호스트의 사정으로 인한 예약 변경

때로는 불가피한 상황으로 인해 예정된 호스팅을 진행할 수 없는 경우가 생기기도 하죠. 이미 지나간 예약은 변경할 수 없지만, 확정된 예약이나 진행 중인 예약을 변경하고 싶다면 새로운 날짜, 요금, 게스트 수를 명시해 게스트에게 예약 변경 요청을 보내세요. 두 개 이상의 숙소를 운영 중인 경우, 호스팅이 불가능한 숙소가 아닌 다른 숙소에서의 숙박을 제안할 수도 있습니다.

게스트로부터 이미 예약 변경 요청을 받은 경우, 게스트의 예약 변경 요청에 응답하는 방법 및 예약 변경 요청을 거절하는 방법을 확인해 보세요.

게스트에게 예약 변경 요청 보내기

게스트가 예약 변경 요청을 거절하거나 응답하지 않는 경우

게스트가 요청을 거절하거나 응답하지 않는다면 예약은 변경 없이 그대로 유지됩니다.

예약 변경 요청을 보냈지만 게스트가 아직 응답하지 않았다면, 게스트에게 메시지를 보내 요청을 검토해 달라고 다시 한번 문의해 보세요.

참고: 게스트가 호스트의 예약 변경 요청을 거절하고 기존 예약을 그대로 유지하기를 원할 수도 있습니다. 게스트가 호스트의 예약 변경 요청을 거절했으며 호스트는 기존 예약을 이행할 수 없는 상황이라면, 호스트가 예약을 취소해야 합니다.

게스트가 예약 변경 요청을 수락하는 경우

게스트가 변경 요청을 수락하면 예약 세부 정보가 새로 요청한 내용으로 변경됩니다. 요금이 변경되면 필요에 따라 차액이 청구되거나 환불됩니다.

대부분의 경우 게스트의 기존 결제 수단으로 자동 청구됩니다. 일부 결제 수단의 경우, 게스트는 48시간 이내에 결제를 완료해야 합니다. 결제가 이루어지지 않으면 변경 요청이 자동으로 거절되며 기존 예약 내역으로 다시 변경됩니다.

예약 변경 요청이 예약 요금에 미치는 영향

예약 날짜를 변경하는 경우 기존 예약의 요금이 변경될 수 있습니다. 게스트 수가 변경되면, 예약 시점의 추가 게스트 수수료 설정에 따라 기존 예약 요금이 인상되거나 인하될 수 있습니다.

변경 요청을 수락하기 전에 다시 한번 확인할 수 있도록 변경 전후의 예약금 총액이 표시됩니다. 예약 요금이 변경되고 게스트가 변경에 동의하면, 필요에 따라 차액이 청구되거나 환불됩니다.

숙박 기간 변경이 환불 정책에 미칠 수 있는 영향

예약이 장기 숙박에서 27박 이하의 단기 숙박으로 변경되면, 예약 변경 후 수정된 예약에 변경이나 취소가 발생할 경우 호스트가 선택한 표준 환불 정책이 적용됩니다.

예약 기간이 변경되어 27박 이하의 단기 숙박이 28박 이상의 장기 숙박이 되는 경우, 예약 변경 후 수정된 예약에 변경이나 취소가 발생할 경우 호스트가 선택한 장기 숙박 환불 정책이 적용됩니다.

28박 이상의 장기 숙박이 변경 후에도 여전히 장기 숙박인 경우, 예약 변경 요청으로 인해 변경된 날짜와 관계없이 장기 숙박 환불 정책이 계속 적용됩니다.

27박 이하의 단기 숙박이 변경 후에도 여전히 단기 숙박인 경우, 예약 변경 후 수정된 예약에 변경이나 취소가 발생할 경우에도 표준 환불 정책이 계속 적용됩니다.

게스트에게 다른 숙소를 제안하는 경우

게스트가 예약한 숙소에서의 호스팅은 불가능하지만 호스트가 운영 중인 다른 숙소를 제공할 수 있다면, 예약 변경 요청을 보내기 전에 게스트의 동의를 얻으셔야 합니다.

