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    안심하고 호스팅하기 위한 정책 및 보호 프로그램

    안심하고 호스팅하기 위한 정책 및 보호 프로그램

    예약에 대해 호스트가 갖는 통제권, 숙소 이용규칙, 게스트 기준 등에 대해 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 10월 20일
    4분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 10월 27일

    하이라이트

    • 에어비앤비에서는 호스트가 호스팅 시기와 방법을 제어할 수 있는 다양한 도구를 제공하고 있습니다.

    • 숙소 이용규칙은 게스트가 올바른 기대치를 설정할 수 있는 좋은 방법이기에 예약 절차 전반에 걸쳐 숙소 이용규칙을 강조할 수 있는 조치를 도입했습니다.

    • 또한 게스트 기준을 적용하고 차별 금지 정책과 같은 커뮤니티 정책을 위반하는 게스트가 불이익을 받도록 하고 있습니다.

    에어비앤비는 호스트를 존중하며 숙소를 소중히 다루는 게스트를 유치하는 데 도움이 되는 여러 방안을 도입했습니다.

    또한, 끊임없이 변화하는 커뮤니티의 요구에 부응하여 호스트가 예약에 대해 갖는 통제권을 강화하고, 게스트에 대해 상세한 정보를 제공하며, 호스트의 숙소가 보호되도록 지원함으로써 호스팅 경험을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

    호스트의 재량대로 설정

    몇 명이 머물 수 있는지, 어떤 공간을 이용할 수 있는지부터 시작하여 원하시는 호스팅 요건을 게스트에게 알리세요.

    다음과 같은 사항을 설정하실 수 있습니다.

    • 게스트의 예약 방식: 게스트의 숙소 예약 방식은 즉시 예약이나 예약 요청을 수동으로 수락하는 방식 중 선택할 수 있습니다.
    • 신분증: 게스트는 예약에 앞서 성명, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보를 에어비앤비에 제공해야 합니다. 또한, 정부 발행 신분증을 에어비앤비에 제출한 게스트만 예약이 가능하도록 설정할 수 있습니다.본인 인증을 완료한 게스트만 예약할 수 있도록 설정하는 방법 알아보기
    • 예약 가능 기간: 게스트가 얼마나 먼 날짜까지 예약할 수 있는지도 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 오늘부터 3개월, 6개월 또는 12개월 후의 날짜는 차단할 수 있습니다.
    • 예약 마감 시한: 다음 게스트를 위한 준비에 드는 시간에 맞춰 예약 마감 시한을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 당일 예약이나 익일 예약은 피하는 식입니다.
    • 숙박 기간: 현지 규정에 맞춰 최소/최대 숙박 기간을 설정할 수 있습니다.

    예약 설정 방법에 대해 자세히 알아보기

    숙소 이용규칙을 통한 게스트의 기대치 설정

    숙소 이용 규칙(예: 특정 공간에 대한 출입 제한 또는 방문자 허용 금지)을 게스트에게 미리 알리면, 게스트가 예약 전에 해당 숙소가 자신에게 적합한지 파악하는 데 도움이 됩니다. 게스트가 적절한 기대치를 가질 수 있도록 숙소 이용규칙을 미리 안내하면 게스트의 이용 경험과 후기에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

    숙소 이용규칙이 갖는 중요성을 감안하여 2020년 11월부터는 숙소 이용규칙이 더욱 가시성 높은 방식으로 게시됩니다.

    • 금연, 반려동물 동반 금지와 같은 주요 이용규칙은 검색 시 더욱 눈에 잘 띄도록 숙소 페이지 상단에 표시됩니다.
    • 중요한 안전 관련 안내 사항을 비롯해 호스트가 작성한 모든 숙소 이용규칙은 숙소 페이지의 상세 설명에 표시됩니다.
    • 게스트가 예약 전에 숙소 이용규칙을 더 잘 숙지하고 이에 동의할 수 있도록 예약 확인 페이지에도 숙소 이용규칙이 다시 표시됩니다.
    • 체크인에 앞서 게스트가 이용규칙을 다시 한번 확인하고 적절한 기대치를 형성할 수 있도록 예약 확인 이메일에도 숙소 이용규칙이 포함됩니다.

    숙소 이용규칙을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

    또한 보안 카메라의 설치 여부, 입구까지 2층을 올라가야 하는지 여부 등 안전 기능 및 편의시설에 대한 몇 가지 질문에 대한 답변을 작성하여 숙소와 관련한 중요한 안전 정보를 추가하실 수 있습니다. 이러한 준비를 통해 체크인 시 게스트가 예상치 못한 상황에 놀라는 일을 방지하고 전반적인 게스트 만족도도 높일 수 있습니다.

    참고:숙소 이용규칙은 이용 약관 및 차별 금지 정책을 포함한 에어비앤비의 약관과 정책에 부합해야 합니다.

    호스트 보호

    매우 드물지만, 재산 피해와 안전 사고가 발생하는 경우가 있습니다. 에어비앤비는 이에 대비해 호스트 여러분을 보호하기 위한 다양한 조치를 시행하고 있습니다 모든 예약에서 발생할 수 있는 재산상의 피해에 대해 에어비앤비 호스트는 최대 미화 1백만 달러의 호스트 보호 프로그램및 최대 미화 1백만 달러의 호스트 보호 보험에 따라 보상받을 수 있습니다.

