숙소를 자신의 집처럼 소중히 다룰 것. 게스트는 과도한 청소가 필요 없는 청결한 상태로 숙소를 정리한 후 퇴실해야 하며, 쓰레기 및 파손에 관한 가이드라인을 준수해야 합니다.
숙소 이용 규칙을 준수할 것. 여기에는 허용된 게스트 인원 수, 체크인 및 체크아웃 시간, 소음 제한 시간대 준수가 포함됩니다.

게스트가 이러한 규칙을 준수하지 않을 경우, 호스트는 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하여 신고하고 후기에 해당 경험을 포함할 수 있습니다. 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하는 게스트는 에어비앤비 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.

숙소 이용규칙

숙소 이용규칙은 에어비앤비 기본 규칙에 따라 강제력을 가지며, 게스트의 기대치를 설정할 수 있는 방법입니다. 호스트는 다음 사항과 관련해 마련된 목록 중에서 숙소 이용규칙을 선택할 수 있습니다.

반려동물
이벤트
흡연, 베이핑, 전자 담배 사용
소음 제한 시간대
체크인 및 체크아웃 시간
최대 인원수
상업적 사진 및 동영상 촬영

합리적이고 에어비앤비 정책에 부합한다면 숙소에 필요한 요청 사항을 자유롭게 작성하실 수 있습니다. 예를 들어, 게스트에게 체크아웃하기 전에 에어컨을 꺼달라고 요청할 수 있습니다.

게스트 프로필과 후기

호스트가 게스트에 대해 어느 정도 파악할 수 있도록, 게스트에게는 사진과 자기소개를 포함하여 프로필을 작성하도록 요청하는 메시지가 표시됩니다.

게스트 후기는 실제 경험을 바탕으로 작성됩니다. 호스트와 게스트는 예약이 완료된 후에만 서로에게 후기를 남길 수 있습니다.
게스트의 예약 방법을 결정하세요. 즉시 예약을 사용하는 경우, 낮은 평점이나 별다른 문제 없이 1회 이상 숙박을 완료한 게스트만 예약하도록 제한할 수 있습니다. 원하는 경우, 호스트는 예약을 수락하기 전에 모든 예약 요청을 직접 검토할 수 있습니다.
결정권은 호스트에게 있습니다. 호스트 취소 정책을 준수하는 한, 파티가 열릴 것으로 합리적으로 판단되는 예약은 취소하실 수 있습니다. 또한 불편한 마음이 드는 예약 요청은 거절하실 수 있습니다. 단, 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수하셔야 합니다.

에어비앤비 고객지원

에어비앤비는 60개 이상의 언어로 연중무휴 24시간 호스트를 지원해 드립니다.

전화 및 메시지 지원: 긴급한 문제는 전화로 문의해 주세요. 달력 업데이트나 요금 조정과 같이 긴급하지 않은 사항은 메시지로 문의하시기 바랍니다.
24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 에어비앤비 앱에서 터치 한 번으로 특별 교육을 받은 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.
슈퍼호스트 전담 지원: 슈퍼호스트가 에어비앤비에 연락하면 숙련된 고객지원 담당자와 자동으로 연결됩니다.

호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 및 서비스 책임보험은 에어비앤비 트래블(Airbnb Travel LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트나 일본의 숙소 및 체험 호스트에게는 적용되지 않습니다. 일본의 숙소·체험 호스트에게는 일본 호스트 보험과 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 및 서비스 책임보험은 제3자 보험사에서 보증합니다.

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