• 게스트에게 메시지를 보내 변경 사항을 안내하고 기존 숙소 대신 숙박 가능한 숙소의 링크도 포함하세요. 숙박 대금에 차이가 있는 경우 차액을 반드시 안내하시기 바랍니다.
• 게스트가 동의하면 게스트에게 예약 변경 요청을 보내세요.
• 게스트가 예약 변경에 동의하지 않으며 예약을 유지할 의향이 없는 경우, 게스트가 다른 숙소를 예약할 수 있도록 호스트가 예약을 취소해야 합니다.

27박 이하의 단기 숙박 예약인 경우, 새로운 숙소의 게스트 예약에 적용되는 환불 정책은 게스트의 기존 예약에 적용된 환불 정책과 동일하게 유지됩니다. 이는 새로운 숙소에 대해 다른 환불 정책을 선택했더라도 마찬가지입니다.

새로운 숙소가 호스트 계정에 등록된 경우에만 게스트에게 예약 변경 요청을 보내 숙소를 변경할 수 있습니다. 새로운 숙소가 공동 호스트 계정에 등록되어 있다면, 기존 예약을 취소하고 게스트에게 새 숙소를 다시 예약하도록 안내해야 합니다.

예약 변경 요청이 주간 또는 월간 할인에 미칠 수 있는 영향

숙박 기간을 변경하면 게스트의 주간 또는 월간 할인 적용 여부가 달라질 수 있습니다.

예약 변경 요청이 사전 승인에 미칠 수 있는 영향

호스트가 보낸 사전 승인을 통해 게스트가 예약한 경우, 예약 내용이 변경되면 새로운 예약과 마찬가지로 요금이 다시 산정됩니다.

게스트에게 기존 사전 승인과 동일한 요금을 제안하실 수 있으며, 동일한 예약 변경 요청에서 요금과 예약 날짜를 변경할 수 있습니다. 게스트에게 이 모든 사항을 안내해야 한다는 점만 기억하세요.

예약 변경 요청이 세금 계산에 미칠 수 있는 영향

예약 변경 요청이 수락되면, 해당 지역에 적용되는 가장 정확한 최신 세금 요건에 따라 세금이 다시 계산됩니다.

게스트 예약이 이미 종료된 경우

게스트의 체크아웃이 이미 완료되었다면 예약을 변경하실 수 없습니다. 금액 관련 요청을 처리해야 할 경우, 해결 센터를 통해 게스트에게 금액을 지급하거나 금액 지급을 요청할 수 있습니다.

예약 1건에 대한 변경 요청은 한 번에 1개만 전송 가능

예약 1건에 대한 변경 요청은 한 번에 1개만 보낼 수 있음에 유의하세요. 예약 변경이 완료된 경우, 추가로 변경된 사항은 신규 요청과 동일한 절차를 다시 거쳐야 합니다.

예약 변경 요청을 수정해야 하는 경우

이미 전송한 요청은 수정할 수 없습니다. 따라서 잘못된 요청을 전송했다면, 해당 요청을 취소하고 새로운 요청을 보내야 합니다.

장기 숙박

28박 이상의 장기 숙박에는 장기 숙박 환불 정책이 적용됩니다. 장기 숙박에 대한 예약 변경 요청을 제출한 경우, 다음과 같은 경우에는 변경 요청이 승인 없이 자동으로 적용될 수 있습니다.

• 숙박 시작 전이며 예약 일수가 여전히 28박 이상인 경우
• 숙박이 시작되었지만 체크아웃 날짜까지 30일 이상 남은 경우

장기 숙박이 27박 이하의 단기 숙박으로 변경될 경우, 게스트는 변경일로부터 30일간 또는 예약이 종료될 때까지의 숙박 대금(예약 종료일까지 30일 미만이 남은 경우)을 결제해야 합니다.

예약이 장기 숙박에서 27박 이하의 단기 숙박으로 변경되면, 예약 변경 후 수정된 예약에 변경이나 취소가 발생할 경우 호스트가 선택한 표준 환불 정책이 적용됩니다.