커뮤니티 피드백을 반영한 에어비앤비 업데이트 소식

지난 5월 선보였던 2023년 여름 업그레이드 이후 에어비앤비에서는 많은 게스트 및 호스트가 요구한 바에 따라 몇 가지 부문에 새로운 변화를 도입했습니다. 이와 관련해 오늘 브라이언 체스키 CEO가 소셜 미디어를 통해 주요 내용을 공유했는데요. 이번 발표된 내용 중 호스트 여러분과 관련이 있는 것을 소개해 드리겠습니다.

많은 게스트가 인기 있는 날짜에 예약 가능한 숙소를 찾는 것이 어렵다고 응답했습니다. 이에 게스트의 원활한 숙소 검색을 돕고자, 검색 결과 하단에 '비슷한 날짜에 예약 가능' 항목이 추가되었습니다. 이제 유연한 일정으로 여행을 검색하는 게스트에게 입력한 요건에 부합하는 숙소가 슬라이드 이미지 형태로 표시됩니다. 게스트가 더 많은 옵션을 검토할 수 있어 숙소 노출 기회가 늘어나므로 호스트 입장에서는 더 많은 예약을 받을 수 있는 긍정적인 변화입니다.

또한 가장 많은 요청이 있었던 검색 필터 2종을 추가했습니다. 이제 '반려동물 동반 가능' 필터와 '킹사이즈 침대' 필터를 사용하여 반려동물을 동반할 수 있는 숙소와 킹사이즈 침대가 있는 숙소를 더욱 쉽게 검색할 수 있습니다. 전체 에어비앤비 숙소의 4분의 1 이상이 반려동물 동반을 허용하고 있으며, 1백만 개 이상의 숙소에 킹사이즈 침대가 마련되어 있습니다. 숙소 이용규칙에서 반려동물 동반 허용과 킹사이즈 침대 항목을 추가하면, 해당 필터를 사용해 숙소를 검색하는 게스트에게 내 숙소가 표시됩니다.

2022년 12월 전체 요금 표시 기능이 도입된 이후 8백만 명이 넘는 게스트가 이 방식을 선택해 여행을 예약했습니다. 전체 요금 표시 방식을 적용하면 선택한 여행 날짜에 대한 1박당 요금과 세전 수수료 일체가 모두 표시됩니다 (현지 규정에 따라 세금이 포함되는 경우도 있습니다). 이 기능을 활용하면 게스트는 여행에 드는 비용을 더욱 정확하게 확인할 수 있습니다.

일부 호스트는 수요 상황을 보며 전체 요금을 조정하기도 합니다. 2022년 기준, 요금이 연간 4회 변경된 숙소의 예약 일수가 요금 변경이 없었던 숙소의 예약 일수보다 30% 더 많았습니다.*

최신 에어비앤비 데이터를 통해 다음과 같은 사실도 함께 확인할 수 있습니다.

• 2023년 7월 기준, 침실 1개가 제공되는 에어비앤비 숙소의 1박당 평균 숙박 요금이 2022년 7월보다 1% 낮아졌습니다. 세계적인 상업용 부동산 정보 제공업체인 코스타(CoStar)에 따르면, 같은 기간 전 세계 호텔 객실 가격은 약 10% 상승했다고 합니다.

• 2023년 1월 이후로 청소비를 낮추거나 아예 없앤 숙소가 26만 곳에 달합니다. 이는 이미 청소비를 부과하지 않고 있었던 약 300만개의 에어비앤비 숙소와는 별개로 집계된 수치입니다.

달력에 있는 요금 관리 기능을 사용하면 숙소가 위치한 지역의 요금 동향을 파악할 수 있습니다. 요금 관리 기능을 활용해 인근에 있는 비슷한 숙소의 평균 요금을 검토하여 언제든 원할 때 숙소 요금, 할인, 청소비 등을 변경하실 수 있습니다.

에어비앤비 학습 시리즈를 통해 더욱 효과적으로 요금을 책정하는 팁을 확인해 보세요.

고객지원 팀에 연락하는 호스트 및 게스트는 누구나 짧은 대기 시간과 신속한 문제 해결을 기대합니다. 에어비앤비의 목표는 고객이 처음 전화를 걸어왔을 때 훌륭한 고객 서비스를 지체 없이, 그리고 꾸준하게 제공하는 것입니다.

올여름, 에어비앤비는 영어 외 9개 언어로 진행된 고객지원 통화 건의 94%에 대해 2분 이내에 응답했습니다.**11월부터는 전화를 걸어온 게스트가 문제 해결에 가장 적합한 상담원과 연결되어 더욱 신속하게 도움을 받을 수 있게 됩니다. 이제 추가적인 지원을 위해 중간에 투입된 인력도 사안 기록 전체를 확인할 수 있어 사안을 반복해서 설명하지 않아도 됩니다.

자신이 예약한 해변 바로 앞 방갈로 숙소가 진짜 해변에 있는 것이 맞는지 마음 졸이길 원하는 게스트는 아무도 없겠죠. 부정확하거나 거짓된 정보가 기재된 숙소는 에어비앤비에 대한 신뢰를 저하시켜 커뮤니티 전체에 피해를 줍니다.

이에 에어비앤비에서는 올해 하반기부터 미국, 캐나다, 호주, 영국, 프랑스에 있는 모든 숙소의 실제 위치를 확인하고, 내년 가을부터는 30개 국가를 추가로 선정해 숙소의 진위 여부를 검증할 예정입니다. 2024년 2월부터는 정보 확인이 완료된 숙소 페이지에 인증 아이콘이 표시될 것입니다.

대부분의 숙소는 자동으로 인증되므로, 현재로서는 호스트가 별다른 조치를 취할 필요가 없습니다. 추가로 필요한 정보가 있으면 에어비앤비에서 연락드릴 것입니다.

11월에 추가로 공개될 신기능에 대해서도 많은 관심과 기대를 부탁드립니다.

*2022년 1월부터 12월까지 1박 이상 예약 가능하고 스마트 요금을 사용하지 않은 전 세계 숙소를 기준으로 합니다(러시아, 벨라루스, 우크라이나, 중국 제외). 추가 요인은 예약 일수에 영향을 미칩니다.

**영어 외 언어에는 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 한국어, 일본어, 중국어(표준 중국어)가 있습니다.

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