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    파티 관련 정책 업데이트, 슈퍼호스트 지위 연장 등

    파티 관련 정책 업데이트, 슈퍼호스트 지위 연장 등

    에어비앤비가 전 세계적으로 시행하는 파티 금지 정책, 슈퍼호스트 지위 등에 관한 최신 정보를 확인하세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 8월 20일
    12분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2020년 8월 20일

    하이라이트

    • 최신 호스트 업데이트에서는 호스트의 피드백을 수용하여 에어비앤비에서 어떠한 조치를 취하고 있는지를 캐서린 파월 글로벌 호스팅 총괄이 알려드립니다.

    • 에어비앤비가 전 세계적으로 시행하는 숙소 내 파티 금지 정책, 청결 강화 기준, 슈퍼호스트 지위, 커뮤니티 지원, 예약 취소 관련 정보가 포함됩니다.

    캐서린 파월 신임 글로벌 호스팅 총괄이 몇 주 전 호스트 업데이트를 통해 여러분께 전한 첫 번째 영상 메시지에서 말씀드린 바와 같이, 에어비앤비는 호스트를 중심으로 비즈니스를 재편하고 있으며, 보다 투명하게 정보를 전해드리고자 노력하고 있습니다. 에어비앤비는 앞으로도 호스트와의 협력 관계를 더욱 돈독히 하며 함께 나아가기를 기대하고 있습니다.

    최신 호스트 업데이트에서 캐서린 총괄은 현재 에어비앤비 호스트 여러분이 우선시하는 사안을 집중적으로 다뤘습니다. 여기에는 다음에 대한 업데이트 내용이 포함됩니다.

    파티 및 대형 모임이 열리는 경우 대처 방법

    여행 상황이 변화함에 따라 게스트의 숙소 예약 방식도 달라졌습니다. 대체로 게스트는 가까운 지역으로 여행을 떠나고 있으며, 셀프 체크인할 수 있고 야외 공간이 넓은 숙소를 선호하고 있습니다. 비록 극소수이지만 파티 및 대규모 모임을 열기 위한 장소로 에어비앤비 숙소를 예약하는 게스트도 있습니다. 코로나19 확산 사태에 따라 호스트와 현지 지역사회를 보호하기 위한 노력의 일환으로 전 세계 에어비앤비 숙소에서 파티를 금지하는 정책이 도입됩니다.

    호스트가 숙소 운영에 있어 더욱 강력한 통제권을 갖고, 문제 상황을 미연에 방지할 수 있도록 에어비앤비에서는 다음과 같은 방안을 마련하고 있습니다.

      • 8월 20일 또는 그 이후에 확정된 예약의 경우, 별도의 공지가 있을 때까지 최대 숙박 인원 및 모임 참여 인원을 16명으로 제한합니다. 에어비앤비의 파티 및 이벤트 정책에 대해 자세히 알아보기
      • 에어비앤비는 현재 특수/일반 숙박업체(예: 부티크 호텔)에 적용되는 파티 규칙을 검토하여, 숙소의 자체적인 파티 규칙을 마련하고 적절한 이벤트를 허용하는 재량권을 호스트에게 부여할지 결정하고 있습니다. 이러한 숙소나 이벤트에 대한 불만이 접수되거나 이벤트 유형이 적절치 못한 경우 해당 숙소에 필요한 조치를 취할 것입니다.
      • 게스트가 여행을 떠나기 전에 에어비앤비에서는 변경된 파티 및 이벤트 정책을 다시 한번 알려드립니다.
      • 정책을 위반한 게스트에 대해서는 조치를 취할 것입니다.
      • 특정 국가나 지역에서는 부정적인 후기를 받았거나 긍정적인 후기가 3개 미만인 만 25세 미만의 게스트의 경우, 집 전체 숙소를 예약할 수 없도록 하는 제한을 도입했습니다.