    또한, 커뮤니티를 안전하게 보호하기 위해 에어비앤비는 가능한 한 호스트를 대신해 무단 파티가 열리는 것을 미리 감지하고 막을 수 있도록 노력하고 있습니다. 호스트를 보호하기 위해 에어비앤비에서는 다음과 같은 방안을 마련하고 있습니다.

    예약 취소 알림: 해당 게스트에 대한 이전 후기에서 파티가 언급되었는지 여부 및 기타 기준에 기반하여 에어비앤비에서 무단 파티가 열릴 가능성이 있다고 판단하면, 사전에 해당 예약을 방지하거나 취소하게 되며 이때 호스트의 메시지함에도 알림이 전송될 예정입니다. 예약이 예기치 않게 취소되는 것은 기분 좋은 일이 아니란 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 앞으로는 예약 취소와 관련한 보다 상세한 정보를 제공해드리고자 합니다.

    호스트에 의한 예약 취소: 2020년 10월 말부터 무단 파티가 열릴 것 같다고 판단할 합당한 근거(예: 게스트와 주고받은 전체 메시지나 게스트의 이전 후기에서 파티가 언급됨)가 있을 경우, 호스트는 지원 팀에 연락할 필요 없이 즉시 예약을 취소할 수 있습니다. 검토 팀에서 해당 사유를 정당하다고 판단하는 한 예약 취소에 따른 페널티가 부과되지 않으며, 슈퍼호스트 지위에도 영향이 없습니다.

    담당 팀에서 예약 취소 사안을 검토할 때는 해당 게스트와 호스트가 주고받은 전체 메시지나 게스트에 대한 이전 후기에 파티에 대한 내용이 있는지 살펴보게 됩니다. 이번 변경으로 호스트가 무단 파티가 열릴 것으로 의심할 경우 직접 예약을 취소할 수 있게 되었지만, 모든 예약 취소는 여전히 에어비앤비의 차별 금지 정책에 부합해야 합니다.

    이와 같은 보호 절차에 더해 몇 가지 기본적인 안전 절차가 마련되어 좀 더 안심하시고 호스팅하실 수 있으리라 기대합니다. 에어비앤비의 신뢰와 안전 페이지를 방문하시면, 호스트와 게스트 안전을 위해 에어비앤비가 시행하고 있는 다양한 방안을 자세히 살펴보실 수 있습니다.

    커뮤니티 기준

    에어비앤비는 또한 전 세계 에어비앤비 커뮤니티의 안전을 확보하고 소속감을 높이기 위해 마련된 커뮤니티 기준을 유지하는 데도 각별한 노력을 기울이고 있습니다. 호스트 및 게스트 기준을 지키기 위한 에어비앤비의 노력을 아래에서 확인해 보세요.

    • 게스트 기준: 에어비앤비의 게스트 신뢰도 기준은 호스트가 어떤 게스트를 맞이하더라도 일관되게 긍정적인 경험을 하는 것을 목표로 게스트에게 기대하는 바를 명확히 규정하고 있습니다. 게스트가 정책에 명시된 기준 중 하나라도 충족하지 못하는 경우, 해당 행위는 과거의 위반 이력과 함께 고려되며, 위반이 반복되면 에어비앤비에서 조치를 취하게 됩니다. 게스트가 해당 기준을 위반한 것으로 판단되면, 정책에 대한 교육과 함께 경고 조치가 내려집니다. 자주 반복해서 또는 심각하게 기준을 위반하는 게스트의 경우 플랫폼 사용이 일시 중지되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.
    • 커뮤니티 차별반대 서약: 에어비앤비의 게스트와 호스트는 커뮤니티 구성원을 존중하며 편견 없이 대할 것을 서약해야 합니다. 에어비앤비는 차별 행위에 대한 신고를 매우 심각하게 받아들이며, 접수된 모든 신고 사안을 조사합니다. 차별 금지 정책 위반이 발생할 경우, 커뮤니티 지원 팀도 시정 조치를 취하고 있습니다.

    이번 정책 도입을 통해 장기적으로는 게스트의 행동이 개선되고 호스트도 더욱 만족스럽게 호스팅할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 아직도 많은 작업이 남아 있지만, 지속적으로 피드백을 주시면 큰 도움이 될 것입니다. 호스트로서 활동해 주셔서 항상 감사드립니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 에어비앤비에서는 호스트가 호스팅 시기와 방법을 제어할 수 있는 다양한 도구를 제공하고 있습니다.

    • 숙소 이용규칙은 게스트가 올바른 기대치를 설정할 수 있는 좋은 방법이기에 예약 절차 전반에 걸쳐 숙소 이용규칙을 강조할 수 있는 조치를 도입했습니다.

    • 또한 게스트 기준을 적용하고 차별 금지 정책과 같은 커뮤니티 정책을 위반하는 게스트가 불이익을 받도록 하고 있습니다.
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