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    슈퍼호스트 2명이 원격으로 호스팅하는 방법

    슈퍼호스트 2명이 원격으로 호스팅하는 방법

    쿠키 배송에서부터 환영 인사를 촬영한 동영상까지, 기발한 방법으로 호스팅하고 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 7월 8일
    4분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 8월 27일

    하이라이트

    • 멕시코시티의 슈퍼호스트 2명이 원격 호스팅을 위해 어떤 변화를 주고 있는지 알려줍니다.

    • 게스트에게 숙소 매뉴얼, 가이드북 및 기타 정보를 디지털 파일로 보낼 계획입니다.

    • 사회적 거리 두기 실천을 위해 두 호스트 모두 환영 동영상 제작이나 배송 서비스를 통한 쿠키 선물 등 새로운 방법을 시도할 예정입니다.

    코로나19로 한동안 멈췄던 여행이 다시 살아나기 시작하면서 게스트 맞이를 위한 전략에 대해 고민하는 호스트가 많습니다. 여행에서 게스트와 호스트가 중요하게 생각하는 사항이 변하고 있는 요즘, 봉쇄령이 해제된 후의 호스팅 계획에 대해 멕시코시티의 슈퍼호스트 2명에게 물어보았습니다.

    슈퍼호스트 알레산드라님은 로마 지구에서 에어비앤비 플러스 숙소이자 7개의 객실을 갖춘 B&B인 라 팔로미야(La Palomilla)를 운영합니다. 여기서 남쪽으로 약 11km 떨어진 곳에서는 슈퍼호스트 오마르님이 프리다 칼로의 고향으로 유명한 코요아칸 지역에서 화려한 색감의 아파트 2채를 숙소로 운영하고 있습니다. 지난 3월, 멕시코 정부가 봉쇄령을 내린 후부터 두 사람의 호스팅을 중단된 상태입니다.

    하지만 다시 게스트를 맞이할 날을 대비해 두 사람은 호스팅 전략을 수정하고 있습니다. 다음 8가지 아이디어를 참고해서 여러분도 호스팅 전략을 가다듬어 보세요.

    게스트에게 여러 체크인 옵션을 제공하고 세세한 사항까지 의사소통하세요.

    알레산드라님은 객실을 예약한 게스트에게 연락하여 어디에서 오는지, 몇 시쯤 도착할 예정인지를 물어봅니다. 게스트가셀프 체크인을 원할 경우를 대비해, "키패드로 출입할 수 있는 시스템을 갖췄다"고 하네요.

    알레산드라님은 앞으로도 에어비앤비 메시지 기능과 다른 메시지 앱을 사용하여 예약 직후부터 숙박이 끝날 때까지 게스트와 소통할 계획이지만, 한 가지 달라지는 점이 있습니다. “게스트가 소외된 느낌을 받지 않고 호스트와 친밀함을 느낄 수 있도록 문자 메시지와 (에어비앤비) 플랫폼을 통한 소통을 더욱 활발하게 할 예정이예요.”

    팁: 자주 쓰는 메시지를 미리 작성해두면 게스트에게 답변하는 시간을 절약할 수 있습니다.

    게스트 개개인에 맞춘 환영 동영상을 촬영하세요.

    오마르님은 이미 셀프 체크인 기능을 제공하고 있지만, 원격 호스팅을 위해 새로운 방법을 시도해보려고 합니다. 게스트 개개인에게 환영 인사를 담은 동영상을 촬영해 체크인 후 볼 수 있도록 하는 것이죠. 다음과 같은 메시지를 담아서 말이죠. “숙소에 오신 것을 환영합니다! 호스트인 오마르와 (저의 아내인) 실비아입니다. 모두가 힘든 시기에 저희 숙소를 찾아주셔서 감사드리며, 머무는 동안 즐겁고 편안한 시간을 보내시기 바랍니다.”

    얼굴을 마주하지 않고도 특별한 방법으로 감사를 전하세요.

    에어비앤비의 매력 중 하나는 호스트가 숙소에서 게스트를 직접 따뜻하게 맞이해주는 것이지만, 지금은 거리 두기를 지켜야 할 때입니다. 최고의 호스트라면 이런 사실을 잘 알고 있죠. 그래서 알레산드라님과 오마르님은 게스트에게 감사를 표현할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 예를 들어, 알레산드라님은 게스트에게 쿠키를 선물하는데 '이제는 공용 식사 공간에 두지 않고 객실에 직접 놓아둘 계획'이라고 합니다.

    오마르님은 “흑찰옥수수로 맛있는 쿠키를 만드는 친구가 있어서 이전에는 게스트에게 작별 선물로 그 쿠키를 선물하곤 했다”라고 말합니다. 게스트가 떠나는 날에 오마르님이 직접 숙소로 가서 선물을 전달했죠. 하지만 “이제 방식을 조금 바꿔야 할 것 같다”라며 “배송 서비스를 이용해서 쿠키를 전달해야 하겠지만, 게스트의 만족도를 높이기 위해 선물을 계속할 계획이다”라고 설명합니다.

    가이드북, 숙소 이용규칙, 기타 정보를 디지털 형식으로 보내세요.

    알레산드라님과 오마르님은 이전에 숙소 매뉴얼을 인쇄해서 숙소에 비치해놓았지만, 이제는 출력본을 치우고 대신 디지털 버전을 전송한다고 합니다. 오마르님은 “게스트의 예약을 받자마자 가이드북과 숙소 매뉴얼을 전송한다”라고 합니다.

