Luxe, 게스트와 함께하는 삼자 간 메시지

일반적인 호스팅 가이드라인과 모범 사례:

게스트에게 여행 계획 서비스를 제공하는 Luxe 여행 디자이너에게는 호스트의 도움이 핵심적입니다. 따라서 에어비앤비 메시지함을 통해 주고받는 실시간 메시지에서 다음 모범 사례를 따라주실 것을 Luxe 호스트 여러분에게 당부드립니다.

• 채팅에서 여행 디자이너가 물어보는 사항에 대해 신속하게 대답해 주세요.
• 체크인이 원활하게 이뤄질 수 있도록 체크인 48시간 전에 게스트와 적극적으로 소통하세요.
• 숙박 중 숙소에서 발생할 수 있는 긴급상황에 대비하여 항상 게스트와의 연락을 유지하고 신속하게 대응하세요.
• 삼자 대화가 이뤄지는 메시지 창에서 민감한 상황이 발생했거나 응대 방법에 대해 확신이 들지 않는다면, 여행 디자이너에게 따로 이메일을 보내 의문점을 해결하거나 자세히 논의하세요.

삼자 간 메시지를 통해 게스트, 여행 디자이너와 소통하기

호스트는 삼자 간 메시지 기능을 통해 숙소 예약을 요청하거나 이미 예약이 확정된 게스트와 소통할 수 있습니다. 게스트가 (예약 요청 방식을 통해 )숙소 예약을 요청하거나 (즉시 예약을 통해) 예약이 확정되고 나면, 게스트에게 만족스러운 숙박을 제공할 수 있도록 호스트와 협력할 여행 디자이너가 배정됩니다. 컴퓨터나 모바일 기기를 이용해 메시지함에서 메시지를 주고받으실 수 있습니다.

이 기능을 적극적으로 활용해 게스트, 여행 디자이너와 동시에 소통하실 것을 권해드립니다. 이렇게 하면 게스트 숙박과 관련된 여러 단계에서 특히 유용합니다.

• 예약 요청: 온라인으로 예약 요청을 보낸 게스트에 대한 정보를 수집하고 게스트의 질문에 답해 숙소가 게스트에게 적합한지 확인할 수 있습니다. 게스트로부터 정보를 수집하고 게스트와 소통할 때는 에어비앤비의 차별 금지 정책을 준수해 주시기 바랍니다.
  
• 숙박 전: 게스트의 여행에 필요한 서비스를 조율하면서 게스트의 요청에 신속하면서도 세심하게 응대합니다. 게스트 상당수가 여행 계획을 세우는 초기 단계에 불안감을 느끼며, 예약 후 몇 시간 이내에 회신을 받기를 기대하는 경우가 많습니다. 삼자 간 메시지 기능을 통해 호스트와 여행 디자이너는 긴밀하게 협력하면서 둘 중 한 사람이 자리를 비울 때에도 신속하고 정확하게 응대할 수 있습니다. 본인이 원하는 서비스 수준 내에서 게스트의 여행 계획 절차 전반에 걸쳐 참여하며 도움을 주실 것을 권해드립니다.
• 체크인: 게스트가 아무런 문제 없이 숙소에 도착해 체크인할 수 있도록 소통하세요.
• 숙박 중: 게스트와 적극적으로 소통하여 세심하게 배려하는 호스트라는 점을 보여주세요.
• 체크아웃 또는 숙박 후: 게스트와 일회성 관계를 맺는 것이 아니라 돈독한 관계를 쌓아 재예약 확률을 높여보세요.

여행 디자이너는 숙소 이용 가능 여부와 요금을 확인하고, 게스트의 여행 계획을 논의하기 위해 호스트에게 이메일로 연락합니다. 예약이 확정된 후에 여행 디자이너와만 대화를 나누고 싶다면 이메일로 연락하시면 됩니다.

메시지 검색 및 보내기

메시지함의 각 메시지 창 우측에 있는 '세부 정보' 섹션에서 게스트 정보와 예약 세부 정보를 언제든지 확인할 수 있습니다. 자세히 알아보기

Luxe의 지원

삼자 간 메시지를 통해 지원을 요청하는 것이 적절하지 않은 경우도 있습니다. 다음과 같은 상황이 예시가 될 수 있죠.

• 숙소 예약 가능일이나 요금 정보의 정확성과 관련된 문제는 달력 및 요금에 관한 도움말을 확인하거나, 여행 디자이너에게 직접 이메일로 문의하세요.
• Luxe 호스팅에 관해 논의하려면 luxehosts@airbnb.com으로 이메일을 보내주세요.
• 환불 정책에 관해 궁금하신 점이 있다면 에어비앤비 환불 정책 도움말을 참고하세요.
• 피해 보상과 관련해 문의 사항이 있거나 도움이 필요하다면 호스트를 위한 에어커버 도움말을 참고하세요.