호스트를 위한 에어커버 개선 및 확대

편집자 주: 이 게시글은 에어비앤비 2022 겨울 업그레이드의 일환으로 게시되었습니다. 이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다. 새롭게 공개된 기능에 대해 자세히 알아보세요.

호스트를 위한 에어커버는 숙소를 호스팅할 때마다 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 이제 게스트 본인 인증, 예약 심사, 미화 3백만 달러의 손해보상, 귀중품 보호, 숙소에 주차된 차량과 보트에 대한 보호 등도 포함되어 호스트 보호가 한층 더 강화됩니다.

호스트와 게스트의 본인 인증은 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰를 유지하는 데 중요한 요소입니다. 에어비앤비는 35개 주요 국가 및 지역으로 여행하는 모든 게스트를 대상으로 본인 인증을 확대하며, 이는 전체 예약의 90%를 차지합니다. 2023년 초에는 본인 인증 대상을 전 세계 모든 국가로 여행하는 게스트 전체로 확대할 예정입니다.

또한, 미국 내 모든 게스트를 대상으로 첫 숙박 전 신원 조회를 실시하고, 모든 게스트가 특정 감시 또는 제재 대상에 포함되는지 확인하는 절차를 계속 진행할 예정입니다.

게스트 본인 인증이 확대 적용됨에 따라 즉시 예약 요건도 일부 변경되었습니다. 자세히 알아보기

게스트 본인 인증에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비는 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험을 줄이기 위해 미국과 캐나다에서 독자적인 예약 심사 기술을 도입합니다. 호주에서 예약 심사를 시범 운영한 결과, 시범 운영 기간에 무단 파티 발생 비율이 약 35% 감소했습니다.

에어비앤비의 독자적 예약 심사 기술로 예약당 약 100가지의 요인을 분석하여 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험이 높은 특정 예약을 차단합니다. 에어비앤비는 이를 2023년 초까지 전 세계 모든 예약으로 확대 적용할 계획입니다.

예약 심사 기술에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비는 10년이 넘는 기간 동안 호스트에게 업계를 선도하는 수준의 손해보상 프로그램을 제공하고 있습니다. 이제 호스트를 위한 에어커버에 다음과 같은 보호 장치가 추가됩니다.

• 미화 3백만 달러의 손해보상: 손해보상 보장 금액이 미화 1백만 달러에서 미화 3백만 달러로 3배 증액되어, 숙소뿐만 아니라 숙소 내 재산도 보호해 드립니다.
• 예술품 및 귀중품 보호: 보장 대상인 예술품, 보석류, 수집품 범위가 확대되었으며, 파손된 경우 감정가를 기준으로 수리·교체 비용을 보상해 드립니다.
• 자동차 및 보트 보호: 숙소에 주차 또는 보관된 자동차, 보트 및 기타 선박도 보장 대상입니다.

호스트를 위한 에어커버에 새로 추가된 보호 장치와 더불어, 기존 기능에 대해서도 다시 한번 알려드릴게요.

• 24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 앱에서 터치 한 번으로 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.
• 반려동물에 의한 피해 보상: 게스트의 반려동물에 의한 피해도 보상해 드립니다.
• 전문 청소: 에어비앤비에서 얼룩 및 연기 냄새를 제거하는 데 필요한 추가 청소 비용을 보상해 드립니다.
• 수입 손실 보상: 게스트에 의한 숙소 손상으로 인해 확정된 에어비앤비 예약을 취소하는 경우, 수입 손실에 대해 보상해 드립니다.

많은 호스트 여러분께서 보상 절차가 너무 복잡하다는 의견을 주셨습니다. 이러한 의견을 반영하여, 보상 절차가 간소화되었습니다.

게스트가 숙소나 호스트의 개인 물품을 파손한 경우, 해결 센터에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 보상금 지급 요청을 제출하고, 지급이 이루어질 때까지의 과정을 쉽게 추적할 수 있습니다. 보상금 지급 요청은 게스트에게 먼저 전송됩니다. 게스트가 24시간 이내에 응답하거나 결제하지 않을 경우, 에어비앤비에 중재를 요청하실 수 있습니다.

(워싱턴주를 제외한 미국 내에서 숙소를 운영하는) 슈퍼호스트에게도 우선 지원 및 신속한 보상이 제공됩니다.

미화 1백만 달러 호스트 책임보험

호스트를 위한 에어커버의 일부인 호스트 책임보험은 게스트가 숙소에 머무는 동안 다치거나 소지품이 파손 또는 도난당하는 만일의 경우에 호스트를 보호합니다. 공동 호스트나 청소업체 등 호스팅에 도움을 주는 사람도 보장 대상에 포함됩니다.

호스트 책임보험은 호스트에게 다음에 대한 법적 책임이 있다고 판단되는 경우 호스트를 보호해줍니다.

• 게스트 또는 타인의 신체 상해
• 게스트 또는 타인의 재산 피해 및 도난
• 게스트 또는 타인이 건물 로비나 인근 시설 등 공용 공간에 입힌 피해

보험금 청구가 필요한 경우, 책임보험 청구서를 작성해 주세요. 작성하신 정보는 신뢰할 수 있는 제3자 보험사에 전달되며, 해당 보험사에서 사안에 담당자를 배정합니다. 그러면 담당자가 보험 약관에 따라 사안을 처리할 것입니다.

체험 호스트의 경우, 에어비앤비 체험 책임보험의 보호를 받습니다.

호스트 책임보험에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비 트래블(Airbnb Travel, LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 일본의 숙소·체험 호스트에게는 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험이 적용되지 않습니다. 일본 호스트에게는 일본 호스트 보험 또는 일본 체험 호스트 보호 보험 이 각각 적용됩니다. 중국 본토의 숙소·체험 호스트에게는 중국 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 책임보험은 제3자 보험사가 보증합니다. 영국 숙소 호스트의 경우, 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 정책은 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하고, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록 번호는 310451이며, 이 내용은 금융 서비스 등록부에서 확인하거나 FCA에 전화(+44 0800-111-6768)로 문의하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받으며, 그 외 상품 및 서비스의 경우 에어비앤비 영국 서비스(FPAFF609LC)에서 주선하며 규제 대상이 아닙니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 미국 워싱턴주에서 숙소를 제공하는 호스트의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주가 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자에게 적용되는 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다.

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