접근성 및 장애인 포용에 대한 에어비앤비의 노력

에어비앤비 웹사이트와 앱의 접근성

에어비앤비는 웹사이트와 앱의 디지털 접근성을 높이기 위해 다음과 같은 세 가지 핵심적인 노력을 기울이고 있습니다.

• 엔지니어, 디자이너, 기술 프로그램 매니저가 서로 힘을 합쳐 누구나 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 집중합니다.
• 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인에 따라 개발 표준을 준수합니다.
• 접근성 관련 필요 사항을 잘 아는 분들과 함께 연구하여 그들의 생생한 경험이 제품 개발과 개선에 반영되도록 노력합니다.

접근성 편의를 갖춘 숙소

호스트는 숙소의 접근성 편의시설을 강조하여 게스트의 숙소 선택에 도움을 줄 수 있습니다. 게스트는 이러한 정보를 통해 숙소가 자신에게 적합한지 알아보고 결정을 내릴 수 있습니다.

접근성 편의시설은 다음과 같은 시설을 뜻합니다. 숙소 현관과 내부 공간에 계단 없이 출입 가능하고, 출입구 너비는 81cm(32인치)를 초과해야 합니다. 또한, 계단 없이 출입 가능한 샤워실, 샤워 의자, 고정 손잡이 등의 추가 욕실 설비가 포함됩니다. 접근성 편의시설을 숙소에 추가할 때는 각 편의시설마다 사진을 1장 이상 올려야 합니다. 그러면 에어비앤비 담당자가 해당 사진을 직접 확인하여 가이드라인에 부합하는지 검토합니다.

게스트는 접근성 편의시설을 1개 이상 선택하여 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 또한 계단 없이 출입 가능한 현관과 내부 공간(최소 1개 이상의 침실과 욕실), 욕실 내 추가 편의시설 등 접근성 편의시설을 갖춘 것으로 검증된 숙소 컬렉션인 무장애 카테고리에서도 숙소를 검색할 수 있습니다.

접근성 편의를 갖춘 체험

호스트는 이동, 의사소통, 휴식 공간 등 다양한 접근성 편의시설을 강조하여 게스트의 체험 선택에 도움을 줄 수 있습니다.

이동하기 쉬운 장소에서 체험이 진행되는지, 수어를 통한 소통이 가능한지, 체험 진행 중 조용히 안정을 취할 수 있는 공간이 있는지 등 상세 정보를 제공하면 게스트가 체험 예약에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 편의시설을 추가할 때는 에어비앤비 가이드라인에 따라 자세한 설명을 작성하셔야 합니다. 호스트는 에어비앤비 장애인 활동 보조인 요금에 따라 장애인 게스트의 체험 참여를 돕는 보조인이 추가 비용 없이 체험에 참여하도록 설정할 수도 있습니다.

숙소와 마찬가지로, 게스트는 접근성 편의시설에 따라 검색 결과를 필터링하여 자신에게 맞는 체험을 찾을 수 있습니다.

보조동물

호스트는 (반려동물 동반을 허용하지 않는 경우에도) 보조동물 동반을 허용해야 합니다. 단, 건강과 안전에 위협이 되는 일부 경우에는 예외가 적용됩니다. 보조동물 정책에 대해 자세히 알아보세요.

차별 금지 정책

에어비앤비 커뮤니티는 포용과 존중을 원칙으로 운영되며, 에어비앤비에서는 차별 금지 정책에 따라 어떠한 형태의 차별도 용인되지 않습니다. 호스트는 게스트의 장애를 이유로 게스트를 차별하거나 거절할 수 없습니다. 어떠한 형태의 차별이든 에어비앤비에서 겪으신 적이 있다면 신고해 주시기 바랍니다.

에어비앤비에 연락하기

에어비앤비는 접근성 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 궁금하신 사항이나 우려 사항이 있으면 에어비앤비에 연락해 주세요. 담당자가 최선을 다해 도와드릴 것입니다.