      엄격한 청결 기준을 준수하는 것이 장기적으로 이득이 되는 이유

      에어비앤비의 청결 강화 기준을 준수하기로 서약한 호스트가 운영하는 숙소가 100만 곳을 넘어서며, 중요한 이정표를 달성하게 되었습니다. 이러한 수치는 본인과 에어비앤비 커뮤니티를 보호하기 위한 호스트 여러분의 노력을 보여줄뿐더러, 청결 강화 기준을 준수하는 숙소의 예약률이 그렇지 않은 숙소보다 높다는 사실이 확인되고 있다는 점에서도 의미가 있습니다.* 캐서린 총괄이 진행하는 다음 호스트 업데이트에서 게스트가 선호하는 사항 및 청결에 관한 새로운 추세에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.

      슈퍼호스트를 지원하기 위한 에어비앤비의 노력

      에어비앤비는 슈퍼호스트 여러분을 소중한 파트너로 생각하며, 슈퍼호스트 지위가 여러분께 얼마나 큰 의미를 갖는지 잘 알고 있습니다. 현재 슈퍼호스트인 경우, 응답률과 전체 평점 4.8점을 유지하는 한 2021년 3월 31일까지 향후 두 번의 평가에서 슈퍼호스트 지위를 연장해드리기로 했습니다. 이번 연장 기간 동안 달성해야 할 숙박 일수 및 예약 취소율에 대한 원래의 기준은 면제됩니다.

      단, 2020년 10월부터는 4가지 슈퍼호스트 기준을 모두 충족하는 호스트만 미화 100달러의 슈퍼호스트 여행 크레딧 또는 에어비앤비 체험 보너스를 받으실 수 있습니다. 게스트를 위해 언제나 최고의 호스팅을 제공해주셔서 감사합니다.

      커뮤니티 지원을 강화하기 위한 에어비앤비의 노력

      첫 번째 호스트 업데이트에서 여행이 예상보다 빠르게 회복되었지만 저희는 커뮤니티에 필요한 지원을 제공할 준비가 미흡했다고 말씀드렸던 바 있습니다. 문제를 해결하기 위해 현재 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다.

      • 실시간 채팅 서비스를 확대했습니다. 따라서 긴급하지 않은 사안이라면, 실시간 채팅을 이용해 연락하시는 것이 가장 좋습니다.
      • 모든 사용자의 문의를 해결하기 위해 최선을 다하고 있지만, 예약이 72시간 이내 시작되는 게스트/호스트를 위한 전화 지원을 우선적으로 제공하고 있습니다.
      • 향후 2개월 동안 2,000명의 고객지원 팀 인력이 새로 충원될 예정입니다.
      • 매주 고객지원 담당자가 채용되고 교육 절차를 완료함에 따라 앞으로 더욱 개선된 서비스를 제공해드릴 수 있을 것으로 기대합니다.

      감소하고 있는 예약 취소율

      예약 취소율이 크게 감소하였습니다. 코로나19 사태와 관련된 사유로 게스트가 3월 15일 혹은 그 이후에 확정된 예약을 취소하려는 경우, 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않음을 호스트 여러분께 알려드립니다.

      즉, 3월 15일 이후에 예약한 게스트의 경우, 코로나19 사태로 인해 여행을 할 수 없더라도 본인이나 호스트가 감염되었거나 숙소가 위치한 지역에 제한이 취해진 경우를 제외하고는 호스트가 설정한 환불 정책이 적용됩니다.

      9월 초에 다시 한번 업데이트된 내용을 알려드리겠습니다. 에어비앤비는 호스트 여러분의 의견에 귀 기울이고 있습니다. 불확실한 시기에 최선을 다해 호스팅해 주셔서 감사합니다. 커뮤니티 센터에 의견을 계속 공유해주세요. 캐서린 총괄을 직접 태그(@ Catherine-Powell)하실 수도 있습니다.

      *2020년 7월 10일부터 8월 9일까지 전 세계 에어비앤비 예약을 분석한 내부 자료에 기반

      이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

      하이라이트

      • 최신 호스트 업데이트에서는 호스트의 피드백을 수용하여 에어비앤비에서 어떠한 조치를 취하고 있는지를 캐서린 파월 글로벌 호스팅 총괄이 알려드립니다.

      • 에어비앤비가 전 세계적으로 시행하는 숙소 내 파티 금지 정책, 청결 강화 기준, 슈퍼호스트 지위, 커뮤니티 지원, 예약 취소 관련 정보가 포함됩니다.

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