숙소 내 파티 방지에 도움이 되는 팁

에어비앤비는 호스트와 게스트의 안전을 가장 중요하게 생각합니다. 에어비앤비에 등록된 숙소에서 이웃에 폐가 되는 일이 발생하지 않도록 소란스러운 파티와 이벤트(예: 인원 제한 없이 누구나 참여할 수 있는 모임)는 금지됩니다.

2020년 8월부터 전 세계 에어비앤비 숙소에 적용되는 파티 및 이벤트 금지 조치가 시행된 후 파티 신고율이 전년 대비 44% 감소했습니다. 또한 이 조치는 호스트, 커뮤니티 리더, 지자체 의원 등으로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다.

에어비앤비에서 수백 번 호스팅했든 처음으로 게스트를 맞이하든, 안심하고 숙소에 게스트를 맞이하실 수 있기를 바랍니다. 숙소 내 파티를 방지하고 관련 위험을 줄이는 데 도움이 되는 여섯 가지 조치를 확인해보세요.

문제를 미연에 방지할 수 있도록 에어비앤비의 파티 및 이벤트 정책을 숙지하시기 바랍니다. 정책의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 소란스러운 파티 및 이벤트나 인원 제한을 두지 않고 누구나 참여할 수 있는 모임은 금지됩니다.
• 특정 국가나 지역에서는 부정적인 후기를 받았거나 긍정적인 후기가 3개 미만인 만 25세 미만의 게스트의 경우, 집 전체 숙소를 예약할 수 없도록 하는 제한을 도입했습니다.
• 코로나19 확산 사태로 인한 공중보건 우려에 대응하기 위해 2020년부터 최대 숙박 인원을 16명으로 제한하던 조치는 향후 몇 달 안에 해제될 예정입니다.
• 일반 숙박시설(예: 부티크 호텔)을 운영하는 호스트는 숙소 내 이벤트 개최를 재량에 따라 허용할 수 있습니다.
• 호스트는 파티 금지 정책에 위배되는 모임을 허가할 수 없습니다.

에어비앤비 정책을 위반하는 게스트와 호스트는 제재를 받을 수 있습니다.

게스트와 처음부터 숙박 관련 사항을 명확히 소통하면 호스트 본인과 숙소, 지역사회를 안전하게 보호하는 데 도움이 됩니다. 예약 요청을 받거나 예약이 확정된 후에는 게스트의 정보를 검토하고 다음과 같은 몇 가지 추가 질문을 하는 것이 좋습니다.

• 어떤 목적으로 여행하시나요?
• 일행이 있으신가요?
• 숙소 이용규칙을 읽으셨나요?

이때, 정숙이 요구되는 시간 등 숙박 시 지켰으면 하는 사항을 게스트에게 상기시킬 수도 있습니다. 또한 소음, 주차, 공중 보건에 관한 현지 법규나 제한 사항을 안내할 수 있습니다.

이웃에게 숙소를 호스팅한다는 사실을 미리 알리세요. 믿을 수 있는 이웃 1명 이상에게 연락처 정보를 알려주고 예기치 않은 문제가 발생할 경우 연락을 달라고 요청하세요.

만약 이웃이 호스팅에 대해 우려를 표현한다면, 게스트가 문제를 일으키는 경우가 매우 드물다는 점을 알려주며 안심시키세요. 실제로 2021년에 이뤄진 전 세계 숙소 예약 중 99.92%에서는 안전 문제에 대한 신고가 접수되지 않았습니다.*

셀프 체크인 기능을 제공하더라도 필요 시 호스트에게 쉽게 연락할 수 있다는 점을 게스트에게 알려주시는 것이 좋습니다. 체크인 전, 체크인 도중, 체크인 이후에 아래와 같은 조치를 취하면 도움이 됩니다.

• 긴급 상황 발생 시 연락할 수 있는 호스트 전화번호를 게스트에게 안내하세요. 이 경우, 어떤 사고가 발생하더라도 더욱 효과적이고 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 필요한 경우, 숙소에 직접 들르거나 다른 사람을 보내 도움을 줄 수 있다고 제안하세요. 숙소 근처에 거주하지 않는다면, 필요 시 게스트에게 찾아가 도움을 제공할 수 있는 숙소 관리자나 공동 호스트를 지정하는 것이 좋습니다.

게스트가 파티를 열 계획이 있다고 판단되는 경우, 체크인 전까지는 조치를 면제받고 예약을 취소하실 수 있습니다. 이 경우, 게스트로부터 받은 메시지나 기타 서류 등 그러한 판단을 뒷받침할 수 있는 증거를 제출하셔야 합니다.

예를 들어, 숙소 근처에 거주하는 게스트가 주말에 1박을 예약하는 상황을 가정해보겠습니다. 그런데 게스트가 일행이 여러 명이라서 주차 공간이 넉넉히 필요하다며 노상 주차에 대해 메시지로 문의하고, 다른 호스트가 해당 게스트에게 남긴 후기에 파티에 관한 내용이 있습니다. 이 경우, 게스트가 보낸 메시지와 관련 후기를 보내주시면, 조치를 면제받고 예약을 취소하실 수 있습니다.

즉시 예약 기능을 사용 중이고 연간 예약 취소 한도(3회)를 넘기지 않은 경우, 온라인으로 예약을 취소하실 수 있습니다. 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하려면 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

안전 및 호스팅 기준에 대한 자세한 정보는 에어비앤비 커뮤니티 정책에서 확인하세요.

*2021년 1월 1일부터 12월 31일까지의 에어비앤비 내부 데이터를 기반으로 합니다.

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