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커뮤니티 정책

대한민국: 정상참작이 가능한 상황 정책 및 코로나바이러스감염증-19(코로나19)

최종 수정일: 2022년 9월 14일

이 게시글에서는 2022년 11월 1일부터 이루어진 대한민국 게스트의 대한민국 내 숙소 및 체험 예약을 코로나바이러스감염증-19(코로나19)과 관련해 취소할 경우 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되는 범위와 요건을 설명합니다. 예약이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 이미 지난 경우), 본 정책이 적용되지 않습니다.

2020년 3월 14일부터 2022년 11월 1일 전에 이루어진 대한민국 국내 여행에 대해서는 게스트나 호스트가 코로나19에 감염된 경우를 제외하고 코로나19 관련 정상참작이 적용되지 않고 호스트의 환불 정책이 평소와 같이 적용됩니다. 정책에 따라 예약을 취소하려면, 예약이 정상참작이 가능한 상황에 부합한다는 사실을 입증할 서류를 제출하셔야 합니다. 2020년 3월 14일 또는 이전에 이루어진 예약 및 대한민국의 국내 예약을 제외한 모든 예약에 대해서는 에어비앤비의 전 세계 코로나19 관련 정상참작이 가능한 상황 게시글에서 적용 범위를 확인하시기 바랍니다.

적용 대상 예약

본 정책은 대한민국 게스트가 대한민국 내 숙소 및 체험을 2022년 11월 1일 또는 그 이후에 예약한 경우에 적용됩니다. 다가오는 예약이 체크인 날짜가 30일 이내이고, 아래 요건에 해당하는 경우 취소가 가능합니다.

  • 예약이 이루어진 후, 대한민국 ‘감염병의 예방 및 관리에 관한 법률'에 따라 코로나19가 제1급감염병으로 지정된 경우 및 아래 중 하나 또는 그 이상에 해당하는 경우
    • 회원님의 예약이 코로나19 관련 정부의 공식적인 여행 경보, 특별여행주의보 또는 사회적 거리두기 등 여행 제한으로 출발 지역에서 떠나거나 도착 지역에 도착하는 것이 불가능한 경우 또는
    • 코로나19 관련 정부의 공식적인 행정명령에 따라 숙소 또는 체험에 입장이 불가능한 경우(예: 시설 폐쇄 또는 운영 중단) 또는
    • 코로나19 관련 교통수단 이용이 불가능하여 숙소 또는 체험에 입장이 불가능한 경우
  • 대한민국 ‘감염병의 예방 및 관리에 관한 법률'에 따른 코로나19 감염병 등급과 상관없이 게스트나 호스트가 코로나19 확진으로 공식적으로 격리의무 적용을 받아 예약을 이행할 수 없는 경우

본 정책은 아래의 경우에 따라 취소되는 예약에는 적용되지 않습니다.

  • 적용 가능한 정부 발표 이전에 취소된 경우 또는
  • 호스트와 게스트의 상호 합의에 따라 취소되는 경우

제출 서류

예약이 정상참작이 가능한 상황에 해당하는 경우, 해당 예약의 체크인 날짜 이전에 에어비앤비에 연락하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 여행이 불가능하다는 사실을 입증하는 서류를 제출해주시면, 에어비앤비에서 서류를 검토한 후 연락을 드립니다. 제출이 필요한 서류의 예시는 아래와 같습니다.

  • 거주지나 출발지가 유관기관에 의해 특별재난지역 또는 재난사태로 선포된 경우, 관련 지역 위험 단계 공식 발표문, 거주 증명서 및/또는 현재 위치를 증명하는 자료(예: 지도 앱에서 현재 위치를 찍은 스크린샷)
  • 정부에 의한 공식 여행 제한 또는 기타 코로나19 관련 요구사항을 증명하는 자료
  • 코로나19 또는 관련 공공 정책에 따라 교통수단 제공자가 항공편 또는 육상 교통이 취소했다는 것을 증명하는 자료
  • 공식적인 격리의무를 증명하는 자료(예: 유관기관의 안내문자)

적용 방식

대한민국 게스트의 예약에 본 정책이 적용되는 경우, 에어비앤비에 연락하여 예약을 취소하실 수 있습니다. 모든 경우, 게스트나 예약에 영향을 미친 사안을 증명할 수 있는 서류를 준비하여 예약의 체크인 날짜 이전에 에어비앤비에 연락하여야 합니다. 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않는 예약의 경우 호스트의 환불 정책이 평소와 동일하게 적용됩니다. 호스트의 경우, 호스팅 알림판에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

호스트나 게스트에게 직접 연락하여 취소 및 환불 문제를 협의하실 것을 권해드립니다.

추가 정보

어려운 시기에 커뮤니티 구성원에게 도움을 드리기 위해 관련 게시글을 자료 센터에 정리하여 올리고 있습니다. 코로나19 확산에 따른 정책 업데이트부터 호스트와 게스트를 위한 자료에 이르기까지 최신 정보를 확인하세요.

코로나19와 관계없는 일반적인 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 범위도 확인하실 수 있습니다.

커뮤니티 구성원과 소통할 때는 항상 포용과 존중의 정신으로 서로를 대하고 에어비앤비의 차별 금지 정책을 준수하시기 바랍니다.

에어비앤비는 본 정책의 적용 범위를 지속적으로 검토합니다. 이 페이지에서 업데이트 사항 및 최신 정보를 확인해주세요.

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