에어비앤비 Luxe 숙소를 위한 여행 계획 서비스

여행이 시작되기 전부터 끝날 때까지 제공되는 서비스의 퀄리티는 성공적인 에어비앤비 Luxe 숙소 운영의 핵심입니다. 여행 디자이너는 Luxe 숙소를 이용하는 게스트에게 여행 계획 지원 서비스를 제공합니다. 호스트가 여행 디자이너의 서비스를 보완하거나, 자체적인 컨시어지 서비스를 제공할 수도 있습니다.

호스트 여행 계획 지원 서비스를 통해 누릴 수 있는 장점

• 후기 점수를 높일 수 있는 가능성 증대
• 게스트의 숙박 전 과정에 걸쳐 더욱 간소화된 커뮤니케이션
• 게스트와의 교류 활성화
• 선호하는 서비스 및 액티비티 업체 선택 가능

호스트 여행 계획 서비스를 효과적으로 제공하는 팁

• 게스트에게 유용한 현지 정보와 노하우 제공하기
• 게스트 메시지에는 24시간 안에 응답하기
• 필요에 따라 여행 디자이너의 도움을 적극 활용하기
• 여행 디자이너의 도움이 필요할 때 관련 세부 정보를 간편하게 제공할 수 있도록 게스트와의 모든 소통 과정에 여행 디자이너를 태그하기

여행 디자이너가 수행하는 역할

• 게스트가 도착하기 전 게스트 연락처, 게스트 목록, 여행 계획 제공
• 호스트가 숙소에서 제공하는 모든 서비스에 대한 조율 과정 지원
• 저택 편의시설, 현지 서비스, 목적지 관련 정보에 관한 문의 처리
• 게스트를 위해 Airbnb Luxe에서 검증한 믿을 수 있는 업체에 서비스 예약
• 여행 중 제공되거나 준비된 서비스와 관련해 게스트에게 문제가 발생한 경우 지원 제공

서비스 예약 및 결제는 어떻게 진행되나요?

게스트 도착 전:

• 게스트를 대신해 서비스를 예약하는 경우, 예약 전 결제 양식, 요금 및 환불 정책을 게스트에게 제공해야 합니다.
• 여행 디자이너는 게스트가 서면 동의를 통해 요금을 승인하고 예약된 서비스를 확인하도록 함으로써 에어비앤비 플랫폼에서 결제를 처리할 수 있습니다.
• 여행 디자이너가 예약한 서비스의 경우, 디자이너가 직접 게스트와 서비스 공급업체를 연계하거나 공급업체가 생성한 결제 링크를 게스트에게 제공하여 서비스를 확인하도록 합니다. 여행 디자이너가 게스트를 대신해 서비스 공급업체에 직접 대금을 결제할 수는 없습니다.

체크인 후 또는 현장:

• 게스트 숙박 기간 중 예약이 진행된 모든 서비스는 목적지로 출발하기 전 결제를 완료해야 합니다.
• 여행 디자이너가 호스트님을 대신해 현장에서 직접 결제 대금을 받을 수는 없습니다.

체크아웃 후:

• 체크아웃 후 지불해야 하는 결제 금액은 청구 절차를 통해 정산해야 합니다.

예시 시나리오

A) 터크스케이커스 제도에 10채 이상의 저택을 숙소로 운영 중인 호스트가 있습니다. 편안한 숙박에 필요한 모든 것을 제공하는 풀서비스 숙박 업체를 지향하는 만큼, 이 호스트는 게스트를 위한 모든 여행 계획 서비스를 직접 진행하는 것을 선호합니다. 이 경우, 여행 디자이너는 게스트가 도착하기 전 숙소 현장의 컨시어지 팀을 게스트에게 소개하고, 컨시어지 팀은 게스트와의 모든 커뮤니케이션에 Luxe 여행 디자이너를 참조로 포함합니다. 컨시어지 팀은 전담 셰프, 마사지사, 공항 교통편 등 게스트를 위한 서비스를 원하는 업체를 통해 예약합니다. 예약, 달력 또는 변경과 관련된 문의 사항이 있는 경우, 호스트는 여행 디자이너에게 연락하여 지원을 받습니다.

B) 팜스프링스에 있는 호스트는 에어비앤비 Luxe 숙소를 1개 운영 중입니다. 현재 숙소에는 현장 지원 서비스가 마련되어 있지만, 보다 광범위한 여행 계획 서비스는 제공되지 않습니다. 이 경우, 여행 디자이너는 게스트와 함께 여행의 목적과 원하는 활동, 모든 이동 관련 사항에 대해 논의합니다. 게스트가 레스토랑 예약을 원하는 경우, 여행 디자이너가 호스트에게 연락하여 추천 레스토랑을 전달받고, 게스트가 최종적으로 선택한 레스토랑을 예약합니다. 여행 디자이너는 게스트에게 예약 확정 안내가 전달되도록 조치하고, 해당하는 경우 레스토랑 또는 서비스 공급업체에 직접 제출할 수 있는 신용카드 결제 양식을 게스트에게 전달합니다.