Luxe 디자인 및 퀄리티 기준에 부합하도록 숙소를 유지할 수 있습니다.
• 정기적 검사: Luxe 숙소 방문 검사는 수집된 퀄리티 이상 징후, 게스트 후기 및 피드백, 마지막 방문 검사 날짜에 따라 정기적으로 실시됩니다.
• 에어비앤비의 게스트 지원: 숙박 중 문제가 발생한 경우, 게스트는 에어비앤비 고객지원 팀에 연락할 수 있습니다. 게스트가 체크아웃 후에 별점 5개 후기를 남길 수 있도록 최대한 신속하게 문제를 해결하기 위해 노력합니다.

숙소 방문 검사 대비 방법

Luxe 호스트가 숙소 퀄리티 관련 교육을 받은 전문가와 연락하여 숙소 상태를 객관적으로 점검할 수 있도록 도와드립니다. 숙소 컨설턴트가 체크리스트에 따라 숙소를 점검하고, 검토를 위해 사진을 촬영하며, 숙소 상태가 전반적으로 양호한지 확인할 것입니다. 숙소 방문 검사는 다음 절차에 따라 진행됩니다.

• 사전에 온라인으로 숙소 방문 검사 일정 조율
• 게스트 선호 사항과 임대 숙소의 일반적인 문제와 관련하여 지식을 갖춘 컨설턴트가 숙소를 포괄적으로 점검
• 방문 검사를 실시할 때마다 숙소에 관한 메모 전달

숙소 방문 검사에 대비하는 방법은 다음과 같습니다.

• 예정된 방문 시간 동안 숙소에서 게스트를 호스팅하지 마세요.
• 숙소 방문 검사는 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.
• 주요 편의시설이 제대로 작동하는지 확인하세요.
• 게스트가 숙소에 도착할 때처럼 숙소를 청소하고 준비하세요.
• 서랍과 옷장이 제대로 정리되었는지 확인하세요.

원활한 숙박 서비스를 제공하기 위해 호스트가 취할 수 있는 조치

다음 사항에 세심한 주의를 기울이는 호스트는 대체로 좋은 후기를 받습니다.

• 청결도: 숙소 사진에 보이는 대로 흠잡을 데 없는 깨끗한 상태를 유지하세요. 그러므로 이전 게스트가 체크아웃한 후 다음 게스트의 체크인 전까지 청소할 시간을 충분히 확보하세요.
• 고급 필수 편의시설: 숙소에 조리 도구, 식기, 우수한 퀄리티의 욕실 편의시설(화장지 및 세면도구), 여분의 침구, 수건(최대 정원에 맞춰 게스트 1인당 종류별로 최소 2장씩)을 구비해야 합니다.
• 숙소 정보의 정확성: 숙소 페이지를 정기적으로 검토하여 숙소 정보가 정확하게 기재되었는지 확인하세요.
• 원활한 체크인 및 체크아웃 절차: 명확하고 간단한 안내를 통해 게스트가 안심하고 숙박할 수 있도록 도와주세요. 게스트 안내 자료 업데이트 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 적극적 의사소통 및 신속한 응답: 문제 해결을 위해 신속하게 응답하고 도움을 줄 수 있어야 합니다. 게스트가 쉽게 연락할 수 있도록 숙소 페이지의 ‘숙소 매뉴얼‘ 섹션에 현장 상주 직원의 연락처를 입력하세요. 게스트 안내 자료 업데이트 방법과 호스트로서 신속하게 응답하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.