    알레산드라님도 마찬가지입니다. “(숙소 매뉴얼을) PDF 파일로 만들어서 게스트에게 예약 직후에 보내줍니다.” 또한, 객실 열쇠 소독, 쿠션이나 메모지 등 필수적이지 않은 물품을 객실에서 치우는 것 등 안전을 위해 취하고 있는 조치를 알릴 수 있도록 B&B 웹사이트 내용도 수정했습니다. 그런 다음 예약이 들어오면 “게스트가 안심할 수 있도록 (코로나19 관련) 예방 조치에 대한 설명하는 링크를 보낸다”라고 하네요.

    환영의 선물 대신 위생용품을 준비하세요.

    오마르님은 게스트에게 주는 선물에도 변화를 주고 있습니다. “그동안은 신선한 과일, 초콜릿, 멕시코 특산 사탕 등을 담은 환영 바구니를 숙소에 두곤 했는데, 이제 게스트를 위한 위생 키트를 준비할 예정”이라며, 키트에는 '마스크 2장, 작은 손 소독제 2개, 장갑' 등을 담을 계획입니다.

    또한, 숙소 내에도 게스트를 위해 큰 용기에 담긴 손 소독제를 비치하고, 청소용품이 보관된 장소도 알려줄 예정입니다. 여기에 대해 오마르님은 “게스트가 안전하다고 느낄 수 있수록 최선을 다하고자 한다”라고 설명합니다. 알레산드라님도 각 객실과 화장실은 물론, 리셉션 공간에도 손 소독제를 비치하고 있습니다.

    한층 강화된 기준에 따라 숙소를 청소하고, 이를 게스트에게 알리세요.

    오마르님과 알레산드라님은 숙소를 철저하게 청소 및 소독하기 위해 다음 예약이 시작하기 전에 충분한 시간을 두겠다고 말합니다. 오마르님은 '에어비앤비가 최근 발표한 기준에 부합하는 청소 매뉴얼을 준비할 계획'이라고 합니다. 알레산드라님은 이미 에어비앤비 청결 강화 기준을 준수하겠다는 서약을 마쳤고, 오마르님도 곧 준수 서약을 할 예정입니다.

    이와 더불어 알레산드라님은 청결을 더욱 강화하기 위해 노력하고 있습니다. “숙박과 숙박 사이에 최소 하루의 시간을 두어 청소와 살균소독을 하기 전에 실내 환기가 충분히 이뤄지도록 한다"고 말합니다.

    팁: 에어비앤비의 청결 강화 기준을 준수하겠다고 서약하셨다면, 게스트가 참고할 수 있도록 청결 강화 기준 요약본을 숙소에 비치하거나 디지털 파일로 보내세요.

    가이드북에서 다양한 야외 활동을 추천하세요.

    두 호스트의 가이드북에는 레스토랑, 쇼핑 등 지금 상황과는 맞지 않는 추천 정보가 포함되어 있었습니다. 하지만 알레산드라님은 이전과는 다른 활동에 대한 추천을 담아 가이드북을 업데이트했습니다.

    알레산드라님은 '아무래도 야외 활동을 더 많이 추천할 계획'이라며 게스트에게 ('멕시코의 베네치아'라고 불리는) 소치밀코나 피라미드 방문을 추천하고, '객실에 비치된 (손 소독제) 여분을 가져가고, 항상 마스크를 착용하고, 장갑도 가져가라'는 조언도 잊지 않겠다고 합니다.

    오마르님도 가이드북을 업데이트하면서 테이크아웃과 배달이 가능한 레스토랑 정보를 추가하고 있습니다. 야외 공간에서 식사가 가능해지면, 관련 정보도 추가할 계획입니다.

    최신 기술을 최대한 활용하세요.

    오마르님은 원격 호스팅에 대한 야심찬 계획을 갖고 있습니다. 이제 더 이상 숙소 매뉴얼 출력본을 제공하지 않는 대신, QR 코드를 제공해 '게스트가 자동으로 와이파이에 연결될 수 있도록' 할 예정입니다. 와이파이뿐만 아니라 '제공하는 모든 편의시설에 대해 QR 코드를 만들 것'이라고 하네요.

    예를 들어, 세탁기 사용법이나 소파베드 펼치는 법 등에 대한 안내도 QR 코드를 통해 제공하는 것이죠. 심지어 게스트가 QR 코드를 스캔하면 숙소 매뉴얼 디지털 파일을 볼 수 있도록 하는 계획도 세우고 있습니다.

    오마르님과 알레산드라님은 조만간 여행과 우리의 일상이 정상화되는 날이 올 것이라는 희망을 갖고 있습니다. 그날이 올 때까지, 두 사람은 이전처럼 변함없이 뛰어난 호스팅을 제공할 예정입니다. 물론 마스크와 장갑을 착용하고서 말이죠.

    오마르님은 “많은 것이 변하고 있다”라면서도 호스팅 방식에 변화를 주는 것에 대해 긍정적으로 생각합니다. “상황에 맞게 대응하면서 변화를 받아들이는 것이 중요하죠.”

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 멕시코시티의 슈퍼호스트 2명이 원격 호스팅을 위해 어떤 변화를 주고 있는지 알려줍니다.

    • 게스트에게 숙소 매뉴얼, 가이드북 및 기타 정보를 디지털 파일로 보낼 계획입니다.

    • 사회적 거리 두기 실천을 위해 두 호스트 모두 환영 동영상 제작이나 배송 서비스를 통한 쿠키 선물 등 새로운 방법을 시도할 예정입니다.

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    2020년 7월 8일
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